本書(shū)按照汽車(chē)鈑金維修的工藝流程編寫(xiě)，全書(shū)共分5個(gè)項(xiàng)目，包括汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車(chē)車(chē)身美容與裝飾、項(xiàng)目三汽車(chē)內(nèi)飾的美容與裝飾、汽車(chē)玻璃美容與裝飾、汽車(chē)精品裝飾。本書(shū)以理論基礎(chǔ)為輔，實(shí)際操作為主，突出實(shí)際操作技能訓(xùn)練。內(nèi)容先進(jìn)、圖文并茂，配套教學(xué)資源豐富。

本書(shū)結(jié)合豐富的案例，在分析快遞客戶(hù)特點(diǎn)和需求的基礎(chǔ)上，提出了快遞客戶(hù)開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容和客戶(hù)維護(hù)的方法和技巧，分析了快遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各種策略，并針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)電子商務(wù)與快遞結(jié)合的特點(diǎn)，分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快遞客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方式并提出建議。全書(shū)共六章，分別為快遞客戶(hù)識(shí)別、快遞客戶(hù)開(kāi)發(fā)、快遞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、快遞客戶(hù)維護(hù)、快遞客戶(hù)服務(wù)禮儀、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。