本書包含8個項目：走近呼叫中心、快遞客服坐席員素質(zhì)、快遞呼入電話服務(wù)、快遞咨詢電話業(yè)務(wù)、快遞投訴電話處理、快遞客戶回訪、快遞電話銷售、快遞企業(yè)電話服務(wù)綜合實訓(xùn)。