《旅行社計調與外聯業(yè)務》，正是針對旅游行業(yè)計調和外聯人才嚴重缺乏、相關著作較少的實際而編寫的，重點闡述旅行社計調與外聯人才必須具備的理論知識和崗位技能。本教材的內容切合行業(yè)實際，符合市場特點，能有效地配合當前高校課程改革實踐，有利于培養(yǎng)實用性人才。
本教材包含旅行社計調與外聯業(yè)務概述、計調與外聯業(yè)務的崗位設置、計調采購業(yè)務、計調接待業(yè)務、外聯旅游線路設計、外聯業(yè)務洽談、外聯營銷策略、計調與外聯業(yè)務管理、組團社與地接社之間計調業(yè)務的合作等內容。該教材以實用、夠用、直觀、形象為特色，突出對旅行社計調與外聯業(yè)務流程的介紹，既告訴學生應該怎樣做，又講明為什么要這樣做和可能出現的意外、變故及應對辦法等，便于學生系統(tǒng)掌握。通過對本教材的學習，學生將認識到旅行社計調與外聯工作的性質和特點，理解旅行社計調與外聯工作的重要性，掌握旅行社計調與外聯工作的基本技巧，培養(yǎng)與業(yè)界同行、相關業(yè)務單位溝通的能力和處理突發(fā)事件的能力，從而能夠更好地就業(yè)和發(fā)展。
第一章 旅行社計調與外聯業(yè)務概述
第一節(jié) 計調與外聯業(yè)務的發(fā)展歷程與趨勢
第二節(jié) 旅行社計調業(yè)務概述
第三節(jié) 旅行社外聯業(yè)務概述
第二章 計調與外聯部的崗位設置
第一節(jié) 計調與外聯業(yè)務部門的設置
第二節(jié) 計調、外聯部門與相關部門的合作
第三節(jié) 計調、外聯部門工作人員的崗位職責
第三章 計調采購業(yè)務
第一節(jié) 計調采購業(yè)務的內涵及原則
第二節(jié) 計調采購業(yè)務的流程
第三節(jié) 計調采購業(yè)務管理
第四章 計調接待業(yè)務
第一節(jié) 計調接待業(yè)務概述
第二節(jié) 計調接待業(yè)務管理
第五章 外聯旅游線路設計
第一節(jié) 把握旅游者消費需求
第二節(jié) 外聯旅游線路設計的原則
第三節(jié) 旅游行程編制的內容和意義
第四節(jié) 外聯旅游線路設計及生產流程
第六章 旅行社產品定位及目標市場的選擇
第一節(jié) 外聯市場細分
第二節(jié) 外聯目標市場的選擇
第三節(jié) 旅行社的產品與市場定位
第四節(jié) 制訂外聯銷售計劃
第七章 外聯業(yè)務洽談
第一節(jié) 外聯業(yè)務洽談工作程序
第二節(jié) 外聯函電及其處理與管理
第三節(jié) 外聯客戶關系的處理與管理
第八章 外聯營銷策略
第一節(jié) 旅游中間商外聯營銷策略
第二節(jié) 終端客戶外聯營銷策略
第九章 計調與外聯人員的管理
第一節(jié) 計調與外聯人員的招聘
第二節(jié) 計調與外聯人員的培訓
第三節(jié) 計調與外聯人員的績效考評
第四節(jié) 計調與外聯人員的薪酬管理
第十章 電子商務與計調外聯業(yè)務
第一節(jié) 電子商務在旅行社行業(yè)中的運用
第二節(jié) 旅行社電子商務信息管理系統(tǒng)中的計調與外聯業(yè)務
第三節(jié) 旅行社聯合體與旅行社聯合體網絡經營系統(tǒng)
第十一章 組團社與地接社之間計調業(yè)務的合作
第一節(jié) 地接社與組團社的業(yè)務合作
第二節(jié) 組團社與地接社的業(yè)務合作
參考文獻
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