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本書是一線教師在調(diào)查了大量當前各大物流企業(yè)后，根據(jù)快遞崗位提煉出的典型工作任務。本書是以快遞作業(yè)流程為線索，通過學習，能夠清楚地熟悉快遞作業(yè)流程。準確地掌握各種環(huán)節(jié)操作要求，熟練地提高操作技能。全書共有五個典型工作：任務一快遞行業(yè)調(diào)研；任務二快件收寄作業(yè)；任務三快件處理作業(yè)；任務四快件派送作業(yè)；任務五快遞客戶服務。每一個任務中，各涵蓋多少不等的活動。各種知識點、技能操作點全部涵蓋在活動中，這種寓教于活動中設計，迎合學生們的學習特點，極大地提高教學效果。充分地將理論與技能有機地結合起來。本書既可以作為技工院校、中職院校物流專業(yè)學生的教材，也可以適合物流企業(yè)廣大一線快遞人員的崗前職業(yè)技能培訓，豐富員工的理論與技能。

　　《快遞作業(yè)實務》以快遞作業(yè)流程為線索，在充分調(diào)研后，提煉出快遞崗位的五個典型工作任務。在每一典型工作任務中列出了各項基本工作活動，在每一工作活動里有學習目標、工作情景、工作任務、工作準備、工作場所、工作安全、工作步驟等模塊，并且在每一活動中都配備相應的習題和活動工作頁，讓學生在每一次活動中身臨其境，認真地履行相應的職責，熟練掌握各項技能。

　　本書有以下幾大特點：

　　1．圖文并茂本書配備大量圖片，生動形象地講解快遞業(yè)務各知識點與技能點。利用圖片的直觀性，增強讀者對各項業(yè)務的認知，從而快速了解和掌握快遞業(yè)務的作業(yè)知識與技能。

　　2．教與學同步本書注重教與學相結合，在系統(tǒng)地介紹各項典型工作任務的同時，為每個工作活動的開展設置詳細的操作步驟，而這些步驟需要讀者自己通過收集資料或查找信息方可完成。為突出讀者學習的主動性，每個工作任務里留有合適的空間，便于讀者在學習過程中及時補充資料。

　　3．工學合一本書特別突出職業(yè)技能的培訓與掌握，在每一活動中都設置有工作頁。每個工作頁都配置真實的工作案例或工作任務，從而有針對性地為讀者提供具體問題的解決范例，讓讀者真實地體會工作內(nèi)容，從而實現(xiàn)學習與工作的無縫化銜接。

　　4．校企合作，雙元齊下本書的教學內(nèi)容是通過行業(yè)調(diào)研、企業(yè)實踐、專家訪談、校企雙方篩選提煉典型任務匯編而成，由專業(yè)教師和企業(yè)行家參與討論，共同開發(fā)的，具有很強的時代感，能近距離地接近快遞崗位。

　　5．主輔兼顧本書提供了配套的習題和工作頁。通過練習，讀者能夠掌握相關的實操要領。另外，本書提供了各個任務活動中的習題解答，也有部分教案、優(yōu)質(zhì)課件和參考試卷等完整的教學資源。

　　本書在編寫過程中得到了楊起生、周志濤、劉偉亮、古新良等老師的幫助。特別要感謝EMS、順豐、圓通、中通、匯通、韻達、申通、宅急送等快遞企業(yè)的大力支持，在此一并致以誠摯的謝意。除此之外，本書在編撰過程中參閱、借鑒國內(nèi)文獻和企業(yè)培訓資料，在此向其作者們致以衷心的感謝。由于編者經(jīng)驗不足，書中難免有疏漏之處，懇請讀者批評指正。

　　編者

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