本書通過當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)案例(如農(nóng)村電商、移動(dòng)支付、跨境電商和移動(dòng)端應(yīng)用開發(fā))導(dǎo)入電子商務(wù)項(xiàng)目管理的理論、技術(shù)與方法。本教材共11章,以經(jīng)典項(xiàng)目管理的九大知識(shí)模塊為主線,系統(tǒng)介紹項(xiàng)目管理的基本概念和發(fā)展歷程,電子商務(wù)項(xiàng)目需求和可行性分析,以及電子商務(wù)項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)模塊(范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、收尾管理、整合管理),旨在培養(yǎng)讀者理解項(xiàng)目管理的一般規(guī)律、理念和方法,以及將其應(yīng)用到電子商務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的能力。本書配有習(xí)題、案例及課件PPT等教學(xué)資源,適合高等院校電子商務(wù)或信息管理等專業(yè)作為《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》課程及其相關(guān)課程的教材或輔助資料。本書關(guān)注電子商務(wù)應(yīng)用的熱點(diǎn),理論聯(lián)系實(shí)際,可供電子商務(wù)運(yùn)營管理人員提升項(xiàng)目管理水平參考之用,亦可作為有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)人士的繼續(xù)教育教材。
1.以經(jīng)典項(xiàng)目管理的十大知識(shí)模塊為主線展開論述。2.通過案例導(dǎo)入每一章的核心內(nèi)容,以案例中出現(xiàn)的具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題或難題激發(fā)讀者閱讀欲望。3.每章結(jié)尾部分會(huì)輔以案例分析和習(xí)題,以便于教師開展課堂案例討論,以及學(xué)生對(duì)本章內(nèi)容的鞏固。4.配有課件和習(xí)題答案,方便教學(xué)。
項(xiàng)目管理作為對(duì)臨時(shí)性工作進(jìn)行的有效管理活動(dòng),其歷史源遠(yuǎn)流長。在古代,人們就進(jìn)行了許多項(xiàng)目管理方面的實(shí)踐活動(dòng),如中國的萬里長城、埃及的金字塔、古羅馬的供水渠等這些不朽的偉大工程都是歷史上古人運(yùn)作大型復(fù)雜項(xiàng)目的范例。有項(xiàng)目就有項(xiàng)目管理的思想。隨著時(shí)代的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)活躍領(lǐng)域的變遷,管理實(shí)踐從文明古國的經(jīng)驗(yàn)式管理的思想萌芽,到嚴(yán)苛的科學(xué)管理,再到充分考慮人性的組織行為管理,逐漸過渡到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的自組織管理;項(xiàng)目管理活躍的領(lǐng)域亦從軍事、工程建造領(lǐng)域等傳統(tǒng)組織或行業(yè)變遷到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。在加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng) 進(jìn)程中,電子商務(wù)是當(dāng)前助推各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的平臺(tái),在保持原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時(shí),電子商務(wù)項(xiàng)目是較多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)渠道,拓寬銷路、推廣促銷、整合線上線下資源,尋找新的利潤增長點(diǎn)的主要方式。電子商務(wù)項(xiàng)目的成敗關(guān)系著企業(yè)能否順利轉(zhuǎn)型。
因此,掌握電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)律、電子商務(wù)項(xiàng)目管理的方法和工具是這些電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐者們的重要使命。本書充分結(jié)合電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),以經(jīng)典項(xiàng)目管理的十大知識(shí)模塊為主線,系統(tǒng)介紹項(xiàng)目管理的基本概念和發(fā)展歷程,項(xiàng)目需求和可行性分析及項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)模塊(范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、收尾管理和整合管理),旨在培養(yǎng)讀者理解項(xiàng)目管理的一般規(guī)律、理念和方法,以及將其應(yīng)用到電子商務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域的能力。本書的特色在于通過案例導(dǎo)入每一章的核心內(nèi)容,以案例中出現(xiàn)的具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題或難題激發(fā)學(xué)生對(duì)本章內(nèi)容的求知欲;每章結(jié)尾部分會(huì)輔以案例分析和習(xí)題,以便于教師開展課堂案例討論,以及學(xué)生對(duì)本章內(nèi)容的鞏固。本書所選案例涉及當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的熱點(diǎn),如農(nóng)村電商、移動(dòng)支付、跨境電商和移動(dòng)端應(yīng)用開發(fā)等,使學(xué)生緊跟電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前沿,保持學(xué)習(xí)的熱情。本書適合高等院校電子商務(wù)或信息管理等專業(yè)作為電子商務(wù)項(xiàng)目管理課程及其相關(guān)課程的教材或教輔資料。
本書關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用熱點(diǎn),注重理論聯(lián)系實(shí)際,可供電子商務(wù)運(yùn)營管理人員提升項(xiàng)目管理水平參考之用,亦可作為有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)人士繼續(xù)教育的教材。本書的編寫得到了湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院信息管理與統(tǒng)計(jì)學(xué)院的大力支持,堯倩、趙小宇、何先靜、鄭立麗、張崟瀅參與了本書的編寫工作,在此對(duì)大家一并表示感謝!
