前言
當(dāng)你出庭做證時(shí)，你所說(shuō)的一切都將被記錄在案，接受他人的解讀和質(zhì)疑，并接受法律的審判。歪曲事實(shí)、遺忘、缺乏說(shuō)服力的敘述、偶爾的一兩個(gè)結(jié)巴，這一切都將影響最后的判決，而這個(gè)判決會(huì)給你和他人帶來(lái)不可挽回，乃至改變一生的影響。

難怪在獲得普利策獎(jiǎng)的小說(shuō)、贏得奧斯卡金像獎(jiǎng)的電影以及獲得艾美獎(jiǎng)的電視劇中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)上述類似的高潮情節(jié)，給觀眾留下了很多令人難忘的證人角色，如電影《凱恩艦叛變》中的偏執(zhí)狂艦長(zhǎng)奇格、電影《殺死一只知更鳥》中的阿提克斯·芬奇、電影《魔鬼與丹尼爾·韋伯斯特》中的丹尼爾·韋伯斯特和電視劇《梅森探案集》中的佩里·梅森。

鮑勃·安德烈亞塔也是這樣一個(gè)人，但他并不是一個(gè)虛構(gòu)人物，而是現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)真實(shí)人物。他不到50 歲，留著一頭濃密卷曲的黑發(fā)，戴著一副黑框眼鏡。他曾被美國(guó)證券交易委員會(huì)傳訊，委員會(huì)要求他在針對(duì)蘋果公司和皮克斯公司的股票期權(quán)回溯的指控上做證。

2013 年，在美國(guó)舊金山，我們第一次見到了鮑勃·安德烈亞塔。當(dāng)時(shí)，被傳訊的經(jīng)歷已經(jīng)深深地刻在了他的腦海里。無(wú)須好萊塢劇作家的刻意渲染，他在開庭前5分鐘所承受的一切就可以編成一個(gè)劇本。我的頭都要炸了，當(dāng)時(shí)我壓力極大。如果我被指控，或者被發(fā)現(xiàn)有罪，我將名譽(yù)掃地，所有信譽(yù)都會(huì)毀于一旦，以后任何一家上市公司都不會(huì)雇用我。我感覺自己就像坐在懸崖邊上的汽車?yán)�，隨時(shí)都可能墜落。我很害怕自己說(shuō)錯(cuò)話，這是我的真實(shí)感受，我感覺自己當(dāng)時(shí)處于一種非常危險(xiǎn)的境地。

鮑勃·安德烈亞塔面對(duì)一個(gè)令人極其痛苦的高壓時(shí)刻，因?yàn)榻Y(jié)果對(duì)于他來(lái)說(shuō)非常重要，卻又是不確定的，而且他將對(duì)最終的審判結(jié)果負(fù)責(zé)任。如果說(shuō)曾有一個(gè)時(shí)間段他的表現(xiàn)決定了一切，那么在他看來(lái)，就是那個(gè)高壓時(shí)刻。

在生活中，當(dāng)我們不得不兌現(xiàn)承諾或者面對(duì)某種可怕的結(jié)果時(shí)，比如處于像安德烈亞塔所曾面臨的境況，我們就會(huì)產(chǎn)生極大的壓力。對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)講，面對(duì)高壓，人們會(huì)產(chǎn)生恐懼感。

在過(guò)去的20 年間，我們倆（一個(gè)是心理學(xué)家，一個(gè)是高效能培訓(xùn)師）共同承擔(dān)起了研究員和咨詢師的工作，并收集了大量關(guān)于壓力體驗(yàn)的數(shù)據(jù)和信息。

