目　錄
第一章　培訓(xùn)課程開發(fā)模型與流程１ 
第一節(jié)　培訓(xùn)課程開發(fā)模型２ 
一、ＩＳＤ 模型２ 
二、ＨＰＴ 模型５ 
三、ＣＢＥＴ 模型７ 
四、ＡＤＤＩＥ 模型９ 
五、ＤＡＣＵＭ 模型１４ 
第二節(jié)　培訓(xùn)課程開發(fā)流程１５ 
一、確定培訓(xùn)課程目的１５ 
二、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析１６ 
三、確定培訓(xùn)課程目標(biāo)１６ 
四、進(jìn)行課程整體設(shè)計１７ 
五、進(jìn)行課程單元設(shè)計１７ 
六、階段性評價與修訂１７ 
七、實施培訓(xùn)課程１７ 
八、進(jìn)行課程總體評價１７ 
第三節(jié)　培訓(xùn)課程開發(fā)方法１７ 
一、獲得知識技能的方法１７ 
二、獲取學(xué)習(xí)經(jīng)驗的方法１９ 
三、把握學(xué)習(xí)風(fēng)格的方法２１ 
第四節(jié)　培訓(xùn)課程相關(guān)事項確定２３ 
一、確定課程六大事項２３ 
二、課程確定事項實例２３ 
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第二章　培訓(xùn)需求分析２５ 
第一節(jié)　培訓(xùn)需求分析簡介２６ 
一、員工培訓(xùn)需求的分類２６ 
二、培訓(xùn)需求分析的步驟２７ 
三、培訓(xùn)需求分析的方法３１ 
第二節(jié)　用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求３８ 
一、大數(shù)據(jù)與培訓(xùn)需求３８ 
二、培訓(xùn)需求分析示例３９ 
第三章　課程目標(biāo)確定４１ 
第一節(jié)　設(shè)計課程目標(biāo)４２ 
一、課程目標(biāo)的特點４２ 
二、描述課程目標(biāo)４３ 
三、課程目標(biāo)的運用４７ 
第二節(jié)　課程目標(biāo)工具及實例４８ 
一、課程目標(biāo)判斷工具４８ 
二、課程目標(biāo)描述實例４９ 
第四章　課程整體設(shè)計５１ 
第一節(jié)　掌握課程整體設(shè)計要素５２ 
一、確定基本信息５２ 
二、確定課程進(jìn)度５４ 
三、設(shè)計課程內(nèi)容５５ 
四、設(shè)計考核方法５８ 
五、分析課程資源５９ 
六、編制課程大綱６２ 
七、整體設(shè)計實例６７ 
第二節(jié)　選擇課程培訓(xùn)方法６９ 
一、了解常用的課程培訓(xùn)方法６９ 
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二、掌握課程培訓(xùn)方法選擇標(biāo)準(zhǔn)７１ 
第三節(jié)　設(shè)計培訓(xùn)課程體系７４ 
一、培訓(xùn)課程體系的分類７４ 
二、基于新員工的培訓(xùn)課程體系７５ 
三、基于職能的培訓(xùn)課程體系７７ 
四、基于職級的培訓(xùn)課程體系８８ 
五、十大熱門培訓(xùn)課程８９ 
第五章　課程單元設(shè)計９１ 
第一節(jié)　設(shè)計課程單元目標(biāo)和內(nèi)容９２ 
一、把握成年人的學(xué)習(xí)特點９２ 
二、確定單元學(xué)習(xí)目標(biāo)９２ 
三、進(jìn)行單元內(nèi)容設(shè)計９４ 
第二節(jié)　選擇授課方法和材料９８ 
一、合理選擇授課方法９８ 
二、有效選用授課材料９９ 
第三節(jié)　掌握單元設(shè)計的工具１００ 
一、單元設(shè)計項目匯總表１００ 
