第一章 導(dǎo)游服務(wù)概述

　　【本章教學(xué)目標(biāo)】

　　本章是《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)部分，通過對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展、導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則進(jìn)行的全面的介紹，使學(xué)生能夠全面、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和理解導(dǎo)游服務(wù)，為樹立正確的導(dǎo)游服務(wù)理念打下良好的基礎(chǔ)。第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

　　一、世界導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展

　　第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，世界各地的社會(huì)化大眾旅游活動(dòng)迅速普及。一方面，戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，人們的收入和支付能力不斷提高。勞動(dòng)生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高使人們的工作時(shí)間縮短，閑暇時(shí)間增多，因而更多的人加入到游客的隊(duì)伍中來。另一方面，戰(zhàn)后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使交通運(yùn)輸工具越來越先進(jìn)，大大縮短了人們外出旅游的時(shí)空距離，為遠(yuǎn)程旅游提供了新的便利條件。同時(shí)，各國政府對(duì)發(fā)展旅游業(yè)非常重視。正是由于這些主要因素的推動(dòng)，旅游活動(dòng)迅速走向大眾化，世界旅游業(yè)進(jìn)入了現(xiàn)代大眾旅游時(shí)期。隨著大眾旅游的興起，旅游業(yè)作為一種新興的綜合性產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中確立了重要地位，已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門。在這個(gè)時(shí)期，有組織的團(tuán)體包價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式。而在這種大眾旅游模式中，導(dǎo)游人員所提供的導(dǎo)游服務(wù)作為旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的內(nèi)容，起著非常關(guān)鍵的作用。導(dǎo)游人員通過為游客提供生動(dòng)的講解服務(wù)、周到的旅行生活服務(wù)等，使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，使游客游覽、審美的愿望和安全、舒適的旅行需求得到滿足，導(dǎo)游人員也能獲取應(yīng)得的報(bào)酬。因此，隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，其人數(shù)不斷增加，隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在已發(fā)展成為一項(xiàng)遍及全球的專業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)。

　　二、新中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展

　　1949年10月1日，中華人民共和國成立，中國旅游業(yè)發(fā)展的歷史掀開了新的一頁。當(dāng)時(shí)，百業(yè)待興，而在華僑最為集中的廈門，出入境的人很多。為了貫徹落實(shí)國家的僑務(wù)政策，安排接待回國探親、定居、訪問的海外僑胞，為他們出入境提供服務(wù)，也為了讓世界上更多的人了解新中國，成為我們的朋友，1949年11月19日，廈門市有關(guān)部門接管了舊“華僑服務(wù)社”，經(jīng)過整頓，于同年12月正式開業(yè)，創(chuàng)立了新中國第一家旅行社——華僑服務(wù)社。此后，廣州、泉州等十幾個(gè)城市也相繼成立了華僑服務(wù)社。

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