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　　《高速鐵路客運乘務實訓教程》填補了市場上缺乏高鐵綜合實訓類教材的空白。在嚴格遵循《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》、《旅客票價表》、《鐵路客運運價規(guī)則》、《行李包裹運價表》等客運資料的基礎上，設計了十三個相關模塊，分別為：動車組列車服務質(zhì)量規(guī)范實訓、票價計算訓練、鐵路非現(xiàn)金支付、旅客違章攜帶物品的處理、違章使用乘車證、列車編制客運記錄、列車拍發(fā)鐵路電報、實名制掛失補車票的處理、重點旅客服務實訓、動車組列車應急處理實訓、鐵路紅十字救護實訓、客傷處理實訓、高鐵快運實訓。其中包括設施設備及備品定位放置訓練、乘務人員儀容著裝規(guī)范訓練、乘務人員標準姿態(tài)訓練、動車組列車服務規(guī)范訓練、投訴處理、動車組車票票價計算、車票退簽改簽的處理、誤售誤購誤乘的處理、旅行變更處理、不符合乘車條件的處理、列車補票機的應用、中鐵銀通卡的使用、支付寶支付、旅客攜帶物品合規(guī)的判定、禁止攜帶物品的處理、常見票證真?zhèn)伪鎰e、違章使用乘車證的處理、掛失補旅客乘車的處理、列車上旅客丟失車票證件的處理、誤售誤購誤乘坐過站的處理、旅客因病下車的處理、無票乘車而又拒絕補票的處理、列車上發(fā)現(xiàn)危險品的處理、旅客遺失物品的處理、列車上旅客受傷害的處理、超員電報、旅客傷害電報、站車交接處理、列車班組客貨票據(jù)明細填寫、客運管理信息系統(tǒng)應用、站車無線交互系統(tǒng)應用、實名制掛失補車票處理、鐵路失信處理、外籍旅客服務、重點旅客服務、列車接待工作、非正常情況下車門開啟、防護網(wǎng)的掛放、應急梯的使用、應急渡板的使用、換乘熱備動車組的應急處理、惡劣天氣滯留處理、旅客發(fā)生意外應急處理、受傷旅客的救治、疾病旅客的救助、鐵路旅客人身傷害的控制及處理、客傷資料處理、高鐵快運業(yè)務、高鐵快運集裝件的裝載加固以及途中異常情況處置等50個項目。且每個項目又下設若干實訓任務、實訓案例。
　　《高速鐵路客運乘務實訓教程》既可以配合系列教材使用，又可以單獨使用；既適用于高速鐵路客運乘務專業(yè)和鐵路相關專業(yè)教學使用也適用于鐵路相關專業(yè)職工的培訓教材；也可作為包括自學人士在內(nèi)的相關人員的學習教材。

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