第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 旅行社業(yè)的發(fā)展歷程
一、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
二、中國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質(zhì)
三、旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)與職能
一、旅行社的業(yè)務(wù)
二、旅行社的職能
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)特征與行業(yè)管理
一、旅行社的行業(yè)特征
二、旅行社的行業(yè)管理

第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件與程序
一、旅行社設(shè)立的條件
二、旅行社設(shè)立的程序
第二節(jié) 旅行社的現(xiàn)代企業(yè)制度
一、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵
二、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容與特點(diǎn)
三、旅行社建立現(xiàn)代企業(yè)制度的意義
第三節(jié) 旅行社企業(yè)形式與組織結(jié)構(gòu)
一、旅行社的企業(yè)形式
二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
一、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的定義
二、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型
三、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)
四、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的作用
五、旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇

第三章 旅行社產(chǎn)品管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
二、旅行社產(chǎn)品的特征
三、旅行社產(chǎn)品的分類
第二節(jié) 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素
二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則與程序
一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序
第四節(jié) 旅行社國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作
一、國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則
二、國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品的要素分析
三、國(guó)內(nèi)常規(guī)旅游產(chǎn)品范例
第五節(jié) 旅行社出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與操作
一、出境游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
二、出境觀光旅游產(chǎn)品推薦模板
第六節(jié) 旅行社產(chǎn)品品牌化管理
一、旅行社產(chǎn)品品牌概述
二、旅行社產(chǎn)品品牌的建設(shè)步驟
三、旅行社產(chǎn)品品牌化管理

第四章 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 旅行社市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位
一、旅行社市場(chǎng)細(xì)分
二、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
三、旅行社市場(chǎng)定位
第二節(jié) 旅行社價(jià)格管理
一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成和類型
二、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響因素
三、旅行社定價(jià)目標(biāo)
四、旅行社定價(jià)方法
五、旅行社定價(jià)策略
六、旅行社收益管理
第三節(jié) 旅行社銷售渠道管理
一、旅行社銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的策略
三、旅游中間商的類型
四、旅游中間商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
五、旅游中間商的管理
第四節(jié) 旅行社促銷管理
一、旅行社促銷的含義
二、旅行社促銷的目標(biāo)
三、旅行社的促銷策略

第五章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)與作用
一、旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)
二、旅行社接待業(yè)務(wù)的作用
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購(gòu)管理
一、旅行社服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵
二、旅行社服務(wù)采購(gòu)的原則
三、旅行社服務(wù)采購(gòu)的方式
四、旅行社服務(wù)采購(gòu)的類別與方法
五、旅行社服務(wù)采購(gòu)的管理
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與性質(zhì)
二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的工作流程
三、旅行社票務(wù)及行李業(yè)務(wù)管理
第四節(jié) 旅行社接待過(guò)程管理
一、旅行社團(tuán)隊(duì)的分類
二、旅行社不同接待階段的管理
第五節(jié) 旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的重要性
二、旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)
三、旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
四、旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施
五、旅游投訴的處理

第六章 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第一節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理概述
一、人力資源的含義和特點(diǎn)
二、人力資源開發(fā)與管理的基本內(nèi)容
三、人力資源開發(fā)與管理的意義
第二節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理實(shí)務(wù)
一、旅行社人力資源配置
二、旅行社人力資源管理
三、旅行社的薪酬管理
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
二、旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素
三、旅行社企業(yè)文化建設(shè)的重要性
四、旅行社構(gòu)建企業(yè)文化的途徑

第七章 旅行社信息技術(shù)管理
第一節(jié) 旅行社信息技術(shù)概述
一、從信息的角度解讀旅游業(yè)
二、信息和信息技術(shù)
三、旅行社管理信息系統(tǒng)
四、旅行社信息技術(shù)管理的內(nèi)涵
五、旅行社信息化的背景
第二節(jié) 旅行社信息技術(shù)的應(yīng)用
一、旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
二、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS）
三、全球分銷系統(tǒng)（GDS）
四、主要的旅行社管理軟件供應(yīng)商
第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)
一、電子商務(wù)的含義
二、旅行社電子商務(wù)的含義
第四節(jié) 旅行社信息技術(shù)的發(fā)展與影響
一、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社信息技術(shù)的發(fā)展歷程
二、中國(guó)旅行社信息技術(shù)的發(fā)展歷程
三、中國(guó)旅行社信息化存在的問(wèn)題
四、信息技術(shù)的影響

第八章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
一、旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與任務(wù)
二、旅行社財(cái)務(wù)管理的方法
第二節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
一、旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理
二、旅行社固定資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理
一、旅行社成本費(fèi)用構(gòu)成與核算
二、旅行社成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
一、旅行社營(yíng)業(yè)收入的管理
二、旅行社利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社核算管理
一、正常情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
二、特殊情況下的結(jié)算業(yè)務(wù)
第六節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
一、旅行社財(cái)務(wù)報(bào)表
二、旅行社財(cái)務(wù)分析

第九章 旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國(guó)旅行社業(yè)的概況
二、中國(guó)旅行社業(yè)的特征
三、發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社業(yè)的概況
第二節(jié) 旅行社未來(lái)發(fā)展的主要影響因素
一、旅游需求方面的影響因素
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的影響因素
三、對(duì)外開放與國(guó)際交流
四、旅游產(chǎn)業(yè)政策
第三節(jié) 中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略選擇
一、中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
二、中國(guó)旅行社業(yè)的戰(zhàn)略選擇
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定
附錄C 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定
附錄D 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
參考文獻(xiàn)