本書使用項(xiàng)目管理的理論和方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目理的特點(diǎn)，系統(tǒng)的闡述了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理的理論與方法，包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理基本概念、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究與立項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理與溝通管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的收尾及案例診斷等內(nèi)容。
前 言
隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高以及與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)的建立和健全，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，應(yīng)用程度越來(lái)越深，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理人才需求日益迫切。但各高等院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻不盡如人意。究其原因在于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向不明、實(shí)踐能力欠缺，所學(xué)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實(shí)踐工作要求脫節(jié)。解決上述矛盾的關(guān)鍵在于清晰地認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)需要的是應(yīng)用型的人才，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作能力與市場(chǎng)需求無(wú)縫對(duì)接。
培養(yǎng)具備網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才離不開適用的教材。由于目前市場(chǎng)上缺乏網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理方面的教材，嚴(yán)重制約著學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，所以編者組織編寫了本書。本書旨在引導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，策劃、組織、管理和實(shí)施某一具體的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目，開展電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生基于具體網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。教師在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)也能積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
本書的主要特色如下：
1）注重理論聯(lián)系實(shí)際。既分析網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目管理共性的內(nèi)容，又突出其作為互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)項(xiàng)目管理和實(shí)踐的特性內(nèi)容。以網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣、商務(wù)模式創(chuàng)新等幾種常見的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目為例，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐。
2）每章最后設(shè)置了“實(shí)訓(xùn)與思考”。這一環(huán)節(jié)注重培養(yǎng)讀者將該章涉及的理論轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理的能力。如果讀者自始至終選擇一個(gè)商務(wù)項(xiàng)目并按照要求完成每一章的實(shí)訓(xùn)，那么在學(xué)習(xí)完本書之后就完成了一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目，達(dá)到在實(shí)踐中掌握項(xiàng)目管理知識(shí)、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理實(shí)踐能力的目的。
3）本書內(nèi)容基于學(xué)生層次所能理解和掌握的項(xiàng)目管理思想、方法，通俗易懂、可操作性強(qiáng)。本書選擇的常見網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目都是在相關(guān)專業(yè)的學(xué)生能力范圍內(nèi)通過(guò)努力即可完成的項(xiàng)目。這樣既能培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)實(shí)踐能力，又能激發(fā)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，可謂一舉兩得。
本書由杜曉靜任主編，宇文姝麗任副主編。參與編寫的還有史海燕、賈金英、顧蒲華和李建忠。具體分工是：第1 章由顧瀟華編寫；第2 章由史海燕編寫；第3 章、第4 章、第8 章由杜曉靜、賈金英編寫；第5 章、第6 章由宇文姝麗編寫；第7 章由李建忠編寫。
本書在編寫過(guò)程中得到了多家合作企業(yè)以及多位學(xué)生的幫助和支持，在此一并感謝。
網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)，盡管在編寫過(guò)程中查閱了大量資料，學(xué)習(xí)了本領(lǐng)域的諸多成果，但疏漏之處依然難免，懇求同行專家及應(yīng)用領(lǐng)域的各行各業(yè)人士不吝指正。
編 者
目 錄
前 言
第1 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 1
11 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 1
111 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的定義 1
112 項(xiàng)目管理的職能 3
113 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 4
114 項(xiàng)目的生命周期 5
12 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目 6
121 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn) 6
122 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的類型 8
123 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目生命周期 9
13 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理 10
131 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理
的含義和特點(diǎn) 10
132 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程11
思考與訓(xùn)練 13
第2 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究與立項(xiàng) 14
21 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性研究概述 15
211 可行性研究的含義與類型 15
212 可行性研究的作用 16
22 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容 17
221 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性
研究的原則 17
222 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性
研究的具體內(nèi)容 18
223 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性
研究的步驟 20
224 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目可行性
研究的方法 21
23 可行性研究報(bào)告和項(xiàng)目的立項(xiàng) 29
231 可行性研究報(bào)告的編制 29
232 可行性研究報(bào)告的評(píng)估與
項(xiàng)目的立項(xiàng) 35
思考與實(shí)訓(xùn) 36
第3 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃37
31 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的工具或平臺(tái)
選擇計(jì)劃38
311 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣項(xiàng)目的工具
或平臺(tái)選擇計(jì)劃38
312 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目的平臺(tái)選擇45
313 網(wǎng)絡(luò)零售項(xiàng)目的平臺(tái)選擇51
32 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的范圍計(jì)劃54
321 項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍說(shuō)明書 55
322 項(xiàng)目范圍定義與工作
分解結(jié)構(gòu)56
33 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃59
331 項(xiàng)目工作定義59
332 項(xiàng)目工作排序60
333 項(xiàng)目工時(shí)估算61
334 制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃62
335 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)* 64
34 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的成本計(jì)劃83
341 項(xiàng)目資源計(jì)劃83
342 項(xiàng)目成本估算85
343 項(xiàng)目成本預(yù)算87
思考與實(shí)訓(xùn)88
