本書以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作過程為導(dǎo)向，以B2C、C2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為主線，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中遇到的各種問題進(jìn)行了實(shí)際訓(xùn)練，主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀、使用網(wǎng)絡(luò)工具、了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、管理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的運(yùn)用、推廣網(wǎng)絡(luò)信息、了解基本的財(cái)商知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，通過本課程的案例學(xué)習(xí)讓學(xué)生具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本工作能力。本書每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)有情境導(dǎo)入、任務(wù)目標(biāo)、任務(wù)步驟、知識(shí)鏈接、鞏固訓(xùn)練、評(píng)價(jià)報(bào)告、教學(xué)建議等模塊。本書是中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，可作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生用書，也可作為中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用的教材，還可作為初級(jí)電子商務(wù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員等在職員工的短期培訓(xùn)教材或輔導(dǎo)讀物。
劉濤，武漢市旅游學(xué)校教師，武漢市職業(yè)教育電子商務(wù)行指委委員，2016年12月在全國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)評(píng)選中，其教學(xué)成果《中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)方法》獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)
目 錄
項(xiàng)目一 了解網(wǎng)絡(luò)禮儀 1
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)交流禮儀 2
活動(dòng)一 選擇網(wǎng)絡(luò)交流工具 2
活動(dòng)二 使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和新朋友打招呼 3
任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷禮儀 6
活動(dòng) 使用網(wǎng)絡(luò)交流工具設(shè)計(jì)接待語 7
任務(wù)三 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交流技巧 10
活動(dòng)一 模擬客服人員 10
活動(dòng)二 模擬銷售人員 11
項(xiàng)目二 使用網(wǎng)絡(luò)工具 15
任務(wù)一 使用搜索引擎采集信息 16
活動(dòng) 使用搜索引擎尋找代理商 16
任務(wù)二 利用論壇進(jìn)行營(yíng)銷 20
活動(dòng) 在天涯論壇發(fā)帖 20
任務(wù)三 用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息 26
活動(dòng) 通過郵件向客戶發(fā)送商務(wù)信息 27
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 31
項(xiàng)目三 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 32
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) 33
活動(dòng) 在網(wǎng)上挑選一款合適的手機(jī) 33
任務(wù)二 分析影響購買的因素 40
活動(dòng)一 討論影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的因素 40
活動(dòng)二 上網(wǎng)查詢與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧 40
任務(wù)三 體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購買的決策過程 45
活動(dòng) 在淘寶上完成一次網(wǎng)購 45
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 54
項(xiàng)目四 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 56
任務(wù)一 設(shè)計(jì)在線調(diào)查問卷 57
活動(dòng)一 下載并評(píng)價(jià)調(diào)查問卷 57
活動(dòng)二 修改調(diào)查問卷 58
活動(dòng)三 量身定制在線調(diào)查問卷 59
任務(wù)二 掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的常用方法 61
活動(dòng)一 調(diào)查消費(fèi)者的購買行為 62
活動(dòng)二 調(diào)查產(chǎn)品的使用情況 62
活動(dòng)三 搜集行情 63
任務(wù)三 掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟 66
活動(dòng)一 網(wǎng)上調(diào)研 66
活動(dòng)二 網(wǎng)上搜索 66
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 69
項(xiàng)目五 管理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 71
任務(wù)一 搜集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 72
活動(dòng) 搜集間接信息 72
任務(wù)二 處理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 78
活動(dòng)一 信息存儲(chǔ)與整理 78
活動(dòng)二 信息加工與處理 82
任務(wù)三 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息 84
活動(dòng)一 使用常見方法發(fā)布信息 85
活動(dòng)二 利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)發(fā)布信息 87
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 95
項(xiàng)目六 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng) 97
任務(wù)一 了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分的方法 98
活動(dòng)一 查找商品 98
活動(dòng)二 查看“產(chǎn)品展示”內(nèi)容 99
活動(dòng)三 查找新產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 99
任務(wù)二 細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 104
活動(dòng) 細(xì)分網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的方法 105
任務(wù)三 定位網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng) 111
活動(dòng)一 了解網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略 112
活動(dòng)二 比較品牌在市場(chǎng)定位中的異同 113
活動(dòng)三 尋找不同目標(biāo)市場(chǎng)的覆蓋方式 113
活動(dòng)四 以目標(biāo)市場(chǎng)定位比較發(fā)展歷程 114
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 121
項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略的運(yùn)用 123
任務(wù)一 辨別網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格 124
活動(dòng)一 查看商品的價(jià)格 124
活動(dòng)二 查找優(yōu)惠的商品 125
任務(wù)二 購買網(wǎng)絡(luò)商品 128
活動(dòng)一 在企業(yè)官網(wǎng)上購買商品 129
活動(dòng)二 在淘寶網(wǎng)店上購買商品 130
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)商品的推廣與促銷 132
活動(dòng)一 用百度推廣公司的站點(diǎn) 133
活動(dòng)二 購買淘寶網(wǎng)的推廣服務(wù) 134
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 137
項(xiàng)目八 推廣網(wǎng)絡(luò)信息 138
任務(wù)一 發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 139
活動(dòng) 在博客上發(fā)布信息 139
任務(wù)二 利用專業(yè)網(wǎng)站尋找代理商 143
活動(dòng) 在中國(guó)建材網(wǎng)上尋找代理商 144
任務(wù)三 利用QQ群尋找代理商 147
活動(dòng) 尋找、加入中國(guó)建材QQ群 148
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 151
項(xiàng)目九 當(dāng)個(gè)小商人 153
任務(wù)一 學(xué)會(huì)理財(cái) 154
活動(dòng)一 問題討論：一個(gè)老太太對(duì)兩個(gè)女兒工作的心態(tài) 154
活動(dòng)二 問題討論：買房子是投資行為還是消費(fèi)行為？買彩票呢？ 154
活動(dòng)三 為什么窮人越來越窮，富人越來越富？ 156
任務(wù)二 掌握理財(cái)?shù)姆椒?158
活動(dòng)一 問題討論：打工一定會(huì)窮嗎？為什么有錢人也會(huì)破產(chǎn)？ 159
活動(dòng)二 問題討論：怎么給山上的村民送水？ 159
活動(dòng)三 問題討論：如何理解“失敗是成功之母”？ 160
任務(wù)三 掌握致富的方法 163
活動(dòng)一 問題討論：富人一般都在哪幾個(gè)象限工作？ 163
活動(dòng)二 問題討論：為什么金錢買不到幸福？ 163
活動(dòng)三 問題討論：如何成為一個(gè)快樂的富人？ 164
項(xiàng)目拓展訓(xùn)練 167
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