我們?cè)谌�世界各個(gè)行業(yè)針對(duì)壓力做了大量研究，舉辦了各種培訓(xùn)班、論壇、演講、臨床診斷和各種咨詢活動(dòng)。參與研究的團(tuán)體包括國(guó)家機(jī)構(gòu)和各種社會(huì)組織，如美國(guó)海軍和陸軍、美國(guó)中央情報(bào)局（CIA）、美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）、美聯(lián)儲(chǔ)銀行系統(tǒng)、美國(guó)環(huán)保署（EPA）、美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）、美國(guó)勞工部、美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院、美國(guó)國(guó)稅局、全美籃球協(xié)會(huì)（NBA）和全美橄欖球聯(lián)盟（NFL）球隊(duì)，以及奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員和其他的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員；還包括世界500 強(qiáng)企業(yè)，如高盛集團(tuán)、美國(guó)丘博保險(xiǎn)集團(tuán)、國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）、雅詩(shī)蘭黛公司、雅芳、英特爾、美林證券、SAP公司（德國(guó)軟件公司）、摩根士丹利、美國(guó)銀行、美敦力公司、保誠(chéng)保險(xiǎn)、全美互惠保險(xiǎn)公司、州立農(nóng)場(chǎng)、 強(qiáng)生公司、美國(guó)天合集團(tuán)、美國(guó)休斯飛機(jī)公司 、微軟、輝瑞制藥、畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所、富達(dá)國(guó)際；其他還有美國(guó)管理研究院、美國(guó)安全產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、美國(guó)青年總裁組織。

此外，我們還進(jìn)行了一項(xiàng)耗時(shí)多年的研究，研究對(duì)象是一群處在巨大壓力之下的人，然后我們提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于其中前10%的人（即1 200 人，一共有12 000 多名參與者）來(lái)說(shuō)，是什么幫助他們有效地應(yīng)對(duì)壓力，并迅速得到升職的呢？這并不是毫無(wú)根據(jù)的胡說(shuō)。我們利用了先進(jìn)的360 度評(píng)估工具來(lái)衡量這些人的不同表現(xiàn)，這個(gè)360 度評(píng)估工具是一個(gè)非常系統(tǒng)的、多維度的評(píng)估方法。在評(píng)估中，我們會(huì)請(qǐng)參與者的同事、下屬、上司、客戶，甚至是家人和朋友（見附錄1）對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。借助這個(gè)評(píng)估方法，我們可以從多個(gè)角度了解一個(gè)人是如何應(yīng)對(duì)壓力的，而不是單純地根據(jù)他的自我感知獲得信息。在12 000 多名參與者中，每個(gè)人都會(huì)接受6~14 人的評(píng)估，而這些人和參與者的關(guān)系各不相同，因此超過(guò)10 萬(wàn)人參與了評(píng)估。在所有的評(píng)估者中，我們根據(jù)他們的上司給出的表現(xiàn)評(píng)價(jià)評(píng)選出了前10%的人。另外，每個(gè)月，弗雷所在的健康與人類潛力研究所都會(huì)給這些遍布世界各地的參與者發(fā)送一份簡(jiǎn)短的調(diào)查問(wèn)卷，向他們問(wèn)一些問(wèn)題：壓力會(huì)提升你的工作效率嗎？面對(duì)壓力時(shí)，你認(rèn)為自己會(huì)失敗還是會(huì)成功？12 000 多人做出的反饋幫助我們確定了壓力模式和壓力管理措施。

由韋辛格設(shè)計(jì)的韋辛格壓力評(píng)定量表（Weisinger Pressure Assessment and Inventory）是一個(gè)臨床診斷評(píng)估工具。借助這個(gè)工具，我們可以深入地理解人們的壓力體驗(yàn)、壓力反應(yīng)以及有效的壓力管理措施（韋辛格壓力評(píng)定量表完整問(wèn)卷見附錄2）。

我們用了15 年的時(shí)間閱讀了大量的研究資料，從社會(huì)心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)、神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)和臨床心理學(xué)等方面，了解了面對(duì)壓力時(shí)人們的各種表現(xiàn)。