二、單元學(xué)習(xí)內(nèi)容展開圖１０３ 
三、單元設(shè)計成果匯總表１０５ 
第六章　階段性評價與修訂１０７ 
第一節(jié)　階段性評價要素和流程１０８ 
一、課程階段性評價要素１０８ 
二、課程階段性評價流程１０９ 
第二節(jié)　進(jìn)行課程單元設(shè)計評價１１１ 
一、明確單元設(shè)計評價要素１１１ 
二、掌握單元設(shè)計評價工具１１２ 
第三節(jié)　課程階段性修訂１１３ 
一、課程階段性修訂的范圍１１３ 
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目錄
二、修訂結(jié)果的評價標(biāo)準(zhǔn)１１４ 
第七章　實施培訓(xùn)課程１１５ 
第一節(jié)　編制課程實施文案１１６ 
一、編制培訓(xùn)課件１１６ 
二、編制講師手冊１１７ 
三、編制學(xué)員手冊１２３ 
第二節(jié)　課程實施準(zhǔn)備與運營１２５ 
一、掌握五大要點１２５ 
二、準(zhǔn)備所需的資源１２７ 
第三節(jié)　基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的培訓(xùn)課程實施１２８ 
一、運用Ａｐｐ 軟件開展培訓(xùn)１２８ 
二、基于微信的移動學(xué)習(xí)平臺１３０ 
第八章　培訓(xùn)課程總體評價１３３ 
第一節(jié)　培訓(xùn)課程評價模型與方法１３４ 
一、目標(biāo)評價模型１３４ 
二、差距評價模型１３５ 
三、柯氏四級評估模式１３５ 
四、在線測試１４５ 
五、設(shè)置排行榜１４５ 
第二節(jié)　培訓(xùn)課程總體評價工具１４５ 
一、培訓(xùn)評估表１４５ 
二、培訓(xùn)評估調(diào)查問卷１４９ 
三、培訓(xùn)評估報告１５２ 
第九章　培訓(xùn)課程設(shè)計開發(fā)案例１５９ 
第一節(jié)　某公司“高效溝通”課程設(shè)計案例１６０ 
一、了解培訓(xùn)背景１６０ 
二、分析培訓(xùn)需求１６０ 
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三、設(shè)計培訓(xùn)課程１６１ 
四、評估培訓(xùn)課程１６８ 
第二節(jié)　某公司“有效指導(dǎo)”課程設(shè)計案例１６９ 
一、了解培訓(xùn)背景１６９ 
二、分析培訓(xùn)需求１６９ 
三、設(shè)計培訓(xùn)課程１７２ 
四、評估培訓(xùn)課程１７６ 
第三節(jié)　某公司“ＱＣ 工具應(yīng)用”課程設(shè)計案例１７８ 
一、了解培訓(xùn)背景１７８ 
二、分析培訓(xùn)需求１７８ 
三、設(shè)計培訓(xùn)課程１７９ 
四、評估培訓(xùn)課程２０８ 
第四節(jié)　某網(wǎng)店“客戶詢單轉(zhuǎn)化”培訓(xùn)課程設(shè)計案例２０９ 
一、掌握培訓(xùn)背景２０９ 
二、分析培訓(xùn)需求２０９ 
三、設(shè)計培訓(xùn)課程２１１ 
四、評估培訓(xùn)課程２１３ 
第五節(jié)　某公司“軟文營銷”課程設(shè)計案例２１５ 
一、掌握培訓(xùn)背景２１５ 
二、分析培訓(xùn)需求２１５ 
三、設(shè)計培訓(xùn)課程２１６ 
四、評估培訓(xùn)課程２２０ 
第六節(jié)　某公司“用戶體驗優(yōu)化”培訓(xùn)課程設(shè)計案例２２２ 
一、掌握培訓(xùn)背景２２２ 
二、分析培訓(xùn)需求２２２ 
三、設(shè)計培訓(xùn)課程２２３ 
四、評估培訓(xùn)課程２２６