第1章 微店定位要準：找準自身優(yōu)勢，細分小眾垂直服務 1 
1．1　認識微店平臺　2 
1．1．1　口袋購物微店：功能趨于完善的微店分銷平臺　2 
1．1．2　微信小店：以服務號為依托的小店　2 
1．1．3　微盟：微信營銷的領導者　3 
1．1．4　有贊：全行業(yè)的移動電商解決方案　6 
1．1．5　云集微店：云端資源共享式社交零售平臺　9 
1．1．6　京東微店：以京東為依托的微店　15 
1．1．7　中興微品會：專注品牌特賣的平臺　16 
1．2　做好微店店鋪定位　17 
1．3　微店目標客戶群定位　18 
1．3．1　分析微店客戶群的特點　18 
1．3．2　定位自己的目標客戶　19 
【課后習題】　21 


第2章　選品與定價：成功微商的正確打開方式　22 
2．1　選品應考慮的因素　23 
2．2　選品的原則　24 
2．2．1　選自己喜歡或擅長的商品或服務　24 
2．2．2　正品保障　24 
2．2．3　選擇有較高復購率的商品　25 
2．2．4　選擇價格適中的商品　25 
2．2．5　選擇有合適利潤的商品　26 
2．2．6　分析品牌的影響力　26 
2．2．7　進行優(yōu)劣勢分析　26 
2．2．8　對客戶有價值　27 
2．3　如何判斷上家是否具有實力　28 
2．4　適合在微店銷售的商品　29 
2．5　商品定價要考慮的因素　30 
2．6　商品定價的有效策略　31 
2．6．1　組合定價策略　31 
2．6．2　階段性定價策略　32 
2．6．3　折扣定價策略　33 
2．6．4　心理定價策略　34 
2．6．5　低價位定價策略　35 
2．6．6　高價定價策略　35 
2．7　不同層次的商品定價方法　36 
2．8　商品漲價與降價設計策略　37 
2．8．1　商品漲價策略　37 
2．8．2　商品降價策略　38 
【課后習題】　40 


第3章　店鋪裝修與優(yōu)化：讓買家從心動到行動　41 
3．1　為店鋪取個響亮的名字　42 
3．1．1　店鋪取名的原則　42 
3．1．2　店鋪取名的方法　43 
3．1．3　店鋪取名的禁忌　44 
3．2　設計吸引人的店鋪標志　45 
3．2．1　店鋪標志的形式　45 
3．2．2　店鋪標志的來源　45 
3．2．3　設計店標的原則　46 
3．2．4　店標設計的注意事項　47 
3．3　設計店鋪店招　48 
3．4　店鋪公告的寫作　49 
3．4．1　廣告式的店鋪公告　49 
3．4．2　信息欄式的店鋪公告　50 
3．5　寫好商品標題　50 
3．5．1　商品標題關鍵詞的選取途徑　50 
3．5．2　關鍵詞組合布局的原則　53 
3．5．3　設置有吸引力的商品標題　53 
3．6　商品圖片的設計　54 
3．6．1　拍攝精美的商品圖片　54 
3．6．2　拍攝商品圖片需注意的問題　57 
3．7　商品詳情頁設計　57 
3．7．1　商品詳情頁設計要求　57 
3．7．2　商品描述的撰寫　58 
3．8　商品賣點的提煉和設計　63 
3．8．1　提煉商品賣點的原則　63 
3．8．2　提煉商品賣點的切入點　65 
【課后習題】　68 


第4章　引流推廣：線上工具全方位用戶導入　69 
4．1　開展引流推廣的作用　70 
4．2　做好引流推廣的關鍵點　70 
4．2．1　保障產(chǎn)品質(zhì)量　70 
4．2．2　精準定位目標客戶群　71 
4．2．3　選擇合適的推廣平臺　71 
4．2．4　從顧客的需求出發(fā)推薦相應的商品　71 
4．3　引流推廣應遵循的原則　72 
4．3．1　看重粉絲的質(zhì)量，而非粉絲的數(shù)量　72 
4．3．2　將每個顧客都當成推廣人員　72 
4．3．3　分銷商是引流推廣不可或缺的資源　73 
4．4　多種工具全方位吸引客戶　73 
4．4．1　QQ群吸引粉絲　73 
4．4．2　百度貼吧引流　75 
4．4．3　百度知道引流　77 
4．4．4　百度文庫引流　80 
4．4．5　豆瓣引流　82 
4．4．6　論壇引流　84 
4．4．7　口袋購物微店：微店微客多、店長筆記　86 
4．4．8　有贊微商城：銷售員、多人拼團、團購返現(xiàn)　90 
【課后習題】　94 