最后，我們得出結(jié)論：壓力是成功的敵人，它會(huì)破壞人們的表現(xiàn)，讓人失敗。在承受壓力時(shí)，空中交通管制員、飛行員、石油鉆井負(fù)責(zé)人可能會(huì)做出錯(cuò)誤判斷。NBA球員、世界杯球員以及高爾夫球高手在面對(duì)壓力時(shí)，即使是一個(gè)最平常的進(jìn)球，也可能會(huì)失手。面對(duì)壓力，急診醫(yī)生和護(hù)士可能會(huì)做出錯(cuò)誤決定和診斷；演員可能會(huì)忘記臺(tái)詞；政治家可能忘記演講的主題，或者演講時(shí)結(jié)結(jié)巴巴。即使是公司高管、經(jīng)理和專業(yè)的銷售人員在面對(duì)壓力時(shí)，也可能做出不明智的決策。父母也可能對(duì)孩子失去信心。壓力是人類的大敵，是我們生活的破壞者。首先概述一下我們過(guò)去5 年的一些研究成果，以后的章節(jié)會(huì)做詳細(xì)介紹。

壓力造成了我們的認(rèn)知障礙。很多認(rèn)知手段都可以幫助我們獲得成功，其中居于首位的是我們的判斷力、決斷力、記憶力和注意力。不管我們是在計(jì)算數(shù)字、確定相關(guān)數(shù)據(jù)、分析信息、傾聽客戶談話，還是在評(píng)價(jià)一個(gè)求職者，壓力都會(huì)給我們帶來(lái)負(fù)面影響。當(dāng)財(cái)務(wù)顧問(wèn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或者律師在面臨壓力時(shí)，他們可能不僅無(wú)法幫助顧客，而且會(huì)幫倒忙。在期中或者期末考試時(shí)，你的孩子可能會(huì)因?yàn)閴毫μ�大而想不起平時(shí)會(huì)做的題的答案。

壓力會(huì)削弱我們的行為技能。司機(jī)、登山者、籃球和棒球運(yùn)動(dòng)員、高爾夫球選手、投球手、棋手、四分衛(wèi)和接球員、鋼琴家、技工以及建筑工人等，在面對(duì)壓力時(shí)，他們的心理活動(dòng)都會(huì)受到影響。如果你正在停車，后面有一個(gè)司機(jī)非常煩躁地催促你，那么此時(shí)你就會(huì)感到壓力，相應(yīng)地，你可能會(huì)撞到馬路牙子上，或者會(huì)猛打方向盤而造成熄火，這樣反而會(huì)更加耽誤后邊的人停車，自己也會(huì)更加尷尬。

壓力讓人無(wú)法正常發(fā)揮。面對(duì)那些在高壓下依然成功的人，你是否會(huì)感到十分震驚呢？現(xiàn)在，你需要重新思考一下了。與世俗的觀點(diǎn)相反，我們發(fā)現(xiàn)通常，當(dāng)人們想要做到最好時(shí)，壓力往往使結(jié)果事與愿違。在重大比賽場(chǎng)合，面對(duì)高壓時(shí)，專業(yè)運(yùn)動(dòng)員很少能表現(xiàn)得超過(guò)他們的平均水平，而且多數(shù)時(shí)候，即使是那些享譽(yù)體壇的運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)也會(huì)低于自己的平均水平。事實(shí)上，面對(duì)高壓，人們往往無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的水平。父母?jìng)兛赡懿粫?huì)預(yù)期平時(shí)成績(jī)只得C的孩子在學(xué)術(shù)能力評(píng)估測(cè)試（SAT）中取得優(yōu)異成績(jī)，但當(dāng)平時(shí)成績(jī)?yōu)锳的孩子的學(xué)術(shù)能力評(píng)估測(cè)試成績(jī)沒達(dá)到預(yù)期時(shí)，他們的父母會(huì)非常驚訝。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大學(xué)畢業(yè)生，甚至資深經(jīng)理人，在面試結(jié)束時(shí)都會(huì)這么想：我本應(yīng)該說(shuō)……

壓力非常善于偽裝。一般情況下，人們很難發(fā)現(xiàn)壓力對(duì)自己的行為所造成的損害。我們發(fā)現(xiàn)，一些過(guò)去被認(rèn)為是自我鼓勵(lì)和激勵(lì)他人，并能提高組織效率的方法，如獎(jiǎng)勵(lì)措施和贊美表?yè)P(yáng)，實(shí)際上都是壓力陷阱，它們不僅會(huì)降低我們的表現(xiàn)能力，而且會(huì)引發(fā)欺騙，導(dǎo)致怠工，甚至加大我們的日常壓力感。

