前 言
　　還記得那句“科技以人為本”的廣告詞么？還記得那個大手拉小手的開機(jī)畫面么？每當(dāng)想起這些諾基亞的經(jīng)典廣告時，總會有些許感傷。想到諾基亞的時候，首先浮現(xiàn)出來的總是類似于“經(jīng)典”這樣的詞，而不是“潮流”或者“創(chuàng)新”。如果說2013年9月，微軟宣布收購諾基亞時，人們還能對這一昔日手機(jī)巨人的重新崛起報(bào)以希望的話，那么到了2014年年底，諾基亞的新任CEO Rajeev Suri宣布諾基亞不會再回到手機(jī)行業(yè)，則意味著一代傳奇最終還是不可避免地走向了落幕。
　　諾基亞的衰落是因?yàn)橘|(zhì)量問題嗎？要知道，諾基亞絕對是質(zhì)量的保證。雖然已經(jīng)被市場所拋棄，但是提起諾基亞，仍然在穩(wěn)定性和耐用性上有著極好的口碑。然而，現(xiàn)在的用戶看重的僅僅是質(zhì)量嗎？年輕的消費(fèi)者為了更強(qiáng)大的功能和更時髦的外觀，頻繁更換手機(jī)的現(xiàn)象并不罕見。當(dāng)用戶對手機(jī)的看重從單一的注重硬件，逐步發(fā)展為對軟件和硬件并重時，作為一部質(zhì)量過硬的“功能機(jī)”，諾基亞已經(jīng)無法在智能機(jī)的賽場上謀得自己的一席之地了。
　　其實(shí)，諾基亞不是輸在產(chǎn)品上，也不是輸在技術(shù)上，而是輸在了眼光上。作為一家以“connecting people”即“溝通你我”為宣傳口號，關(guān)注點(diǎn)在手機(jī)最基本的打電話、發(fā)短信功能的手機(jī)廠商，諾基亞沒有及時看清楚時代的變革，故步自封地認(rèn)為觸屏和網(wǎng)絡(luò)是沒有市場的。如今瞬息萬變的市場，已經(jīng)不再是掌握住產(chǎn)品質(zhì)量一個要素就能稱霸的時代了，沒有跟上變化就等于自動退出了市場競爭，沒有跟上思維的創(chuàng)新，就只能坐等被別人超越。我們只能揮揮手，遺憾地說一句，別了，諾基亞……
　　回首過往，我們喜歡用質(zhì)量好的柯達(dá)膠卷來記錄歡樂的每一瞬，我們喜歡選擇聽百代唱片作為休閑放松的方式，我們喜歡使用質(zhì)量好到摔也摔不壞的諾基亞手機(jī)。但如今，數(shù)碼相機(jī)早已取代了膠卷，數(shù)字音樂宣告了唱片時代的終結(jié)，諾基亞那讓人耳熟能詳?shù)慕?jīng)典鈴聲也不復(fù)存在……這些大牌商家的沒落提醒我們，在用戶需求日益多元化的今天，產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)不再是產(chǎn)品選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但產(chǎn)品以何種形式、何種方式出現(xiàn)在用戶面前，同樣非常重要。
　　今天，產(chǎn)品的生命周期已進(jìn)入“快進(jìn)”年代，產(chǎn)品的輝煌期大大縮短。曾記得比爾?蓋茨在20世紀(jì)就說過，微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。今天，比爾·蓋茨則說：“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！”他這樣說并非完全是作秀，因?yàn)殡S著共享經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)使得幾乎所有的行業(yè)都難逃“快速迭代”的命運(yùn)，競爭優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢都進(jìn)入一個“速朽的年代”，傳統(tǒng)的營銷律條似已不復(fù)存在！今天的市場進(jìn)入了“快進(jìn)”時代，今天的營銷進(jìn)入了“心”時代，所以，營銷必須從“心”開始！
　　那么，未來的市場屬于誰？在本書中，筆者從“感性人”的人性假設(shè)出發(fā)，基于現(xiàn)代企業(yè)的營銷對象——消費(fèi)者心智的“有限理性”，以認(rèn)知心理與行為決策為研究視角，深入研究個體的行為決策與需要、動機(jī)、認(rèn)知、態(tài)度、人格等諸多心理因素之間的內(nèi)在關(guān)系。作為一本研究在市場環(huán)境中消費(fèi)者的心理活動現(xiàn)象及其行為規(guī)律的新興學(xué)科教材，本書將通過深入研究消費(fèi)者的行為特征及其心智模式之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而為企業(yè)提供基于心理學(xué)視角的精準(zhǔn)化的市場營銷方案。
　　據(jù)此，筆者深入分析了在外界條件刺激下消費(fèi)者做出行為決策的心理過程及其影響因素，并詳盡闡述與之相宜的營銷策略。同時，為了滿足現(xiàn)代人的審美情趣，適應(yīng)“淺閱讀時代”的讀者習(xí)慣，在本書中還穿插了“啟示實(shí)驗(yàn)”“知識鏈接”“營銷‘心’故事”“營銷‘心’檔案”“情境案例”等諸多特色專欄，以期能對廣大讀者起到傳道、答疑、解惑的作用。這其中，尤其是一系列獨(dú)具匠心、別具特色的“情境案例”，由于表述形式圖文并茂，更貼近現(xiàn)實(shí)生活，因而使讀者有身臨其境之感，引導(dǎo)讀者在輕松閱讀的過程中，能更好地理解知識、掌握原理、領(lǐng)會方法，進(jìn)而達(dá)到“接地氣”的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)效果。
　　筆者在寫作過程中秉持“理論新穎、視角前沿；語境生動、圖文并茂；案例鮮活、獨(dú)出心裁；文筆清新、別具一格”的理念，以期達(dá)到“好看、好懂、好學(xué)、好用”的學(xué)習(xí)效果，充分體現(xiàn)了營銷心理學(xué)“與時俱進(jìn)”的學(xué)科特色。
　　本書在撰寫的過程中參考了有關(guān)專家、學(xué)者的理論和資料，在此一交表示由衷的感謝。由于撰寫水平有限，書中的錯漏和不足之處在所難免，懇請專家和讀者批評指正。
　　陸劍清