用戶需求研究是當代圖書館學研究的重要前沿問題之一，也是晚近時期以來國內(nèi)外圖書館學界關(guān)注的重點問題之一。曹樹金教授承擔的國家社科基金項目成果《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共圖書館和高校圖書館用戶需求實證研究》一書正是選擇用戶需求作為切入點和研究基點，用實證分析和理論概括的方法，探索公共圖書館和高校圖書館全面改善和提升知識服務(wù)質(zhì)量的路徑，為優(yōu)化圖書館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)和布局提供了有針對性的依據(jù)，對圖書館文獻信息資源建設(shè)具有重要的參考和借鑒意義。
第一章 緒論 （1）
一、研究背景 （1）
一、研究目的 （2）
二、研究內(nèi)容與方法 （4）
四、研究創(chuàng)新與意義 （5）
五、相關(guān)概念界定 （6）
第二章 我國公共圖書館與高校圖書館建設(shè)發(fā)展和服務(wù)現(xiàn)狀 （ 10）
一、公共圖書館的建設(shè)發(fā)展 （ 10）
二、基于網(wǎng)站的公共圖書館信息系統(tǒng)與服務(wù)調(diào)查 （ 13）
三、高校圖書館的建設(shè)發(fā)展 （ 18）
四、基于網(wǎng)站的高校圖書館信息系統(tǒng)與服務(wù)調(diào)查 （ 29）
第三章 用戶需求理論與研究綜述 （ 32）
一、信息需求和使用研究 （ 33）
二、圖書館需求和使用研究 （59）
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶行為的變化 （ 72）
四、用戶滿意研究 （ 75）
五、研究現(xiàn)狀述評 （ 80）
第四章 用戶需求和用戶滿意研究模型與研究方法 （ 83）
一、用戶需求研究模型構(gòu)建 （ 83）
二、用戶滿意模型構(gòu)建 （ 92）
三、用戶需求和滿意研究假設(shè) （ 98）
四、用戶需求和滿意的研究變量及其操作性定義 101）
五、用戶需求和滿意研究問卷的設(shè)計與發(fā)放 （113）
六、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析方法和樣本基本特征 （123）
第五章 用戶需求結(jié)構(gòu)分析 （135）
一、用戶需求的構(gòu)成 （1 35）
二、用戶需求強度分析 （140）
三、基于聚類分析的用戶結(jié)構(gòu) （154）
第六章 用戶信息資源需求及影響因素 （157）
一、信息資源類型需求 （157） j
二、信息資源載體需求 （163）
三、信息資源語種需求 （166）
四、信息資源年限需求 （1 70）
五、信息資源質(zhì)量需求 （1 73）
六、信息資源來源需求 （175）
七、影響用戶信息資源需求的因素 （181）
第七章 用戶信息服務(wù)需求及影響因素 （203）
一、信息服務(wù)類型需求 （203）
二、信息咨詢方式需求 （203）
三、信息服務(wù)免費需求 （2 1 5）
四、信息服務(wù)質(zhì)量需求 （218）
五、影響用戶信息服務(wù)需求的因素 （222）
第八章 用戶信息系統(tǒng)需求及影響晌因素 （235）
一、信息系統(tǒng)類型需求 （235）
二、信息系統(tǒng)功能需求 （239）
三、信息系統(tǒng)質(zhì)量需求 （243）
四、影響信息系統(tǒng)需求的因素 （ 246）
第九章 基于需求的用戶滿意研究 （255）
一、用戶滿意程序 （256）
二、影響用戶滿意的因素 （256）
三、用戶滿意模型檢驗 （259）
第十章 用戶需求和滿意第二次調(diào)查分析 （268）
一、樣本基本特征 （268）
二、基于聚類分析的用戶結(jié)構(gòu) （276）
三、用戶信息資源需求 （283）
四、用戶信息服務(wù)需求 （288）
五、用戶信息系統(tǒng)需求 （293）
六、用戶滿意研究 （296）
第十一章 用戶需求和滿意的影響因素 （301）
一、用戶個性化信息服務(wù)需求調(diào)查分析 （323）
二、用戶個性化信息服務(wù)總體需求 （326）
三、用戶個性化服務(wù)隱私保護需求 （340）
四、用戶個性化信息服務(wù)工具需求 （347）
五、用戶個性化推薦與檢索需求 （355）
第二下章 高校圖書館的信息技術(shù)變革需求 （367）
一、高校圖書館的信息技術(shù)環(huán)境 （368）
二、中山大學圖書館用戶信息技術(shù)需求及滿意度調(diào)查 （369）
三、中山大學圖書館數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)的利用情況 （3 71）
四、中山大學圖書館數(shù)字資源系統(tǒng)的用戶滿意度 （379）
五、高校圖書館數(shù)字資源系統(tǒng)的新需求 （384）
六、高校圖書館的信息技術(shù)變革 （390）
第十三章 廣州圖書館用戶需求個案研究 （393）
一、城市公共圖書館的變革 （393）
二、廣州圖書館用戶需求調(diào)查設(shè)計 （395）
三、用戶對廣州圖書館的認知及使用 （397）
四、用戶對廣州圖書館的資源需求 （408）
五、用戶對廣州圖書館的服務(wù)需求 （ 411）
六、用戶對廣州圖書館的信息系統(tǒng)需求 （421）
七、廣州市民閱讀行為與公共圖書館使用行為 （422）
八、構(gòu)建敏捷的城市公共圖書館 （441）
第十四章 廣州市南沙區(qū)圖書館用戶需求個案研究 （ 446）
一、南沙區(qū)圖書館用戶需求調(diào)查設(shè)計 （451）
二、南沙區(qū)圖書館用戶行為分析 （457）
三、用戶對南沙區(qū)圖書館的服務(wù)需求 （464）
四、用戶閱讀需求和閱讀行為 （466）
五、用戶對南沙區(qū)圖書館的滿意分析 （468）
六、南沙區(qū)圖書館發(fā)展建議 （468）
第十五章 結(jié)論與建議 （477）
一、研究結(jié)論 （477）
二、對圖書館實踐的建議 （481）
三、研究的創(chuàng)新之處和不足 （493）
附錄一 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館用戶需求和滿意調(diào)查問卷 （496）
附錄二 圖書館用戶個性化信息服務(wù)與信息組織需求調(diào)查問卷 （508）
附錄三 中山大學圖書館用戶數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)滿意度和需求調(diào)查問卷 （519）
附錄四 市民利用和認識廣州圖書館調(diào)查問 （523）
附錄五 廣州圖書館讀者調(diào)查問卷 （526）
附錄六 廣州市民閱讀行為與公共圖半 （5535）
附錄七 南沙區(qū)圖書館讀者調(diào)查問卷 （542）
參考文獻 （551）
索引 （575）
后記 （586）
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