2015年7月的一天，我陪著剛剛考完期末考試卻生病在家休息的孩子搭公交去國(guó)家博物館看新開(kāi)放的迪士尼經(jīng)典動(dòng)畫(huà)藝術(shù)展。雖然之前去過(guò)國(guó)博無(wú)數(shù)次，但每次都是開(kāi)私家車去，這回是第一次坐公交車去。我們坐120路公交到天安門(mén)東站，下車后七拐八繞總算繞出了公交護(hù)欄，然后憑著記憶我很快找到了從長(zhǎng)安街北到長(zhǎng)安街南的地下通道入口，但是卻驚奇地發(fā)現(xiàn)這個(gè)入口已經(jīng)被封死了�；仡^一看所有的人都是去往天安門(mén)方向的，而我們的目標(biāo)卻是長(zhǎng)安街以南的國(guó)家博物館。這時(shí)剛好看到一位工作人員就趕忙問(wèn)該如何走才好，他指著方向說(shuō)我們應(yīng)該走左邊，因?yàn)橛疫叺耐ǖ蓝际且�過(guò)安檢去天安門(mén)的。雖然很難撥開(kāi)人群看清目標(biāo)，我還是拉起孩子的手直奔左邊而去，可是好不容易走過(guò)去卻發(fā)現(xiàn)又回到了剛下公交的位置，前面已經(jīng)沒(méi)有路也沒(méi)有行走的游客。于是又一次七拐八繞地繞出了公交護(hù)欄。在一個(gè)寫(xiě)著“天安門(mén)安檢”的藍(lán)色圓形牌子前面，我看到有三個(gè)保安正在交談，于是上前詢問(wèn)該怎樣走才能到國(guó)家博物館。中間那個(gè)小個(gè)子保安白了我一眼，指著牌子不耐煩地說(shuō)，“你不認(rèn)字��！”說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)帶著正感冒的孩子，頂著七月的大太陽(yáng)，擠了一個(gè)半小時(shí)公交的我真是氣壞了，但是對(duì)方?jīng)]教養(yǎng)不等于我就可以罵街不是嗎。我強(qiáng)壓著怒火貌似平靜地回復(fù)他：“你怎么說(shuō)話呢，你說(shuō)誰(shuí)不認(rèn)字了？我要去的是國(guó)博，又不是天安門(mén)！”之后三個(gè)保安你一言他一語(yǔ)嚷嚷成一團(tuán)，我總算搞明白原來(lái)只有這一條通往天安門(mén)安檢的路可走，要去國(guó)博也必須這樣繞道才能到，于是隨著人流排隊(duì)安檢就這樣一步一挪地到了天安門(mén)前。既來(lái)之則安之，帶著孩子在金水橋、華表前轉(zhuǎn)了一圈，拍了幾張躲不過(guò)游客的擺拍照，索性折回地下通道來(lái)到天安門(mén)南往博物館的方向走去。
 　　遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到外圍入口處排隊(duì)的人不多覺(jué)得很慶幸，畢竟有過(guò)一次周末下大雨全家五口打著傘排隊(duì)排到長(zhǎng)安街的經(jīng)驗(yàn)，心想著這次工作日出來(lái)玩還是挺明智的。等真正走到入口處才發(fā)現(xiàn)人也不少，于是耐下心來(lái)排隊(duì)跟著繞圈圈。天實(shí)在太熱了，前面排隊(duì)的人群中傳出“老北京冰棍”的叫賣聲。待我們排到最繞也是最曬的地方時(shí)，眼前的一幕真的把我驚呆了，地上滿滿都是白色的“老北京冰棍”的包裝紙！可是接著再往前走不到四、五米，指揮疏導(dǎo)的工作人員旁邊就有一個(gè)很明顯的垃圾桶！因?yàn)橄拗茀⒂^人數(shù)以免擁堵，我們剛巧被攔在后面這一排長(zhǎng)隊(duì)中。于是我跟那位工作人員建議說(shuō)吃雪糕是完全可以理解的，但應(yīng)該同時(shí)管理一下游客不要亂扔包裝紙。他卻見(jiàn)怪不怪地淡淡地回復(fù)了我一句：“中國(guó)人就這素質(zhì)�！�
 　　總算放行了，趕緊沿著圍欄再往前走吧，卻發(fā)現(xiàn)前面的游客依然堵，于是我們也靠在墻邊一邊排隊(duì)一邊躲著大太陽(yáng)�？墒呛竺娴娜藚s大搖大擺地從我們與護(hù)欄之間大約一米的空間里輕輕松松呼嘯而過(guò)。這時(shí)前面的人終于開(kāi)始不滿了，和加塞的一幫人吵了起來(lái)�？墒怯帜茉鯓幽�？在這樣本來(lái)就燥熱的天氣里，被大家這樣擠到一起，甚至接觸著流汗的皮膚，本來(lái)就很容易煩燥，但那時(shí)我心里想到的卻是美國(guó)9·11事件中仍然按高樓層樓梯順序撤離的故事，這是一種怎樣的體驗(yàn)��！看著眼前這些跑步?jīng)_向仍要再次排隊(duì)的門(mén)票兌換窗口的人群，不由得承認(rèn)：中國(guó)人啊，什么都急，急著加塞，急著發(fā)財(cái)，急著……
 　　吐槽到這里，一定有人會(huì)問(wèn)到底中國(guó)人的教養(yǎng)和素質(zhì)出了什么問(wèn)題？我們自古以來(lái)不就是一個(gè)禮儀之邦嗎？能在天安門(mén)執(zhí)勤的應(yīng)該是受過(guò)教育接受過(guò)審查才能做的崗位吧，會(huì)來(lái)國(guó)家博物館看展覽的人其教育水準(zhǔn)應(yīng)該也不會(huì)太差吧。
 　　時(shí)間倒退回去，試想一下，如果下了車我就可以看見(jiàn)一個(gè)清晰的路牌信息導(dǎo)示，告訴我如何通往我要去的目的地；如果那個(gè)垃圾桶放在人流最多的、大家都看得到的合理位置；如果排隊(duì)的護(hù)欄通道可以設(shè)計(jì)得窄一點(diǎn)，哪怕多繞幾圈；如果給游客一個(gè)可以避雨遮陽(yáng)的遮陽(yáng)棚，那么還會(huì)發(fā)生那么多的不愉快嗎？還會(huì)說(shuō)中國(guó)老百姓素質(zhì)低嗎？甚至還需要那么多的管理人員嗎？
 　　如果是我們的教養(yǎng)出了問(wèn)題，那什么是教養(yǎng)？教養(yǎng)體現(xiàn)在哪里？如果說(shuō)教養(yǎng)是指文化和品德的修養(yǎng)，那又是什么讓有文化和品德修養(yǎng)的人們處在了一種難堪的狀況？
 　　作為一個(gè)具備社會(huì)責(zé)任感的設(shè)計(jì)師和教師，我想問(wèn)：既然設(shè)計(jì)是用來(lái)“解決問(wèn)題”的，那我們的周遭真的被好好設(shè)計(jì)過(guò)嗎？我們?cè)��?jīng)被好好服務(wù)過(guò)嗎？