1.彭玲,2012年博士畢業(yè)于華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè),講師,現(xiàn)任湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院電子商務(wù)系主任。2011-2013年期間赴香港中文大學(xué)商學(xué)院學(xué)術(shù)訪問。在國內(nèi)外管理類期刊上發(fā)表電子商務(wù)、項(xiàng)目管理主題的學(xué)術(shù)論文30余篇,致力于電子商務(wù)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的研究與實(shí)踐。尤其是連續(xù)9年指導(dǎo)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目,多次獲得三創(chuàng)和互聯(lián)網(wǎng) 國家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽的國家級(jí)及省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。2.蔣國銀,博士(博士后),教授。2010年博士畢業(yè)于華中科技大學(xué),2013-2014年于美國匹茲堡大學(xué)訪學(xué),湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院信息管理與統(tǒng)計(jì)學(xué)院(大數(shù)據(jù)學(xué)院)院長,現(xiàn)任教于電子科技大學(xué)。中國運(yùn)籌學(xué)會(huì)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)會(huì)常務(wù)理事(2007-)、湖北省統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長和湖北省電子商務(wù)學(xué)會(huì)副會(huì)長(2017-)。主要從事信息管理與電子商務(wù)、電子政務(wù)與智慧城市、管理系統(tǒng)模擬與社會(huì)計(jì)算等方面的教學(xué)和研究工作。主持國家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目2項(xiàng)、湖北省高等學(xué)校中青年科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、中國博士后特別資助項(xiàng)目、中國博士后面上一等資助項(xiàng)目、湖北省教育廳科學(xué)技術(shù)重點(diǎn)項(xiàng)目、湖北省十二五教育科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目、湖北省教育廳人文社科項(xiàng)目等多項(xiàng)課題。在國內(nèi)外信息管理領(lǐng)域頂級(jí)期刊發(fā)表論文近60篇,并擔(dān)任DecisionSupportSystems、Information&Management、管理科學(xué)學(xué)報(bào)、南開管理評(píng)論等多種國內(nèi)外期刊論文的審稿人。
前言
第1章|項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
知識(shí)要點(diǎn) 1
1.1 項(xiàng)目 3
1.1.1 項(xiàng)目的定義及特征 3
1.1.2 項(xiàng)目的干系人 4
1.1.3 項(xiàng)目的生命周期 6
1.2 項(xiàng)目管理 7
1.2.1 項(xiàng)目管理發(fā)展概述 7
1.2.2 項(xiàng)目管理的定義 12
1.2.3 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 13
1.2.4 項(xiàng)目管理的特征 15
1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目 16
1.3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的定義與特征 16
1.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍 17
1.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期 18
1.3.4 電子商務(wù)項(xiàng)目成功的制約因素 23
本章小結(jié) 25
案例分析 26
習(xí)題 29
第2章|電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析與可行性研究 30
學(xué)習(xí)目標(biāo) 30
知識(shí)要點(diǎn) 30
2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的需求分析 32
2.1.1 需求的產(chǎn)生 32
2.1.2 需求識(shí)別 32
2.1.3 需求分析的內(nèi)容 33
2.1.4 需求分析的步驟與方法 37
2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究 45
2.2.1 可行性研究的概念 45
2.2.2 可行性研究的目的 45
2.2.3 可行性研究的依據(jù) 45
2.2.4 可行性研究的類型 46
2.2.5 可行性研究的內(nèi)容 47
2.2.6 可行性研究和評(píng)價(jià)的方法 52
2.2.7 項(xiàng)目的篩選 58
2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的撰寫 59
2.3.1 可行性研究報(bào)告的格式 59
2.3.2 可行性研究報(bào)告編制的注意事項(xiàng) 61
本章小結(jié) 62
案例分析 62
習(xí)題 65
第3章|電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理 67
學(xué)習(xí)目標(biāo) 67
知識(shí)要點(diǎn) 67
3.1 電子商務(wù)范圍管理概述 68
3.1.1 項(xiàng)目范圍的定義及其與需求的關(guān)系 68
3.1.2 項(xiàng)目范圍管理中的常見問題 69
3.1.3 確定項(xiàng)目范圍的作用 70
3.1.4 項(xiàng)目范圍管理的主要過程 71
3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃 71
3.2.1 項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍說明書 71
3.2.2 項(xiàng)目目標(biāo)定位 74
3.2.3 項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃 75
3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 80
3.3.1 工作分解結(jié)構(gòu)及作用 80
3.3.2 工作分解結(jié)構(gòu)層次劃分及步驟 85
3.3.3 工作分解結(jié)構(gòu)編碼設(shè)計(jì) 87
3.4 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制 87
3.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更的影響因素 87
3.4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的方法 91
本章小結(jié) 91
案例分析 92
習(xí)題 94
第4章|電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理 96
學(xué)習(xí)目標(biāo) 96
知識(shí)要點(diǎn) 96
4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理概述 97
4.1.1 進(jìn)度管理的定義 97
4.1.2 進(jìn)度管理的過程 98
