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阿里巴巴速賣通寶典系列自2015年陸續(xù)出版以來，累計(jì)銷量已近20萬冊，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評。此次阿里巴巴速賣通寶典是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營銷與商機(jī)》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營與管理》3種圖書。本書從跨境電商運(yùn)營這一課題所要探討的四大要素產(chǎn)品策略、營銷策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維、財務(wù)體系入手，探討了跨境電商運(yùn)營概念的內(nèi)涵與外延，進(jìn)而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維體系的建立到*終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財務(wù)報表，*終形成跨境電商運(yùn)營的一個完整閉環(huán)。在全書的*后，當(dāng)跨境電商運(yùn)營這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出人這一運(yùn)營全流程中*核心的要素，針對人的組織與管理進(jìn)行深入探究。在本書的*后一章中，我們將從團(tuán)隊(duì)分工設(shè)計(jì)入手，結(jié)合跨境電商運(yùn)營全流程的操作思路，從崗位設(shè)置、考核評定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的變革等方面來探討跨境電商團(tuán)隊(duì)的組織與管理之道。希望在閱讀本書的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運(yùn)營與管理之路做出更多的思考。

前言
2016年下旬，隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展與阿里巴巴速賣通平臺的不斷進(jìn)化、轉(zhuǎn)型，我們所處的行業(yè)環(huán)境不斷發(fā)生變化�？缇畴娚虖臉I(yè)者對行業(yè)的理論研究與方法總結(jié)的需求提升到一個新的高度。
而隨著行業(yè)發(fā)展的深入，速賣通大學(xué)的研究課題也從幾年前以電商實(shí)踐方法論為核心，逐漸開枝散葉，增加了針對企業(yè)級賣家的跨境電商實(shí)踐研討�！犊缇畴娚踢\(yùn)營與管理阿里巴巴速賣通寶典》一書的規(guī)劃就此展開。
包括筆者在內(nèi)的近10位跨境電商行業(yè)從業(yè)者有幸被邀請，組成本書的撰寫組。小組成立初期，雖然各位作者均已有5～10年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但大家對運(yùn)營這一概念的內(nèi)涵與外延并未如預(yù)期的那樣迅速達(dá)成一致。市場上對跨境電商運(yùn)營這一概念的理解也五花八門。既有人把運(yùn)營與電商營銷等同，又有人把運(yùn)營理解為開店、拍照、上架、推廣、發(fā)貨等日常電商操作的總和。各種理解不一而足。
但我們的作者堅(jiān)持了做這件事情的初心。作為一本希望能夠給企業(yè)級賣家?guī)碛行⒖迹蛘吣軌驇椭兄居谄放苹�、公司化發(fā)展的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從戰(zhàn)略層面構(gòu)架跨境電商業(yè)務(wù)的參考書，首先需要明晰跨境電商運(yùn)營這一概念，然后從一個較高的、至少能幫助企業(yè)規(guī)劃未來3年業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去進(jìn)行籌備。
簡言之，這應(yīng)當(dāng)是一本針對企業(yè)級賣家的策略之書。
經(jīng)過多次曠日持久的爭論，各位作者的想法在碰撞與融合中逐漸達(dá)成一致。我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營這件事是如此值得研究與玩味。它在規(guī)劃層面上可以理解為一整套的策略。簡言之，有效而能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)營行為應(yīng)該是一種系統(tǒng)而有遠(yuǎn)見的安排。這種安排更多的是一種管理思維的貫徹過程，涉及業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面，并最終將各項(xiàng)零散的工作串聯(lián)起來，組成一個有序的整體。
基于這樣一種整體化的思路，我們把跨境電商運(yùn)營這一概念通過明確4個主題來進(jìn)行框定，包括產(chǎn)品策略、營銷策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略與財務(wù)體系建設(shè)策略。這4個基本策略構(gòu)成了針對企業(yè)級賣家跨境電商運(yùn)營這一概念的外延。
而當(dāng)跨境電商運(yùn)營這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整時，我們即可抽離出人這一在運(yùn)營全流程中的核心要素，針對人的組織與管理進(jìn)行深入探究，也就構(gòu)成了本書壓軸的一章跨境電商團(tuán)隊(duì)管理。至此形成了跨境電商運(yùn)營與管理的一個完整閉環(huán)。
速賣通大學(xué)里的眾多優(yōu)秀講師參與了本書的撰寫，其中，鄭雅乾負(fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營與管理概述與跨境電商財務(wù)體系建設(shè)策略兩章，歐陽蓮英負(fù)責(zé)跨境電商消費(fèi)需求及購買行為分析，聞雨生負(fù)責(zé)跨境電商運(yùn)營的計(jì)劃與控制，汪星負(fù)責(zé)跨境電商產(chǎn)品策略，趙芳芳負(fù)責(zé)跨境電商營銷策略，秦朗負(fù)責(zé)跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略，盧傳勝、張何文、周舟、龍芳、唐霞共同撰寫了跨境電商團(tuán)隊(duì)管理部分。
此外，阿里巴巴速賣通團(tuán)隊(duì)的多位客服為本書的審核校訂提供了諸多有益的建議，張皖、許洪美兩位講師也對跨境電商產(chǎn)品策略一章提供了很多優(yōu)秀的寫作意見，在此一并致謝！
本書的作者群體抱著極大的熱忱與交流學(xué)習(xí)的心態(tài)做出了一系列有益的探討。雖然由于作者經(jīng)驗(yàn)有限，難免存在不足之處，但引玉之磚，一得之見也自有其意義，如能引起廣大賣家對跨境電商運(yùn)營與管理進(jìn)行更多的思考，從這一工作中挖掘出更大的價值，也就實(shí)現(xiàn)了作者寫作本書的初心。
預(yù)祝各位讀者與賣家在跨境電商這條路上走得更遠(yuǎn)！
參與本書編寫的人員有趙芳芳、歐陽蓮英、聞雨生、汪星、秦朗、鄭雅乾、盧傳勝、張何文、唐霞、周舟、龍芳，在此一并表示感謝。
速賣通大學(xué)講師團(tuán) 鄭雅乾

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