今天，我們?cè)谏�活中面臨的壓力越來(lái)越大。在高速發(fā)展的社會(huì)里，我們一周7 天，每天24 小時(shí)都無(wú)法擺脫工作，壓力幾乎不可避免。下面是一些做了壓力調(diào)查問(wèn)卷的參與者的評(píng)論：

每天都要工作，這讓我感覺壓力很大，我覺得自己就像一個(gè)被壓榨的橘子。
聽起來(lái)像舊調(diào)重彈，但我覺得辦公室就像一個(gè)壓力鍋。
每一個(gè)客戶都打電話來(lái)抱怨，壓力從不間斷。
我感覺我的生活就是一個(gè)接一個(gè)的截止日期。
每天都在拼命工作，每天都在加壓這就是我每天的感覺。每次到家，我都感到精疲力竭。

我們生活的時(shí)代到處都有高壓，我們每天都感覺自己處于崩潰狀態(tài)。和以往任何時(shí)候相比，現(xiàn)在工薪階層的壓力更大……他們不得不時(shí)刻生產(chǎn)、創(chuàng)作、取得業(yè)績(jī)，否則就會(huì)被淘汰。這幾乎是所有人的生活狀態(tài)。每個(gè)決定，每一次會(huì)議、演講和談判，或者每一次推銷，我們都認(rèn)為會(huì)對(duì)自己的事業(yè)產(chǎn)生重大影響。說(shuō)錯(cuò)一個(gè)詞或者發(fā)錯(cuò)一封郵件，都可能帶來(lái)不幸。處在這樣一個(gè)大家隨時(shí)都可能失業(yè)的時(shí)代，一次考慮不周的發(fā)言就有可能毀了你數(shù)年的努力�；叵胍幌�，在2012 年的總統(tǒng)競(jìng)選中，米特·羅姆尼所謂的47%言論所帶來(lái)的后果。

如今，很多因素都會(huì)增加我們的壓力，如近期的經(jīng)濟(jì)低迷、激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)全球化、工作不穩(wěn)定，或者進(jìn)入頂尖大學(xué)讀本科或研究生的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

位于美國(guó)紐約市第五大道的一家知名商店的經(jīng)理告訴我們：每天早上一醒來(lái)，我就擔(dān)心自己能否完成銷售目標(biāo)，然后會(huì)越想越多。一位財(cái)務(wù)顧問(wèn)對(duì)我們說(shuō)：我經(jīng)常擔(dān)心自己不能一直為顧客提供有效的建議。我們把這種感覺稱為壓力焦慮癥，即對(duì)自己能否有所作為，是否會(huì)成功，人們總是感到不確定、害怕，甚至恐懼的心理狀態(tài)。你如果不能或者沒有完成任務(wù)，就有可能被淘汰，或者給自己的事業(yè)或者專業(yè)目標(biāo)造成障礙。

壓力焦慮癥帶給我們的危機(jī)迫在眉睫：它通常會(huì)侵入我們生活的其他方面。你的心里總是想著必須不停地表現(xiàn)，并在潛意識(shí)里懷疑自己是否能一直有價(jià)值，這必然會(huì)影響到你的家庭關(guān)系，讓你和家人的談話也變得緊張起來(lái)。我們時(shí)常會(huì)談?wù)摷倨�、房屋重新裝修，或者支付醫(yī)療、牙醫(yī)賬單，當(dāng)一提起這些事情時(shí)，誰(shuí)會(huì)想感受到的只是經(jīng)濟(jì)上的壓力呢？當(dāng)父母面對(duì)壓力時(shí)，他們通常會(huì)沖著孩子發(fā)泄，比如對(duì)孩子提出更多的要求，或者對(duì)孩子發(fā)火。慢慢地，這種負(fù)面行為變得不可控制，久而久之就成了習(xí)慣。突然地，我們會(huì)感到自己受到了來(lái)自四面八方的攻擊。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，人們現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前長(zhǎng)了，