4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)定義和活動(dòng)排序 98
4.2.1 活動(dòng)定義 98
4.2.2 活動(dòng)排序 99
4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算和歷時(shí)估算 105
4.3.1 工作量和工期的估算 105
4.3.2 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 106
4.4 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制 109
4.4.1 編制進(jìn)度計(jì)劃的步驟 109
4.4.2 關(guān)鍵路徑法 111
4.5 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化 118
4.5.1 進(jìn)度優(yōu)化 118
4.5.2 進(jìn)度資源優(yōu)化 118
4.5.3 進(jìn)度成本優(yōu)化 119
4.6 電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制 119
4.6.1 進(jìn)度控制原理 119
4.6.2 進(jìn)度控制的實(shí)施內(nèi)容、階段性及方法 119
4.6.3 幾種常見的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 122
本章小結(jié) 125
案例分析 126
習(xí)題 127
第5章|電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理 129
學(xué)習(xí)目標(biāo) 129
知識(shí)要點(diǎn) 129
5.1 電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃 131
5.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念 131
5.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法 131
5.1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃的結(jié)果 132
5.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算 132
5.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本的構(gòu)成及影響因素 132
5.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的概念 134
5.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的依據(jù) 134
5.2.4 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的方法 134
5.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算 137
5.3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算的概念及依據(jù) 137
5.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本的組成 138
5.3.3 直接成本與間接成本的區(qū)別 139
5.4 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制 140
5.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的概念 140
5.4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的方法 142
5.4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的結(jié)果 145
5.4.4 糾正成本偏差的活動(dòng) 146
本章小結(jié) 148
案例分析 149
習(xí)題 150
第6章|電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 152
學(xué)習(xí)目標(biāo) 152
知識(shí)要點(diǎn) 152
6.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 154
6.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本概念 154
6.1.2 質(zhì)量管理的主流觀點(diǎn)與組織 155
6.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程 160
6.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 160
6.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容和主要工作 160
6.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 161
6.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 164
6.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證 165
6.3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)和內(nèi)容 166
6.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù) 166
6.4 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 167
6.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型 167
6.4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 170
6.4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 173
本章小結(jié) 175
案例分析 176
習(xí)題 177
第7章|電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理 179
學(xué)習(xí)目標(biāo) 179
知識(shí)要點(diǎn) 179
7.1 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述 180
7.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的異同
180
7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 181
7.2.1 電子商務(wù)的干系人分析 181
7.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé) 184
7.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 188
7.3 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 191
7.3.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段 191
7.3.2 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征 194
7.3.3 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 195
7.3.4 多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問題 197
7.4 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 198
