前言 本書(shū)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的發(fā)展史1
基礎(chǔ)篇
學(xué)習(xí)目標(biāo) 6
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 6
任務(wù)導(dǎo)入 6
任務(wù) 1培訓(xùn)通知書(shū)的寫(xiě)作 8
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 8
一、培訓(xùn)前的溝通與協(xié)調(diào) 8
二、培訓(xùn)通知書(shū)包含的內(nèi)容和發(fā)放渠道 9
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 9
一、思路 9
二、解決方案 9
任務(wù) 2員工培訓(xùn)申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 10
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 10
一、培訓(xùn)文書(shū)與資料準(zhǔn)備 10
二、培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備 12
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 13
一、思路 13 二、解決方案 13
任務(wù) 3培訓(xùn)準(zhǔn)備工作核對(duì)清單和場(chǎng)地布置圖的設(shè)計(jì) 14
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 14
一、培訓(xùn)場(chǎng)地選擇的要點(diǎn) 14
二、培訓(xùn)教具與設(shè)備 18
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 21
一、思路 21 二、解決方案 21
任務(wù) 4培訓(xùn)工作及職責(zé)安排表的編寫(xiě) 22
培 訓(xùn) 實(shí) 施
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 23
一、安全工作 23
二、培訓(xùn)過(guò)程中的助教 23
三、培訓(xùn)過(guò)程中的工作安排及職責(zé)明確 23
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 23
一、思路23 二、解決方案 24
任務(wù) 5培訓(xùn)總結(jié)的撰寫(xiě) 24
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 24
一、結(jié)算費(fèi)用并核算 24
二、清點(diǎn)各種耗材的存量25
三、培訓(xùn)檔案資料的收集與整理 25
四、撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)的重要性及其包含內(nèi)容 25
五、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總25 任務(wù) 5的完成思路及解決方案 25
一、思路25
二、解決方案 26
知識(shí)延伸27
一、年度培訓(xùn)總結(jié)27
二、常用培訓(xùn)實(shí)施工具 29
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)29
一、發(fā)展趨勢(shì) 29
二、挑戰(zhàn)30
學(xué)習(xí)小結(jié)30
任務(wù)實(shí)踐30
提升篇 培訓(xùn)師的培養(yǎng)
模塊一培訓(xùn)師養(yǎng)成之道 34
學(xué)習(xí)目標(biāo)34 知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 34
任務(wù)導(dǎo)入35
任務(wù) 1說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)師是何方神圣 36
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 36
一、培訓(xùn)師的 6種角色 36
二、認(rèn)識(shí)內(nèi)、外部培訓(xùn)師37
三、培訓(xùn)師的崗位職責(zé) 38
四、成為培訓(xùn)師的基本條件38
五、培訓(xùn)師的關(guān)鍵能力 39
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 41
一、思路41
二、解決方案 41
任務(wù) 2打造專(zhuān)業(yè)形象 42
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 42
一、基本要求 43
二、高級(jí)技巧 44
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 44
一、思路44
二、解決方案 45
任務(wù) 3修煉表達(dá)功力 45
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 45
一、語(yǔ)言表達(dá)——培訓(xùn)師的基本功 45
二、非語(yǔ)言表達(dá)——舉手投足的專(zhuān)業(yè)本色 49
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 52
一、思路52
二、解決方案 52
任務(wù) 4上臺(tái)做培訓(xùn)師 53
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 54
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備——萬(wàn)無(wú)一失 54
二、培訓(xùn)的實(shí)施— —鳳頭豬肚豹尾55
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 61
一、思路61
二、解決方案 61
知識(shí)延伸62
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)64
一、發(fā)展趨勢(shì) 64
二、挑戰(zhàn) 65
學(xué)習(xí)小結(jié) 65
任務(wù)實(shí)踐 65
模塊二培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 67
任務(wù)導(dǎo)入 68
任務(wù) 1培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定 70
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 70
一、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)的意義 71
二、培訓(xùn)目標(biāo)的三個(gè)領(lǐng)域 71
三、培訓(xùn)目標(biāo)的確立步驟及撰寫(xiě)方法 72
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 74
一、思路 74
二、解決方案 74
任務(wù) 2培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介的設(shè)計(jì) 74
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 74
一、系統(tǒng)圖 75
二、魚(yú)刺圖 76
三、流程圖 76
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 77
一、思路 77
二、解決方案 78
課程簡(jiǎn)介 80
任務(wù) 3培訓(xùn)課程日程表的撰寫(xiě) 81
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 81
一、時(shí)間線(xiàn) 81
二、內(nèi)容線(xiàn) 81
三、方法線(xiàn) 82
四、目標(biāo)線(xiàn) 83
五、輔助線(xiàn) 83
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 83
一、思路 83
二、解決方案 84
任務(wù) 4 PPT課件的設(shè)計(jì) 85
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 85
一、模板 85
二、一般選用的字體字號(hào) 86
三、顏色 87
四、圖表 87
五、圖片 88
六、聲音 89
七、動(dòng)態(tài)效果 89
八、制作 PPT音像文稿的注意事項(xiàng) 90
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 90
一、思路 90
二、解決方案 92
任務(wù) 5培訓(xùn)課程資料包的制作 92
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 92
一、培訓(xùn)課程資料包 92
二、培訓(xùn)師手冊(cè) 92
三、學(xué)員手冊(cè) 93
任務(wù) 5的完成思路及解決方案 93
一、思路 93
二、解決方案 93
知識(shí)延伸 93
一、思維導(dǎo)圖在課程設(shè)計(jì)方面的應(yīng)用 93
二、PPT課件設(shè)計(jì) 95
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 96
一、發(fā)展趨勢(shì) 96
二、挑戰(zhàn) 97
