序 言
001
前 言
003
第5版前言
005
緒論：營銷的持續(xù)危機
006


第一部分

品牌世界的滄桑巨變


1
社交網(wǎng)絡(luò)：刷新人、品牌和媒體之間盤根錯節(jié)
的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 002
萬維網(wǎng)——從數(shù)據(jù)交換到分享型經(jīng)濟 002
從Facebook和YouTube看網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的

品牌傳播 008
克朗斯——利用社交媒體推行B2B營銷 012

001




第二部分

社交網(wǎng)絡(luò)在品牌經(jīng)營中的應(yīng)用及今后的趨勢
——人、品牌和媒體融為一體
013

訪談：

克里斯蒂·安伊萊克博士（微軟德國）談
社交網(wǎng)絡(luò) 017


2
鄰家好人施萊克：品牌今昔 021
為什么“近便而且便宜”再也不靈了 022
品牌：從商標到“意義代表” 024
顧客：從消費者到平等伙伴 031


3
當(dāng)今強勢品牌的魅力：蘋果、谷歌等有何

與眾不同 038
蘋果——教主及其信徒 039
谷歌——可愛的數(shù)據(jù)怪獸 046
諾基亞——當(dāng)企業(yè)趕不上潮流時 052
歐寶——一個傳統(tǒng)品牌是如何一敗涂地的 060

訪談：

蘋果、谷歌有何與眾不同 064

打造我們品牌


4
親力親為：行動取代反應(yīng) 067
品牌經(jīng)營是老總的事 069
給品牌一張面孔 074
不要與顧客失去聯(lián)系 076



讓品牌在員工心中扎根 079
訪談：
赫爾曼·西蒙教授談親力親為 083


5 價值觀：贏得地位 087
品牌經(jīng)營與道德 088
道德環(huán)境中的品牌 093
企業(yè)內(nèi)部的價值觀實踐 098
訪談：
克勞斯·約瑟夫·盧茨（拜瓦公司）
談價值觀 102


6 情感：喚起感覺 105
品牌經(jīng)營與情感 106
喚起“正確的”情感 111
設(shè)身處地了解顧客 117
訪談：
羅爾夫·克賴納（麥當(dāng)勞）談情感 121


7 故事：令人難忘 125
品牌經(jīng)營與故事 126
尋覓好故事 130
正確使用故事 136
訪談：
弗蘭茨·貝肯鮑爾談故事 140
8 一切始于信任 144
品牌經(jīng)營與信任
145
贏取顧客信任
152
在企業(yè)內(nèi)推廣信任文化
156
訪談：
魯?shù)婪?middot;格勒格爾名譽博士（O
2）談信任 160


9 活力：不進則退 165
品牌經(jīng)營與活力
166
成功改變的金科玉律？
172
訪談：
托馬斯·埃貝林（Pro7衛(wèi)星1臺）談活力
180


10 定位：卓爾不群 184
品牌經(jīng)營與定位
185
定位的基本策略
188
我們品牌的定位
193
訪談：
赫伯特·海納（阿迪達斯）談定位
200

展望前景：
成就我們品牌的七種工具及其對企業(yè)的改變 205

后 記 209