模塊1 導(dǎo)游工作認(rèn)知
項(xiàng)目1 新導(dǎo)游入職準(zhǔn)備
任務(wù)1 正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀及收入的構(gòu)成
任務(wù)2 新導(dǎo)游如何進(jìn)入旅行社及跟團(tuán)
項(xiàng)目2 導(dǎo)游服務(wù)工作認(rèn)知
任務(wù)1 了解導(dǎo)游服務(wù)的概念、類型、范圍
任務(wù)2 了解導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
任務(wù)3 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和原則
任務(wù)4 塑造導(dǎo)游形象


模塊2 導(dǎo)游接團(tuán)準(zhǔn)備
項(xiàng)目1 接待準(zhǔn)備
任務(wù)1 分析行程計(jì)劃
任務(wù)2 落實(shí)接待事宜
項(xiàng)目2 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
任務(wù)1 導(dǎo)游詞創(chuàng)作素材的收集與整理
任務(wù)2 導(dǎo)游詞創(chuàng)作


模塊3 導(dǎo)游接待及旅行服務(wù)
項(xiàng)目1 導(dǎo)游迎接服務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)找旅游團(tuán)
任務(wù)2 致歡迎詞
任務(wù)3 首次沿途導(dǎo)游
任務(wù)4 迎接服務(wù)中常見問題的處理
項(xiàng)目2 入住酒店服務(wù)
任務(wù)1 介紹入住酒店概況
任務(wù)2 辦理入住手續(xù)
任務(wù)3 特殊情況的處理
項(xiàng)目3 旅游活動(dòng)計(jì)劃與日程的商定
任務(wù)1 核對(duì)、商定旅游活動(dòng)計(jì)劃與日程
任務(wù)2 旅游活動(dòng)計(jì)劃與日程變更的處理
項(xiàng)目4 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)1 重點(diǎn)景點(diǎn)的講解
任務(wù)2 參觀游覽中的個(gè)別問題處理
項(xiàng)目5 旅途娛樂活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織
任務(wù)1 個(gè)人才藝展示
任務(wù)2 組織娛樂游戲項(xiàng)目
項(xiàng)目6 導(dǎo)游旅行生活服務(wù)
任務(wù)1 餐飲服務(wù)
任務(wù)2 購(gòu)物服務(wù)
任務(wù)3 娛樂服務(wù)
項(xiàng)目7 導(dǎo)游送站服務(wù)
任務(wù)1 送站前的準(zhǔn)備
任務(wù)2 送站服務(wù)及特殊情況的處理


模塊4 導(dǎo)游后續(xù)工作處理
項(xiàng)目1 導(dǎo)游后續(xù)工作及賬目結(jié)算工作的處理
任務(wù)1 遺留問題的處理
任務(wù)2 賬目結(jié)算工作的處理


參考文獻(xiàn)