第 一部分，作者闡明了用戶體驗(yàn)可視化的基礎(chǔ)和價(jià)值，以及如何賦能企業(yè)和組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們?nèi)ブ匦聦徱曀媾R競爭者、重新審視技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)的影響，重新構(gòu)建更適應(yīng)未來用戶需求和技術(shù)趨勢(shì)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而有效避免“戰(zhàn)略短視”。
第 二部分，提供了用戶體驗(yàn)可視化的實(shí)踐指南，詳細(xì)講解了用戶體驗(yàn)可視化的四個(gè)迭代步驟：啟動(dòng)，調(diào)研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導(dǎo)意義的案例和建議，以及在每個(gè)環(huán)節(jié)中要如何用****化戶體驗(yàn)可視化圖表的價(jià)值——比如，繪制體驗(yàn)的過程中一定要讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊(duì)成員加入進(jìn)來，能及時(shí)獲得反饋，促進(jìn)交流，zui終達(dá)成一致。
第三部分，詳細(xì)介紹了幾個(gè)關(guān)鍵類型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關(guān)方法，以便于我們了解繪制圖表的來龍去脈。作者通過生動(dòng)有趣的案例分析，從服務(wù)藍(lán)圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態(tài)模型系統(tǒng)等不同方面，為我們提供了一份可直接上手的實(shí)用指南。
本書展示出了作者豐富而寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，書中提供了豐富、翔實(shí)的案例研究，是一本用戶體驗(yàn)可視化的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)。讀者大可以參照本書，從零開始系統(tǒng)化搭建用戶體驗(yàn)可視化過程，我們堅(jiān)信這本書對(duì)你成長為“全鏈路設(shè)計(jì)師”是大有裨益的。
請(qǐng)始終謹(jǐn)記，繪制完可視化圖表并不意味著大功告成：可視化是為了實(shí)現(xiàn)洞察，洞察是為了zui后的產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新。希望本書能為你的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，提供助力！
Jim Kalbach，是設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)和戰(zhàn)略領(lǐng)域的知名作家、演說家和顧問，現(xiàn)擔(dān)任MURAL遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)和協(xié)作服務(wù)公司客戶成功部門（Customer Success）的負(fù)責(zé)人。Jim服務(wù)過多家大型企業(yè)，
第 一部分 價(jià)值可視化
第 一章 對(duì)齊圖簡介 3
對(duì)齊圖 4
收獲 12
總結(jié) 15
第 二章 繪制體驗(yàn)基礎(chǔ) 19
界定繪制工作 20
識(shí)別觸點(diǎn) 28
專注于價(jià)值創(chuàng)造 35
總結(jié) 38
第三章 可視化戰(zhàn)略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰(zhàn)略 58
總結(jié) 70
第 二部分 繪制的一般流程
第四章 開始——啟動(dòng)一個(gè)繪制項(xiàng)目 75
啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結(jié) 95
第五章 調(diào)查：研究體驗(yàn) 99
調(diào)查現(xiàn)有信息源 100
企業(yè)內(nèi)訪談 104
創(chuàng)建草圖 107
進(jìn)行外部研究 112
分析數(shù)據(jù) 116
定量研究 120
總結(jié) 122
第六章 制圖：繪制圖表 127
圖表的布局 129
內(nèi)容編碼 132
設(shè)計(jì)信息 138
工具和軟件 152
第七章 一致：為價(jià)值而設(shè)計(jì) 161
共情 162
想象 166
評(píng)估 174
規(guī)劃實(shí)驗(yàn) 184
總結(jié) 186
第八章 構(gòu)想未來的體驗(yàn) 193
故事板 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分 各類圖表的詳述
第九章 服務(wù)藍(lán)圖 217
可視化服務(wù) 217
保持精益 221
服務(wù)藍(lán)圖的擴(kuò)展 224
服務(wù)藍(lán)圖的元素 226
第十章 客戶旅程地圖 233
相關(guān)模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章 體驗(yàn)地圖 253
體驗(yàn)地圖 254
相關(guān)模型 260
體驗(yàn)地圖的元素 265
第十二章 心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關(guān)方法 280
心智模型圖的元素 282
總結(jié) 288
第十三章 空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型的元素 310
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