第4 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制90
41 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施91
411 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施91
412 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣項(xiàng)目的實(shí)施95
413 網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目的實(shí)施99
414 網(wǎng)絡(luò)零售項(xiàng)目的實(shí)施103
42 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的控制108
421 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目范圍控制108
422 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制 110
423 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目成本控制 113
思考與實(shí)訓(xùn) 117
V
目錄
第5 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理
與溝通管理119
51 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理 120
511 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目人力資源
管理概述 120
512 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
與職責(zé)分配 121
513 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目人員配備 123
514 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 124
515 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
應(yīng)注意的問(wèn)題 126
52 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目溝通管理 127
521 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目溝通管理概述127
522 編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃 129
523 溝通管理過(guò)程 130
524 溝通管理評(píng)價(jià) 132
思考與實(shí)訓(xùn) 134
第6 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理 135
61 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 136
611 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 136
612 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 137
613 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證 139
614 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 140
62 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 141
621 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述 142
622 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 144
623 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量化 146
624 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 147
思考與實(shí)訓(xùn) 147
第7 章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的收尾 149
71 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收 150
711 項(xiàng)目驗(yàn)收的前期準(zhǔn)備 150
712 項(xiàng)目驗(yàn)收的范圍 151
713 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收 151
714 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用
決算與審計(jì) 156
715 最終用戶培訓(xùn) 157
72 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 158
721 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的意義 158
722 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容 158
723 網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的實(shí)施 159
724 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告的要求 160
思考與實(shí)訓(xùn) 160
第8 章 案例診斷 161
81 “某某驗(yàn)貨網(wǎng)”項(xiàng)目 161
811 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 161
812 項(xiàng)目可行性分析 162
813 市場(chǎng)定位 166
814 SWOT 分析 167
815 收入模式 168
816 網(wǎng)站構(gòu)架 168
817 網(wǎng)站宣傳、推廣 169
82 “有吃網(wǎng)”項(xiàng)目 170
821 市場(chǎng)分析 170
822 “有吃網(wǎng)”的定位及
優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)分析 172
823 網(wǎng)站功能設(shè)置 173
824 盈利模式 174
825 網(wǎng)站推廣 175
83 河北沛然食品公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目 176
831 項(xiàng)目概述 176
832 市場(chǎng)分析 179
833 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及
效果分析 181
834 網(wǎng)絡(luò)推廣及效果 181
835 方案實(shí)施要點(diǎn)及補(bǔ)救措施 188
84 邢臺(tái)尚時(shí)商貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)銷售
與推廣項(xiàng)目 190
841 團(tuán)隊(duì)介紹 190
842 邢臺(tái)尚時(shí)商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介 191
843 市場(chǎng)及產(chǎn)品分析 191
844 網(wǎng)站銷售平臺(tái)營(yíng)銷 192
845 常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 197
846 創(chuàng)新營(yíng)銷策略 200
847 獨(dú)立網(wǎng)站的建設(shè) 202
848 企業(yè)營(yíng)運(yùn)與成本預(yù)測(cè) 204
思考與實(shí)訓(xùn) 209
參考文獻(xiàn) 210
《網(wǎng)絡(luò)商務(wù)項(xiàng)目管理與實(shí)踐》：
而中小企業(yè)最好是通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這樣可以利用第三方平臺(tái)的市場(chǎng)影響力和客戶流量獲得比較穩(wěn)定的瀏覽量，同時(shí)第三方平臺(tái)完善的商品管理、訂單管理、銷售數(shù)據(jù)分析、信用評(píng)價(jià)等功能和平臺(tái)自身的安全性，也是小企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)店鋪無(wú)法做到的。
�。�2）第三方平臺(tái)特點(diǎn)首先，銷售者要考慮第三方平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的影響力。如同企業(yè)網(wǎng)站需要推廣以擴(kuò)大訪問(wèn)量一樣，第三方平臺(tái)也需要推廣以提高知名度和人氣，從而吸引更多消費(fèi)者，因此客戶群廣泛的平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)店鋪才可能會(huì)有足夠的流量。網(wǎng)絡(luò)上“馬太效應(yīng)”非常明顯，比如2012年排名前十的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成交總額占全年團(tuán)購(gòu)成交額的92.8%，其中排行前五的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總和占比更是高達(dá)74.5%。因此，銷售者要選擇排名在前面的第三方平臺(tái)。
其次，平臺(tái)功能要完善、用戶界面要友好。銷售者利用第三方平臺(tái)的賣家服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)店的管理，不僅要求功能強(qiáng)大，還要操作簡(jiǎn)單易用。
最后，第三方平臺(tái)的其他中介配套服務(wù)要能實(shí)現(xiàn)并滿足交易必需的功能。平臺(tái)的認(rèn)證功能、信用擔(dān)保、貨款支付服務(wù)等功能能降低網(wǎng)絡(luò)銷售的風(fēng)險(xiǎn)，保障買賣雙方的合法權(quán)益。
�。�3）項(xiàng)目預(yù)算同網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易項(xiàng)目一樣，當(dāng)項(xiàng)目資金充裕，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可以選擇自建網(wǎng)絡(luò)零售店鋪；而當(dāng)企業(yè)技術(shù)能力有限、預(yù)算資金不充裕是則應(yīng)選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第三方平臺(tái)有免費(fèi)服務(wù)也有付費(fèi)服務(wù)，銷售者應(yīng)結(jié)合自身情況與項(xiàng)目需要來(lái)進(jìn)行選擇。
……
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