2009年6月27日,上海市閔行區(qū)一幢13層在建商品樓倒塌;2013年11月22日,山東青島市發(fā)生震驚全國的“11·22”中石化東黃輸油管道泄漏爆炸特別重大事故; 2015年天津市濱海新區(qū)8·12爆炸事故;2017年6月5日山東臨沂液化氣罐車爆炸事故……這些事故觸目驚心,歷歷在目!像上述這樣的安全事故,全國每年都會發(fā)生很多起,這些事故造成了大量的經濟損失和人員傷亡。
由于當前我國安全生產的形勢十分嚴峻,黨中央把安全生產擺在與資源、環(huán)境同等重要的地位,提出了安全發(fā)展、節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展,實現可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,把安全發(fā)展作為一個重要理念,納入到社會主義現代化建設的總體戰(zhàn)略中。當前,我國安監(jiān)工作面臨著壓力大、難度高、責任重的挑戰(zhàn),已經成為各級政府、安監(jiān)部門、企業(yè)亟待解決的重要問題。
安全生產是一個系統工程,是一項需要長期堅持解決的課題,涉及的范圍非常廣,涉及的領域也比較多,跨度比較大。為了提升廣大職工的安全意識,提高企業(yè)安全管理的水平,為了減少安全事故的發(fā)生,更為了減少人民生命的傷亡和企業(yè)財產的損失,我們結合中國的實際情況,策劃編寫了“安全管理實用叢書”。
任何行業(yè)、任何領域都需要進行安全管理,當前安全問題比較突出的是,建筑業(yè)、物業(yè)、酒店、商場超市、制造業(yè)、采礦業(yè)、石油化工業(yè)、電力系統、物流運輸業(yè)等行業(yè)、領域。為此,本叢書將首先出版《建筑業(yè)安全管理必讀》《物業(yè)安全管理必讀》《酒店安全管理必讀》《商場超市經營與安全管理必讀》《制造業(yè)安全管理必讀》《礦山安全管理必讀》《石油與化工業(yè)安全管理必讀》《電力系統安全管理必讀》《交通運輸業(yè)安全管理必讀》《電氣設備安全管理必讀》《企業(yè)安全管理體系的建立(標準·方法·流程·案例)》11種圖書,以后還將根據情況陸續(xù)推出其他圖書。
本叢書的主要特色是內容系統、全面、實用,實操性強,不講大道理,少講理論,多講實操性的內容。同時,書中將配備大量的圖片和管理表格,許多流程圖和管理表格都可以直接運用于實際工作中。
《商場超市經營與安全管理必讀》將從實際操作與管理的角度出發(fā),對商場超市安全管理進行詳細的論述。該書共分9章,主要包括:商場超市經營與安全管理概述、商場超市賣場作業(yè)及安全管理、商場超市倉儲作業(yè)與安全管理、商場超市設備維護與安全管理、商場超市消防安全管理、商場超市衛(wèi)生要求及安全管理、商場超市治安管理、商場超市公共安全管理、商場超市突發(fā)事件應急處理等內容。
如果想提升商場超市經營與安全管理水平,就需要在預防上下工夫,強化商場超市經營與安全管理的教育培訓,提高個人和公司整體的安全專業(yè)素質。本書是商場超市進行內部培訓和從業(yè)人員自我提升能力的常備讀物,也可作為大專院校相關專業(yè)的教材。
本書主要由楊劍、戴美亞等編著,在編寫過程中,水藏璽、吳平新、劉志堅、王波、趙曉東、蔣春艷、胡俊睿、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、黃英、楊麗梅、許艷紅、布阿吉爾尼沙·艾山等同志也參與了部分編寫工作,在此表示衷心的感謝!
