序言《柔性談判攻略》這本書的創(chuàng)作，完全是基于這幾年講授同名課程所積累的體驗(yàn)、反思甚至頓悟。從最初的模仿、拼湊、整合到如今終于有了相對(duì)原創(chuàng)的脈絡(luò)和結(jié)構(gòu)，六年多的不斷磨礪方出點(diǎn)滴成果，讓我著實(shí)感慨任何一個(gè)領(lǐng)域要真正實(shí)現(xiàn)在他人基礎(chǔ)之上的突破和創(chuàng)新，相當(dāng)不易。以我本人的性格，最初是不喜歡逢人就談判，遇事就雙贏的。但在這幾年的職業(yè)培訓(xùn)和咨詢生涯中，我逐漸感悟到談判并非是唇槍舌戰(zhàn)，鉤心斗角，談判的本質(zhì)是尋求在與人發(fā)生利益分歧時(shí)如何通過(guò)協(xié)商引導(dǎo)和對(duì)方達(dá)成一致。因此，只要人與人之間在立場(chǎng)、視角、觀點(diǎn)以及利益等方面存在差異和分歧，就需要學(xué)會(huì)和運(yùn)用談判攻略來(lái)彌合差別，求同存異，實(shí)現(xiàn)共贏。市面上談判領(lǐng)域的書籍和教材林林種種，但細(xì)細(xì)品味，無(wú)論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的談判專家，其觀點(diǎn)、角度和手法基本類似，差異有限。對(duì)于我而言，若要在談判這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的全新突破，的確有難度。然而既然要把多年積累整理成冊(cè)，我一直在思考如何做到不同和特色。有感于目前談判領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、方法和技巧太過(guò)碎片化，我在寫作此書時(shí)著力梳理和整合談判作為一門學(xué)科的框架和結(jié)構(gòu)，提煉了4434談判脈絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，這4434分別是談判四層雙贏、談判四大風(fēng)格、談判三大籌碼以及談判四大階段。對(duì)于雙贏的重新定義和解剖是此書在談判學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。傳統(tǒng)意義上的雙贏存在很強(qiáng)的理想色彩，往往在實(shí)際操作中可欲而不可求。而我努力梳理的四個(gè)層次雙贏，則能有效指導(dǎo)談判者在遇到阻力時(shí)如何在不同的雙贏之間進(jìn)行切換和轉(zhuǎn)換。談判風(fēng)格這一方面雖不少專著均有所涉獵，但我在本書中則著力提煉歸納不同談判風(fēng)格的應(yīng)對(duì)之策和應(yīng)對(duì)法則。談判時(shí)間籌碼三大戰(zhàn)術(shù)以及破解最后通牒六張擋箭牌、談判資情籌碼三疊遞進(jìn)以及反資情四大名捕，談判力量籌碼的五重提升等實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的方法論，是我力求在大家相對(duì)熟悉的談判籌碼領(lǐng)域把理論原則落地為更具有實(shí)用性和操作性的技能。至于談判的布局、開局、中局和收尾四大階段，我整合了幾個(gè)公認(rèn)的談判經(jīng)典法則，更融合了不少以心理學(xué)為基礎(chǔ)的談判小套路和博弈小戰(zhàn)術(shù)。寫作這本書的另一個(gè)特點(diǎn)是隨性，細(xì)心的讀者可以發(fā)現(xiàn)在不少章節(jié)和段落都能看到武俠人物的名稱，并且不少方法和套路都用武俠招式命名。這既是緣于寫作過(guò)程中大腦激蕩勾起我兒時(shí)熟讀的武俠小說(shuō)揮之不去的情結(jié)，也是為了使本書更加通俗易懂，形象有趣。以柔克剛攻城攻心應(yīng)對(duì)各類風(fēng)格，虛實(shí)結(jié)合迂回推進(jìn)實(shí)現(xiàn)多層雙贏，這一好友相贈(zèng)的對(duì)聯(lián)貼切地體現(xiàn)了柔性談判攻略的核心要義和精髓。我殷切期盼廣大讀者能給予批評(píng)意見(jiàn)和誠(chéng)懇反饋，以便日后進(jìn)行修訂，讓這本書更加完美。