7.4.1 項(xiàng)目人力資源激勵(lì)的關(guān)鍵理論 198
7.4.2 激勵(lì)的渠道和方法 200
7.5 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效考核管理 201
7.5.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成員的考核 201
7.5.2 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核 202
本章小結(jié) 203
案例分析 204
習(xí)題 206
第8章|電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理 208
學(xué)習(xí)目標(biāo) 208
知識(shí)要點(diǎn) 208
8.1 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理概述 209
8.1.1 項(xiàng)目溝通的定義和模式 209
8.1.2 項(xiàng)目客戶關(guān)系管理 210
8.1.3 《PMBOK指南》(第6版)定義的項(xiàng)目溝通管理
211
8.2 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通過程與計(jì)劃 211
8.2.1 項(xiàng)目溝通過程 211
8.2.2 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制過程及方法 212
8.2.3 項(xiàng)目溝通的內(nèi)容與作用 213
8.3 信息分發(fā)和績效報(bào)告 215
8.3.1 信息分發(fā)的內(nèi)容與渠道 215
8.3.2 信息分發(fā)的方法與效率 219
8.3.3 績效報(bào)告 221
8.4 有效的溝通與管理 223
8.4.1 項(xiàng)目溝通的原則 223
8.4.2 項(xiàng)目溝通的技巧與工具的選擇 224
8.4.3 項(xiàng)目溝通的障礙 225
8.4.4 會(huì)議溝通與沖突管理 228
本章小結(jié) 232
案例分析 233
習(xí)題 233
第9章|電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 235
學(xué)習(xí)目標(biāo) 235
知識(shí)要點(diǎn) 235
9.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 236
9.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義與基本原理 236
9.1.2 《PMBOK指南》(第6版)定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 237
9.1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源 238
9.2 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 241
9.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制訂 241
9.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 242
9.3 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 243
9.3.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 243
9.3.2 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響的定性等級(jí) 247
9.3.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法 248
9.4 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控 253
9.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)概述 253
9.4.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制 254
9.4.3 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 260
本章小結(jié) 261
案例分析 262
習(xí)題 266
第10章|電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理 268
學(xué)習(xí)目標(biāo) 268
知識(shí)要點(diǎn) 268
10.1 電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理概述 269
10.1.1 項(xiàng)目收尾管理的意義 269
10.1.2 項(xiàng)目收尾管理的內(nèi)容 269
10.2 電子商務(wù)項(xiàng)目文檔與驗(yàn)收 270
10.2.1 項(xiàng)目文檔驗(yàn)收的內(nèi)容 270
10.2.2 項(xiàng)目文檔驗(yàn)收的程序與結(jié)果 271
10.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本決算與審計(jì) 271
10.3.1 成本決算 271
10.3.2 成本審計(jì) 272
10.4 電子商務(wù)項(xiàng)目合同收尾活動(dòng) 272
10.4.1 召開項(xiàng)目收尾會(huì)議 272
10.4.2 項(xiàng)目驗(yàn)收 273
10.5 電子商務(wù)項(xiàng)目移交 274
10.5.1 移交的程序及結(jié)果 274
10.5.2 移交后的回訪與保修 276
10.6 電子商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 277
10.6.1 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)內(nèi)容 278
10.6.2 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的方法與結(jié)果 280
本章小結(jié) 281
案例分析 282
習(xí)題 283
第11章|電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理 284
學(xué)習(xí)目標(biāo) 284
知識(shí)要點(diǎn) 284
11.1 電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理概述 285
11.1.1 項(xiàng)目整合管理的定義 285
11.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理的應(yīng)用 285
11.2 電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理的內(nèi)容 287
11.2.1 制定項(xiàng)目章程 287
11.2.2 制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 289
11.2.3 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 290
11.2.4 監(jiān)控項(xiàng)目工作 292
11.2.5 整體變更控制 293
11.3 電子商務(wù)項(xiàng)目整體變更控制 293
11.3.1 實(shí)施整體變更控制:輸入 294
11.3.2 實(shí)施整體變更控制:工具、技術(shù)與方法 295
11.3.3 實(shí)施整體變更控制:輸出 296
本章小結(jié) 297
案例分析 298
習(xí)題 298
參考文獻(xiàn) 300
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