衷心希望本書的出版,能真正提升商場超市管理人員的安全意識和服務水平,成為商場超市管理人員和從業(yè)人員的職業(yè)培訓必讀書籍。如果您在閱讀中有什么問題或心得體會,歡迎與我們聯系,以便本書得以進一步修改、完善,聯系郵箱是:hhhyyy2004888@163.com。
編著者
2017年10月于深圳
第一章商場超市經營與安全管理概述
第一節(jié)商場超市安全管理內涵1
一、商場超市安全管理的含義1
二、商場超市安全管理的范圍2
三、商場超市安全管理的重要性3
第二節(jié)商場超市安全管理工作4
一、公共安全管理4
二、內部安全管理4
第三節(jié)商場超市安全部門設置7
一、安全部門的性質、任務與特點7
二、安全部門的設置9
第四節(jié)商場超市經營與安全管理10
一、商場超市事前安全管理要點10
二、商場超市經營與安全管理的工作原則11
三、商場超市安全隱患的防范12
第二章商場超市賣場作業(yè)及安全管理
第一節(jié)商場超市作業(yè)安全管理要點16
一、商場超市裝卸作業(yè)及安全16
二、商場超市搬運作業(yè)及安全17
三、商場超市運輸作業(yè)及安全17
第二節(jié)商場超市個人安全及防護用品的使用17
一、員工個人安全注意事項17
二、商場超市個人防護用品安全使用18
第三節(jié)商場超市重要部位管理19
一、商場超市重點部位管理19
二、商場超市要害部位管理20
三、商場超市電視監(jiān)控系統的設備與管理20
四、商場超市易燃、易爆物品管理21
第四節(jié)商場超市賣場作業(yè)損耗防范管理22
一、員工作業(yè)錯誤的損耗及預防22
二、超市生鮮防損23
三、顧客損毀商品的處理29
四、怎么進行損耗管理29
五、怎么防止損耗增加32
第五節(jié)商場超市賣場收銀作業(yè)與安全管理33
一、商場超市收銀作業(yè)管理34
二、商場超市現金管理38
三、商場超市收銀錯誤作業(yè)處理39
四、商場超市收銀稽核作業(yè)40
五、賣場收銀員行竊的預防41
六、賣場收銀的防損訓練44
第三章商場超市倉儲作業(yè)與安全管理
第一節(jié)商場超市倉儲作業(yè)與安全管理的內容45
一、安全操作管理制度化46
二、加強勞動安全保護46
三、加強作業(yè)人員安全教育46
四、重視倉儲部門的安全作業(yè)46
第二節(jié)商場超市倉儲作業(yè)安全的基本要求47
一、人力作業(yè)的安全操作要求47
二、機械作業(yè)的安全操作要求48
第三節(jié)商場超市倉儲作業(yè)安全管理的特點48
一、從總體出發(fā),實行系統安全管理49
二、預防事故為中心,進行安全分析與評價49
三、進行數量分析,為管理提供科學依據50
四、緊抓安全重點,做好防火防盜51
第四章商場超市設備維護與安全管理
第一節(jié)商場超市設備維護范圍與工作流程54
一、商場超市設備管理的目的和維護范圍54
二、商場超市設備維護工作要求及流程55
第二節(jié)商場超市警衛(wèi)設備操作安全管理57
一、監(jiān)控設備安全操作要求57
二、電子防盜設備安全操作要求57
三、各部門鑰匙的管理58
第三節(jié)商場超市包裝打碼設備使用安全管理59
一、打價機59
二、封口機59
三、手包機59
四、打碼機60
五、打印機60
六、電子秤60
七、掃描儀61
第四節(jié)商場超市購物車輛安全操作要求62
一、促銷車安全操作要求62
二、購物車安全操作要求62
三、嬰兒車安全操作要求63
第五節(jié)商場超市電梯及其他登高器具使用安全管理63
一、貨梯63
二、自動扶梯64
三、觀光電梯64
四、人字梯安全使用準則64
第六節(jié)商場超市其他設備安全管理64
一、冷庫64
二、收銀機65
三、UPS66
四、電腦66
五、游戲機設備安全操作要求67
六、平板車安全使用注意事項67
七、墊板安全使用注意事項68
八、手動液壓叉車安全使用準則68
九、應急照明裝置68
第五章商場超市消防安全管理
第一節(jié)商場超市消防組織71
一、商場超市消防組織建立71
二、商場超市消防組織職責及任務71
三、建立完善的消防系統73
第二節(jié)商場超市消防安全管理的內容74
一、消防安全管理制度74
二、商場超市管理中應配置的消防器材75
三、消防安全檢查76
四、消防報警系統的檢查77
五、消防系統及其使用方法78
六、出現火災報警時的處理79
第三節(jié)商場超市安全防火責任方案80
一、目的80
二、管理部門80
三、總經理/店長80
四、安保部80
五、全體員工81
第四節(jié)商場超市滅火訓練及消防演習83
