2016年5月于天津南開園第一篇緒論
第一章電子商務(wù)運營管理導(dǎo)論3
第一節(jié)電子商務(wù)概述4
第二節(jié)運營管理概述12
第三節(jié)電子商務(wù)運營管理概述15
第二章運營戰(zhàn)略與電子商務(wù)競爭策略20
第一節(jié)運營戰(zhàn)略的基本概念20
第二節(jié)電子商務(wù)的競爭要素26
第三節(jié)電子商務(wù)運營競爭戰(zhàn)略的制定思路30
第四節(jié)一般性競爭策略在電子商務(wù)中的應(yīng)用33
第五節(jié)電子商務(wù)競爭的特殊策略39
第二篇電子商務(wù)運營系統(tǒng)的設(shè)計
第三章電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計53
第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站建設(shè)概述54
第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容規(guī)劃與可行性分析59
第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計66
第四章電子商務(wù)物流配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計77
第一節(jié)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)概述79
第二節(jié)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點選址88
第三節(jié)常用的物流節(jié)點選址模型95
第五章電子商務(wù)運營流程設(shè)計115
第一節(jié)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程分析116[1][1]第二節(jié)電子商務(wù)服務(wù)傳遞流程設(shè)計121
第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)流程設(shè)計示例129
第三篇電子商務(wù)運營系統(tǒng)的運行
第六章電子商務(wù)需求預(yù)測139
第一節(jié)需求預(yù)測概述140
第二節(jié)定性預(yù)測方法143
第三節(jié)定量預(yù)測方法145
第四節(jié)預(yù)測精度及其監(jiān)控153
第五節(jié)協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測與補貨157
第七章電子商務(wù)采購與供應(yīng)商管理163
第一節(jié)采購的概念164
第二節(jié)電子商務(wù)采購管理170
第三節(jié)供應(yīng)商管理179
第八章電子商務(wù)庫存管理194
第一節(jié)庫存管理概述195
第二節(jié)庫存管理策略204
第三節(jié)獨立需求的庫存控制208
第四節(jié)電子商務(wù)新型庫存管理模式225
第九章電子商務(wù)物流配送管理237
第一節(jié)電子商務(wù)物流管理概述238
第二節(jié)電子商務(wù)物流配送管理245
第三節(jié)電子商務(wù)物流配送模式及選擇251
第四節(jié)電子商務(wù)物流配送方案設(shè)計261
第四篇電子商務(wù)運營系統(tǒng)的維護與改進
第十章電子商務(wù)安全管理281
第一節(jié)電子商務(wù)安全概述282
第二節(jié)電子商務(wù)安全的常用技術(shù)288
第十一章電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理303
第一節(jié)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理概述304
第二節(jié)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價308
第三節(jié)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的改進與優(yōu)化314
第十二章電子商務(wù)網(wǎng)站維護管理與性能優(yōu)化322
第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站維護管理概述323
第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站維護管理的內(nèi)容327
第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站性能優(yōu)化332
參考文獻339