第5章　微信朋友圈推廣：引流吸粉的重要捷徑　95 
5．1　做好朋友圈推廣的前提條件　96 
5．2　微信增粉的方法　97 
5．3　利用漂流瓶推廣　99 
5．3　做好朋友圈推廣定位　100 
5．4　朋友圈好友畫像，尋找精準客戶　100 
5．5　朋友圈推廣如何做好情感營銷　102 
5．6　調(diào)動朋友圈互動性的有效方法　103 
5．7　如何在朋友圈發(fā)廣告不讓人反感　105 
5．8　撰寫吸引人的朋友圈推廣文案　109 
5．9　做好朋友圈推廣的幾個關鍵點　112 
5．10　做好朋友圈推廣要注意的幾點禁忌　113 
【課后習題】　114 


第6章　微信公眾號推廣：打造鐵粉，提高轉(zhuǎn)化率　115 
6．1　微信公眾號定位　116 
6．1．1　類型定位　116 
6．1．2　用戶定位　118 
6．1．3　服務定位　118 
6．1．4　內(nèi)容定位　119 
6．2　微信公眾號的命名　119 
6．2．1　公眾號起名的原則　119 
6．2．2　公眾號起名的方法　121 
6．3　撰寫公眾號文章的步驟　122 
6．3．1　確立標題　122 
6．3．2　撰寫文章內(nèi)容　123 
6．3．3　設計文章排版　125 
6．4　選擇合適的推送時間　125 
6．5　做好微信公眾號推廣需注意的問題　126 
【課后習題】　126 


第7章　微博推廣：增加產(chǎn)品與用戶黏性　127 
7．1　微博推廣的特點　128 
7．2　尋找精準粉絲　129 
7．3　做好微博宣傳工作　131 
7．4　如何提高微博人氣　133 
7．5　做好微博營銷的具體方法　134 
7．6　提高微博用戶名搜索排名　135 
7．7　做好微博營銷應遵循的原則　138 
7．8　影響和評價微博營銷效果的因素　139 
7．7．1　微博營銷信息傳播定位　139 
7．7．2　微博信息關注度　140 
7．7．3　微博信息傳播互動　141 
7．7．4　微博信息的轉(zhuǎn)發(fā)　141 
7．9　做好微博推廣的注意事項　142 
【課后習題】　144 




第8章　物流：微店運營絕不容忽視的外在因素　145 
8．1　微店物流的物流方式　146 
8．1．1　四通一達　146 
8．1．2　順豐速運　146 
8．1．3　EMS　147 
8．1．4　同城快遞　148 
8．2　如何做好物流服務　148 
8．2．1　選擇快遞公司　149 
8．2．2　爭取優(yōu)惠價格　150 
8．2．3　做好發(fā)貨后的相關服務　151 
8．3　做好商品包裝　151 
8．3．1　選擇合適的包裝材料　152 
8．3．2　不同的商品選擇不同的包裝　153 
【課后習題】　155 


第9章　客戶服務：留住客戶，讓買家快速下單的秘訣　156 
9．1　微店客服的職能及所需技能　157 
9．1．1　微店客服的作用　157 
9．1．2　客服必備的技能　157 
9．2　做好客服必備的心態(tài)　159 
9．3　與買家良好地溝通　160 
9．3．1　與買家溝通的原則　160 
9．3．2　溝通用語的選擇　161 
9．3．3　與買家溝通時的禁忌　162 
9．4　在聊天中化解顧客的疑問　164 
9．4．1　化解顧客對商品品牌的疑問　164 
9．4．2　化解客戶對商品是否正品的疑問　165 
9．4．3　化解顧客對商品價格的疑問　165 
9．5　在溝通中有針對性地應對顧客　167 
9．5．1　應對不同類型的顧客　168 
9．5．2　應對不同消費心理的顧客　169 
9．5．3　應對不同消費類型的顧客　171 
9．6　運用優(yōu)惠成交法和選擇成交法提高轉(zhuǎn)化率　174 
9．6．1　優(yōu)惠成交法　174 
9．6．2　選擇成交法　175 
9．7　如何應對中差評　175 
9．7．1　解決中差評的原則　176 
9．7．2　有效地處理中差評　176 
9．7．3　如何避免產(chǎn)生中差評　177 
【課后習題】　178 


第10章　客戶管理：促成老客戶的二次消費　179 
10．1　有效吸引回頭客　180 
10．2　獲得買家好評和高效曬單　181 
10．3　如何做好客戶關懷　182 
10．4　做好客戶維護，促進二次消費　185 
10．4．1　二次營銷的原則　185 
10．4．2　建立關系：創(chuàng)建客戶檔案　185 
10．4．3　購買環(huán)節(jié)維護：做好客戶關懷　187 
10．4．4　購買后維護：做好客戶二次維護　189 
10．3．5　促進消費：做好老客戶日常維護　190 
10．5　減少客戶流失　191 
10．5．1　導致客戶流失的原因　191 
10．5．2　防范客戶流失　192 
10．5．3　做好流失客戶的回訪　193 
【課后習題】　195