一、滅火訓練83
二、消防演習83
三、消防演習的實際操作87
第五節(jié)火災的防范與撲救88
一、防火的基本措施88
二、滅火的基本方法89
三、正確使用滅火器具89
第六章商場超市衛(wèi)生要求及安全管理
第一節(jié)商場超市總體環(huán)境衛(wèi)生管理要求91
一、進口處設有完整的個人消毒設施91
二、商場超市的場地設施要求92
第二節(jié)商場超市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范93
一、商場超市衛(wèi)生管理準則93
二、生鮮作業(yè)場地衛(wèi)生管理94
第三節(jié)商場超市衛(wèi)生管理制度96
一、商場超市衛(wèi)生要求96
二、商場超市衛(wèi)生工作的實施96
三、商場超市衛(wèi)生工作檢查制度96
第四節(jié)商場超市食品的衛(wèi)生安全管理97
一、水果蔬菜鮮度管理97
二、水果蔬菜鮮度檢查99
三、肉品鮮度管理102
四、肉品鮮度檢查104
五、肉品安全加工105
六、水產品鮮度管理109
七、水產品鮮度檢查110
八、水產品安全加工處理111
九、日配品鮮度管理113
十、日配品鮮度檢查116
十一、日配品安全加工處理117
十二、雜貨品有效期管理118
第五節(jié)商場超市公共區(qū)域衛(wèi)生安全管理124
一、商場超市清潔工作標準124
二、制定清潔保養(yǎng)計劃124
三、加強巡視檢查、確保公共衛(wèi)生125
第六節(jié)從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理125
一、作業(yè)衛(wèi)生125
二、作業(yè)前洗手消毒126
三、指甲衛(wèi)生126
四、病患者的衛(wèi)生126
五、作業(yè)時的衛(wèi)生習慣126
第七節(jié)商場超市設備衛(wèi)生管理126
一、配置高溫及高壓熱水沖洗設備127
二、每天清洗各項設備127
三、清洗并消毒處理刀具127
四、作業(yè)工作臺的清洗127
五、配置容器洗滌設備127
六、做好運送車輛的衛(wèi)生管理127
第八節(jié)商場超市衛(wèi)生檢查工作127
一、檢查目的127
二、檢查適用范圍128
三、檢查目標128
四、檢查標準128
第九節(jié)商場超市廢棄物的處理132
一、廢棄物管理132
二、廢棄物處理流程133
三、其他廢棄物處理流程133
第七章商場超市治安管理
第一節(jié)商場超市防盜134
一、防患于未然134
二、提高防盜能力135
三、防盜工作的原則135
四、防止內盜137
五、防止外盜144
六、防盜裝備151
七、防盜管理及處罰規(guī)定155
八、實用性防盜技巧163
第二節(jié)商場超市防劫168
一、搶劫及搶劫犯168
二、搶劫犯選擇商場超市的原因169
三、搶劫犯確定目標的方式169
四、商場超市避免搶劫風險的措施170
五、如何處理搶劫事件174
第三節(jié)商場超市防騙175
一、商場超市多見的欺詐行為175
二、商場超市常見欺詐的預防措施177
三、商場超市常見欺詐事件的處理178
第四節(jié)內部安全管理179
一、開(關)店的安全管理179
二、鎖匙管理179
三、金庫管理179
四、防職務侵占180
五、停電應急處理180
第八章商場超市公共安全管理
第一節(jié)公共安全管理181
一、賣場陳設安全管理181
二、員工作業(yè)安全管理182
三、怎么進行公共安全檢查182
四、怎么改善公共安全管理183
第二節(jié)顧客糾紛管理184
一、顧客抱怨管理184
二、顧客取鬧處理185
三、職業(yè)打假人索賠186
第三節(jié)商場超市意外事故管理187
一、員工作業(yè)意外事故187
二、顧客及隨行小孩意外事故187
第九章商場超市突發(fā)事件應急處理
第一節(jié)突發(fā)事件的類型188
一、自然災害188
二、治安事件188
三、意外事件189
第二節(jié)商場超市意外事故處理機構及工作程序189
一、成立意外事故領導小組189
二、突發(fā)事件應急處理原則191
三、突發(fā)事件應急處理程序191
第三節(jié)突發(fā)事件應急處理方法196
一、火災196
二、臺風、暴雨、高溫等惡劣天氣197
三、發(fā)生人身意外事故199
四、營業(yè)時間內突然停電199
五、匪徒搶劫收銀臺200
六、暴力及騷亂200
七、發(fā)現可疑物或可疑爆炸物201
八、群體事件的應對201
參考文獻