本書分為6個模塊，包括鐵路旅客運輸服務基本知識、鐵路旅客運輸服務質量、鐵路旅客服務心理、客運服務禮儀與技巧、鐵路旅客運輸應急服務、鐵路旅客運輸服務理念與策略。

本書采用了“任務導入”—“任務分析”—“知識精講”—“任務實施”—“考核評價”體例，收錄認知票務管理體系、站務員(售票崗)的票務管理、值班員的票務管理等七個項目。

本書主要介紹了鐵路客站的發(fā)展歷史、新時期面臨的建設挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢；論述了鐵路客站規(guī)劃、設計、建設管理和精益建造的理論與方法，鐵路客站運營管理的主要內容和措施，BIM技術在客站設計、施工和運營等階段的應用，以及鐵路客站的商業(yè)開發(fā)；梳理了新時期鐵路客站施工中的10大類、30余項代表性施工技術，以及建設中容易出現的6大類、51個實際問題及其推薦解決方案。

本書精選與城市軌道交通結合緊密的文章，同時單獨設置一個板塊用于平時的工作對話，與實際工作場景相結合。全書共分12個項目，內容包括打招呼和介紹、問路和指路、基礎地鐵設施命名、票務服務和自動檢票、站臺服務、廣播、安檢、緊急情況和急救、人流處理、投訴處理、丟失處理、惡劣天氣中工作。 本書可作為職業(yè)院校城市軌道交通及相關專業(yè)的教材，也可供相關人員參考。

《鐵路技術管理規(guī)程?高速鐵路部分》由中國鐵路總公司在2007年版《鐵路技術管理規(guī)程》基礎上重新組織編寫而成，適用于200km/h及以上的高速鐵路部分，是國家鐵路技術管理的基本規(guī)章，是各部門、單位制定鐵路技術管理文件的依據和基礎。全書分為技術設備、行車組織、信號顯示共三篇二十五章，附圖2種，附件3個。內容包括線路橋梁隧道、通信信號、鐵路信息系統、車站樞紐、機車車輛、供電給水、房建用地，編組列車、調度列車、列車運行、限速管理、調車工作、施工維修、災害天氣行車、設備故障行車、非正常行車組織、救援，固

本書為普通高等教育鐵道部規(guī)劃教材，主要內容包括國內外鐵路信息化狀況、中國鐵路信息化總體規(guī)劃、中國鐵路在客運營銷與管理、貨運營銷與管理、專業(yè)運輸管理、列車調度與行車控制、運輸安全保障、運力資源管理、經營管理以及高速鐵路信息化中的各主要系統的體系結構、主要功能、數據流程及關鍵技術等。

京滬高速鐵路上海虹橋站是虹橋綜合交通樞紐最為主要的組成部分，是京滬高速鐵路的終點站，也是滬寧高速鐵路、滬杭高速鐵路的始發(fā)站。虹橋站規(guī)模24萬平方米，無柱雨棚7.6萬平方米，共16座站臺、30條到發(fā)線，站房按照遠期2030年辦理旅客列車到發(fā)335對，年發(fā)送旅客7838萬人次的客運能力設計建造。虹橋站造型設計的概念來自于對快速列車行駛中的印象，力圖對上海這樣一個走在中國快速發(fā)展前沿的海納百川的城市形象進行體現。建筑整體由兩個簡潔的、具有雕塑感的幾何體塊穿插咬合而成，其端部相向傾斜錯位，形成動感，體現

《鐵路職工崗位培訓教材：鐵路客運員客運值班員》按照鐵路客運員、客運值班員國家職業(yè)標準和職業(yè)技能培訓規(guī)范及最新版客運規(guī)章規(guī)范編寫，內容涵蓋大量高速鐵路客運相關知識。全書共分為兩部分：基本知識和職業(yè)技能�；�本知識部分包括：職業(yè)道德與法律法規(guī)，鐵路旅客運輸概述，鐵路旅客運輸，高速鐵路旅客運輸，行李、包裹運輸，旅客運輸組織，路內運輸，客運安全知識，國際聯運，鐵路班組管理等內容。職業(yè)技能部分包括：接發(fā)列車作業(yè)技能，服務作業(yè)技能，不符合乘車條件的處理，違章攜帶物品的處理，包車、旅游專列處理，旅客運輸事故的處

在歐洲的中心，建成了一座超級火車站——一個建筑藝術、工程技術和物流優(yōu)化的杰作。攝影師羅蘭德·霍恩伴隨建筑工程長達8年之久�！栋亓种醒牖疖囌尽氛故玖怂�拍攝的最重要、最迷人的照片，從消失了的古老勒爾特城鐵火車站，到竣工后的新火車站�！栋亓种醒牖疖囌尽分羞�包括一些作家對歷史上的勒爾特火車站、新火車站的風格、21世紀初大型火車站的理念，以及柏林中央火車站的技術細節(jié)和交通規(guī)劃的經典描述。

鐵路職工崗位培訓教材編審委員會編寫的《動車組列車員(長第2版鐵路職工崗位培訓教材)》為動車組列車員(長)崗位培訓教材。本書是根據最新版的《鐵路旅客運輸規(guī)程》對《動車組列車員(長)》第一版的內容進行了修訂，同時，增加了CRH380A、CRH380B型動車組車內主要設施設備、動車組實名制和網路售票等內容。全書共分為五個部分，主要包括：高速鐵路概述、動車組列車設備設施、動車組旅客運輸組織、動車組列車安全管理和應急處置以及站車服務人員行為規(guī)范�！秳榆嚱M列車員(長第2版鐵路職工崗位培訓教材)》針對鐵路職工