本書以消費者心理及行為特征為研究的出發(fā)點，重點分析了影響消費者行為的因素體系，消費者的購買過程，消費者的需要、動機、個性、態(tài)度、學習等對購買行為的意義，也充分研究了在文化大環(huán)境下一些重要的社會因素和營銷活動中的各種要素，并對低碳消費行為、網(wǎng)絡消費行為等新型的消費者行為展開了研究，同時將*的營銷模式納入其中，探討消費者的購買行為特點。本書具有系統(tǒng)性、新穎性和前瞻性等特點。
本書可作為市場營銷及相關專業(yè)本科生的教材，也可供市場營銷專業(yè)研究生和相關領域的實際工作者學習參考。
第一章消費者行為研究概述
第一節(jié)消費者與消費者行為
第二節(jié)消費者行為研究的意義及內(nèi)容
第三節(jié)消費者行為學的演進與發(fā)展
第四節(jié)消費者行為學的研究原則與方法 第二章影響消費者行為的因素體系
第一節(jié)消費者行為模式
第二節(jié)影響消費者行為的個人內(nèi)在因素
第三節(jié)影響消費者行為的外部環(huán)境因素 第三章消費者的購買過程
第一節(jié)消費者的心理活動過程
第二節(jié)消費者購買決策與行為模型
第三節(jié)消費者購買決策過程 第四章消費者的需要和動機
第一節(jié)消費者需要的含義及特性
第二節(jié)動機的含義和類型
第三節(jié)消費者需要、動機和行為之間的關系 第五章個性與消費者行為
第一節(jié)個性的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其對消費者行為的影響
第二節(jié)消費者的興趣與行為
第三節(jié)消費者的能力與行為
第四節(jié)消費者的氣質(zhì)與行為差異
第五節(jié)消費者的性格特征與行為表現(xiàn)
第六節(jié)自我形象與消費者行為 第六章態(tài)度與消費者行為
第一節(jié)消費者態(tài)度的特性與功能
第二節(jié)消費者購買態(tài)度類型與相關理論
第三節(jié)消費者態(tài)度的改變與測量
第四節(jié)消費者態(tài)度與行為 第七章學習、記憶與消費者行為
第一節(jié)學習概述
第二節(jié)有關消費者學習的理論
第三節(jié)學習的基本特性
第四節(jié)消費者的記憶與遺忘 第八章文化與消費者行為
第一節(jié)文化概述
第二節(jié)消費者的文化價值觀
第三節(jié)亞文化分析
第四節(jié)中國文化和消費者行為 第九章社會階層與消費者購買行為
第一節(jié)社會階層概述
第二節(jié)社會階層的劃分
第三節(jié)不同社會階層消費者的行為差異
第四節(jié)社會階層與市場營銷戰(zhàn)略 第十章家庭與消費者行為
第一節(jié)家庭及其特點
第二節(jié)家庭周期與消費行為
第三節(jié)家庭的消費決策
第四節(jié)消費者社會化 第十一章社會群體與消費者行為
第一節(jié)社會群體概述
第二節(jié)參照群體對購買行為的影響
第三節(jié)角色與購買行為
第四節(jié)群體壓力與從眾 第十二章新產(chǎn)品與消費者行為
第一節(jié)消費者接受新產(chǎn)品的心理過程
第二節(jié)新產(chǎn)品設計的心理研究
第三節(jié)新產(chǎn)品推廣的心理策略 第十三章價格與消費者行為
第一節(jié)價格的心理作用機制
第二節(jié)消費者的價格心理表現(xiàn)與價格判斷
第三節(jié)價格制定的心理依據(jù)
第四節(jié)價格調(diào)整的心理策略 第十四章整合傳播與消費者行為
第一節(jié)廣告與消費者行為心理
第二節(jié)銷售信息溝通與消費者心理 第十五章購物環(huán)境與消費者行為
第一節(jié)商店選擇與影響因素
第二節(jié)商店內(nèi)部環(huán)境與消費者行為 第十六章銷售服務與消費者行為
第一節(jié)銷售服務與消費者購買心理
第二節(jié)銷售服務的主要內(nèi)容及策略
第三節(jié)消費者拒絕購買態(tài)度的分析與轉(zhuǎn)變
第四節(jié)銷售人員和消費者關系的協(xié)調(diào) 第十七章低碳與消費者行為
第一節(jié)低碳消費的概念及興起
第二節(jié)低碳消費行為的特征及影響因素
第三節(jié)低碳產(chǎn)品的認證制度
第四節(jié)促進低碳消費的心理策略及政策干預 第十八章居民網(wǎng)絡消費行為
第一節(jié)電子商務與網(wǎng)絡消費
第二節(jié)網(wǎng)絡消費者行為模式與傳統(tǒng)消費者行為模式的區(qū)別
第三節(jié)網(wǎng)絡消費者及其行為特征
第四節(jié)網(wǎng)絡消費安全與網(wǎng)絡消費者行為 第十九章組織消費者行為
第一節(jié)組織市場和組織購買行為概述
第二節(jié)組織市場購買決策
第三節(jié)政府市場與政府采購 第二十章消費者滿意與消費者忠誠
第一節(jié)消費者（顧客）價值
第二節(jié)影響消費者滿意的主要因素
第三節(jié)消費者滿意與不滿意的測評
第四節(jié)提高顧客忠誠度的途徑 第二十一章微信平臺的廣泛使用與微信營銷
第一節(jié)微信營銷的概念及特點
第二節(jié)微信營銷的主要形式及優(yōu)缺點
第三節(jié)微信營銷的發(fā)展前景 第二十二章未來消費與營銷熱點
第一節(jié)大數(shù)據(jù)營銷
第二節(jié)VR營銷消費新體驗
第三節(jié)馬云關于未來消費的五新理論 參考文獻
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