學(xué)習(xí)小結(jié) 97
任務(wù)實(shí)踐 97
模塊三培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 99
學(xué)習(xí)目標(biāo) 99
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 99
任務(wù)導(dǎo)入 100
任務(wù) 1撰寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)師招募公告 103
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 103
一、選拔范圍 103
二、選拔標(biāo)準(zhǔn) 104
三、選拔程序 105
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 108
一、思路 108
二、解決方案 109
任務(wù) 2培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師 109
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 109
一、培訓(xùn)內(nèi)容 109
二、培訓(xùn)方式 110
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 111
一、思路 111
二、解決方案 111
任務(wù) 3制定內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度 112
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 112
一、內(nèi)部培訓(xùn)師的考核 112
二、內(nèi)部培訓(xùn)師的激勵(lì) 113
三、內(nèi)部培訓(xùn)師制度建設(shè) 114
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 115
一、思路 115
二、解決方案 115
任務(wù) 4尋找外部培訓(xùn)資源 117
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 117
一、外部培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)選擇 117
二、外聘培訓(xùn)師的選擇與管理 118
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 120
一、思路 120
二、解決方案 120
知識(shí)延伸 121
一、經(jīng)理人作為培訓(xùn)資源 121
二、組建員工互助學(xué)習(xí)小組 122
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 122
一、發(fā)展趨勢(shì) 122
二、挑戰(zhàn) 123
學(xué)習(xí)小結(jié) 123
任務(wù)實(shí)踐123
精進(jìn)篇 培訓(xùn)項(xiàng)目管理
模塊一培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
128知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 128
任務(wù)導(dǎo)入 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 128
任務(wù) 1制訂培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)及計(jì)劃表131
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 131
一、培訓(xùn)項(xiàng)目管理流程 131
二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理計(jì)劃 131
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 132
一、思路132
二、解決方案 134
任務(wù) 2年度培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃制訂前的培訓(xùn)需求調(diào)查及分析135
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 135
一、培訓(xùn)項(xiàng)目需求的特點(diǎn)135
二、培訓(xùn)項(xiàng)目需求層次分析136
三、培訓(xùn)需求調(diào)查方法 137
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 138
一、思路138
二、解決方案 139
任務(wù) 3設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)及表格143
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 143
一、新員工入職培訓(xùn) 143
二、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) 144
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 145
一、思路145 二、解決方案 146
任務(wù) 4制定培訓(xùn)管理制度147
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 148
一、員工培訓(xùn)的分類(lèi) 148
二、崗前培訓(xùn) 148
三、在崗培訓(xùn) 148
四、脫產(chǎn)培訓(xùn) 150
五、培訓(xùn)管理制度150
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 151
一、思路151
二、解決方案 152
知識(shí)延伸160
一、能力素質(zhì)模型160
二、項(xiàng)目管理 162
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)165
一、發(fā)展趨勢(shì) 165
二、挑戰(zhàn) 166
學(xué)習(xí)小結(jié) 168
任務(wù)實(shí)踐 168
模塊二 培訓(xùn)評(píng)估 169
學(xué)習(xí)目標(biāo) 169
知識(shí)結(jié)構(gòu)圖 169
任務(wù)導(dǎo)入 169
一、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵 171
二、培訓(xùn)評(píng)估的意義 171
任務(wù) 1一級(jí)培訓(xùn)評(píng)估表的設(shè)計(jì) 172
任務(wù) 1完成前的學(xué)習(xí) 172
一、反應(yīng)層次 172
二、學(xué)習(xí)層次 173
三、行為層次 173
四、結(jié)果層次 174
任務(wù) 1的完成思路及解決方案 174
一、思路 174
二、解決方案 175
任務(wù) 2培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定 176
任務(wù) 2完成前的學(xué)習(xí) 176
一、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容 176
二、培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果 177
任務(wù) 2的完成思路及解決方案 178
一、思路 178
二、解決方案 178
任務(wù) 3培訓(xùn)評(píng)估方法的選擇 178
任務(wù) 3完成前的學(xué)習(xí) 179
一、培訓(xùn)評(píng)估的方法 179
二、柯氏四級(jí)評(píng)估方法的綜合匯總 181
任務(wù) 3的完成思路及解決方案 182
一、思路 182
二、解決方案 182
任務(wù) 4培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì) 182
任務(wù) 4完成前的學(xué)習(xí) 183
一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 183
二、培訓(xùn)評(píng)估方案 188
任務(wù) 4的完成思路及解決方案 191
一、思路 191
二、解決方案 192
任務(wù) 5設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估制度 194
任務(wù) 5完成前的學(xué)習(xí) 194
一、依據(jù)、目的及宗旨 194
二、適用范圍 195
三、定義 195
四、職責(zé) 195
五、政策、程序或?qū)嵤┺k法 195
六、批準(zhǔn)權(quán)限，解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 196
七、相關(guān)文件 196
八、質(zhì)量記錄 196
任務(wù) 5的完成思路及解決方案 197
一、思路 197
二、解決方案 198
知識(shí)延伸 200
一、CIRO培訓(xùn)效果四項(xiàng)目評(píng)估模型 200
二、CIPP評(píng)估模型 201
發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn) 202
一、發(fā)展趨勢(shì) 202
二、挑戰(zhàn) 202
學(xué)習(xí)小結(jié) 204
任務(wù)實(shí)踐 205
參考文獻(xiàn) 206