常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理離不開規(guī)章制度，為什么這么說呢？因?yàn)槿绻麤]有規(guī)章制度，只靠人治，就如同走鋼絲，非常危險(xiǎn)。技巧沒掌握好敢上嗎？天氣惡劣敢上嗎？絕對不敢！brbr同樣，在企業(yè)管理過程中，如果管理者的管理智慧不夠，市場環(huán)境惡劣，那么，對企業(yè)來說就非常危險(xiǎn)了。而制度對企業(yè)就如同一條保險(xiǎn)繩，它既可以解放管理者，又可以解放全體員工，讓大家有章可循，有標(biāo)準(zhǔn)可依，極大地提高工作效率。 18世紀(jì)末，英國人來到澳洲，并宣布澳洲為它的領(lǐng)地。當(dāng)時澳洲人跡罕至，沒有人愿意去開發(fā)這個遼闊的土地。英國政府就想了個辦法：把本國的犯人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲，讓他們?nèi)ラ_發(fā)澳洲。于是，很多私人船主就承包了運(yùn)送犯人的業(yè)務(wù)。 最初，政府按上船人數(shù)來支付費(fèi)用。船主為了牟取暴利，會盡可能多地裝犯人，且降低船上犯人的生活標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果，很多犯人到達(dá)澳洲時，已經(jīng)死了。這讓英國政府損失慘重。 后來，英國政府換了一種支付費(fèi)用的方式。不再按上船人數(shù)來支付費(fèi)用，而是按到達(dá)澳洲的人數(shù)支付費(fèi)用。結(jié)果，犯人死亡率大大降低。 犯人沒變，船主沒變，制度變了，所有的問題就都解決了。由此可見，所定制度是否科學(xué)、合理，直接關(guān)系到執(zhí)行的效果。brbr好的制度能夠規(guī)范人的行為，維護(hù)公司經(jīng)營過程的正常秩序。好的制度能夠體現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營者、管理者的意志，反映企業(yè)的文化和價值觀。好的制度既能夠保障企業(yè)的利益，又能保障員工的利益。要想制定好的制度，須遵守以下若干原則： 適用性原則：從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)特性等定制度； 科學(xué)性原則：從管理的客觀規(guī)律出發(fā)，所定制度要確保符合管理學(xué)的一般原理和方法； 合理性原則：制度要合理，要體現(xiàn)出公平性、公正性、制約性、嚴(yán)肅性以及人性的需要； 完整性原則：一個企業(yè)的管理制度是一個完整的體系，制度內(nèi)容要全面、系統(tǒng)、配套； 必要性原則：從需要出發(fā)，必要的制度一個都不能少，不必要的制度一個也不能要； 合法性原則：制度內(nèi)容符合國家、政府相關(guān)的法律、法令、法規(guī)，絕不能與之相違背。 當(dāng)然，制度再好，終歸要貫徹落實(shí)才能發(fā)揮它的神奇功效。許多企業(yè)都有很好的制度，但由于未能落實(shí)到位，變成了一紙空文。那么，怎樣才能確保制度完美落地呢？這是很多企業(yè)管理者所頭疼的。其實(shí)，最好的辦法就是制定流程，采取流程化管理，為制度落地保駕護(hù)航，為提升員工執(zhí)行力添磚加瓦。 所謂流程化管理，指的是從公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、盈利模式、滿足客戶需求等角度出發(fā)，進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè)，建立組織機(jī)構(gòu)、明確管理責(zé)任，監(jiān)控與評估運(yùn)行績效，并適時地對流程加以改進(jìn)。流程化管理的目標(biāo)是使企業(yè)適應(yīng)外界經(jīng)營環(huán)境、降低管理成本、提高執(zhí)行效率、方便客戶，最終提升企業(yè)的綜合競爭力。 作為一種規(guī)范、系統(tǒng)的方法，流程化管理最簡單、最通俗的解釋就是，制定做事的先后順序、明確各個環(huán)節(jié)的工作由哪個部門、哪個人來負(fù)責(zé)，大家權(quán)責(zé)明確、各司其職、相互協(xié)作，最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作。 企業(yè)實(shí)施了流程化管理之后，對于高層管理者來說，再也不用擔(dān)心下屬有令不行、執(zhí)行不力；對于中層管理者來說，再也不用擔(dān)心事事向上請示、同級部門互相推諉；對于基層普通員工來說，只需按制度流程做事，就能取得滿意的結(jié)果。brbr先定制度，讓大家有法可依、有章可循、有標(biāo)準(zhǔn)可遵守，使企業(yè)管理變得規(guī)范化；再走流程，讓大家職能清晰、權(quán)責(zé)明確、各司其職、對流程負(fù)責(zé)，使制度的貫徹落實(shí)變得輕松簡單，工作任務(wù)的執(zhí)行變得程序化。最終，員工的付出會換來理想的結(jié)果，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)將不再是夢。 這就是為什么海爾集團(tuán)董事長張瑞敏不惜花巨資請麥肯錫團(tuán)隊(duì)為海爾設(shè)計(jì)流程（據(jù)說5000美元一個流程，麥肯錫為海爾再造了2000個流程），也是為什么麥當(dāng)勞的員工從新入職到獨(dú)立上崗僅需6個小時，因?yàn)槎ㄖ贫�、走流程會得到好結(jié)果。brbr《管理就是定制度，走流程，抓執(zhí)行》立足于制度化建設(shè)和流程化管理，通過二者的無縫對接，并與企業(yè)管理相融，最終為企業(yè)創(chuàng)造滿意的發(fā)展結(jié)果。本書案例生動貼切、說理通俗易懂、方法科學(xué)實(shí)用，加上點(diǎn)睛之筆的配圖和雁過留聲的閱讀思考，讓全書兼具知識性、可讀性、實(shí)用性，是一本適合各類企業(yè)、團(tuán)體、組織管理者使用的工具書。