美容院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)（第2版）
定 價(jià)：38 元
- 作者：鄧創(chuàng)編著
- 出版時(shí)間：2018/3/7
- ISBN：9787538158434
- 出 版 社：遼寧科學(xué)技術(shù)出版社
- 中圖法分類：F270?
- 頁(yè)碼：227
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16K
《美容院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)(第2版)》的主要內(nèi)容分為兩大部分：美容院經(jīng)營(yíng)與管理、美容院管理制度與表格，具體包括美容院概述、成功創(chuàng)辦美容院、成功經(jīng)營(yíng)美容院、美容院?jiǎn)T工管理、美容院顧客管理、美容院產(chǎn)品銷售、美容院管理文案等內(nèi)容。
《美容院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)(第2版)》為《美容院經(jīng)營(yíng)管理系列》之一，由鄧創(chuàng)編
鄧創(chuàng)，管理科學(xué)與工程博士，軟件工程碩士，精于計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。勵(lì)精集團(tuán)·中國(guó)美容網(wǎng)董事長(zhǎng)。
中國(guó)位將互聯(lián)網(wǎng)和電腦化管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建中國(guó)美容網(wǎng)，成功開(kāi)發(fā)了美容業(yè)電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”及美容電腦診斷系統(tǒng)——“美容博士”。
中國(guó)位深入研究美容業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理論諸，考察和服務(wù)過(guò)近千家美容企業(yè)，組建中國(guó)美容網(wǎng)美容發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)和中國(guó)美容網(wǎng)教育連鎖機(jī)構(gòu)，擁有豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第一篇美容院經(jīng)營(yíng)與管理
第一章美容院概述
一、關(guān)于美容
二、認(rèn)識(shí)美容院
三、美容院的特點(diǎn)
四、美容院的類型
五、美容院的服務(wù)項(xiàng)目
六、美容院的人員狀況
七、美容院的技術(shù)內(nèi)涵
八、美容院的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
第二章成功創(chuàng)辦美容院
一、美容院開(kāi)業(yè)前的企劃
二、市場(chǎng)調(diào)查與策略
三、美容院的定位策略
四、美容院投資者的心態(tài)
五、美容院的布局與裝修
六、美容院如何選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
第三章成功經(jīng)營(yíng)美容院
一、美容院在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題
二、建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程
三、美容院營(yíng)銷策略
四、美容院的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)
五、美容院的心理經(jīng)營(yíng)
六、美容院的宣傳策略
七、美容院的價(jià)格定位
八、美容院的衛(wèi)生與急救
九、建立一套簡(jiǎn)單有效的記錄系統(tǒng)
十、美容院的電話銷售
十一、美容院的咨詢服務(wù)
十二、美容院的促銷活動(dòng)
第四章美容院?jiǎn)T工管理
一、美容院?jiǎn)T工職務(wù)描述
二、美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)
三、美容師的職業(yè)素質(zhì)
四、美容師的招聘
五、美容院?jiǎn)T工薪酬設(shè)置
六、美容院?jiǎn)T工管理策略
七、美容院人才流失的原因及解決方法
第五章美容院顧客管理
一、美容院建立顧客服務(wù)系統(tǒng)的必要性
二、美容院如何運(yùn)作優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)
三、顧客的不同性格類型及相應(yīng)的接待方法
四、如何讓顧客信任美容院
五、正確處理顧客的意見(jiàn)反饋
六、美容院提高顧客滿意度的策略
七、提高顧客的忠誠(chéng)度
八、美容院招徠顧客七大對(duì)策
九、美容院如何維持穩(wěn)定的客源
第六章美容院產(chǎn)品銷售
一、美容院產(chǎn)品的選用
二、美容院產(chǎn)品定價(jià)方法及技巧
三、美容院顧客消費(fèi)心理類型
四、美容院顧客消費(fèi)心理過(guò)程
五、美容院產(chǎn)品銷售的原則與方法
六、有利于銷售成交的提問(wèn)技巧
七、有利于銷售成交的溝通技巧
八、如何處理顧客討價(jià)還價(jià)
第二篇美容院管理制度與表格
第一章美容院管理文案
一、美容院管理制度（范例）
二、美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（范例）
第二章美容院經(jīng)營(yíng)管理必備表格
一、美容院?jiǎn)T工管理表格
二、美容院顧客管理表格
三、美容院產(chǎn)品管理表格
四、美容院店務(wù)管理表格
版權(quán)頁(yè)：
五、美容院的心理經(jīng)營(yíng)
1.滿足顧客的心理
最近，在美容的技術(shù)方面，普遍開(kāi)始重視心理美容。所謂“心理美容”就是指不管美容院的外表裝潢多么美觀，如果顧客心里不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀。
生意興隆的美容院與經(jīng)營(yíng)不順利的美容院的差別，從一般意義上來(lái)判斷，其主要原因就在于美容院所處的地理?xiàng)l件、周邊環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、宣傳方法及經(jīng)營(yíng)者的謀略等。雖然這些都是經(jīng)營(yíng)上的重要原因，但“心理美容”這一項(xiàng)，對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著很大的影響力。
經(jīng)營(yíng)者臉色難看、牢騷滿腹，會(huì)直接影響到美容院?jiǎn)T工的心情，影響到他們接待顧客的態(tài)度。甚至員工之間也會(huì)變得冷言冷語(yǔ)，進(jìn)而影響到顧客對(duì)美容院的印象。當(dāng)然，在價(jià)格相同時(shí)，店面裝潢、設(shè)備越好，就越能吸引顧客。但是，即使美容院的外觀裝潢得再漂亮，如果內(nèi)部沒(méi)有滿足顧客要求的氣氛，那么這家美容院的生意也是不會(huì)興隆的。
顧客能對(duì)一家美容院有較好的評(píng)價(jià)，多半是因?yàn)閷?duì)那家美容院的服務(wù)態(tài)度感到滿意。對(duì)不同的美容院來(lái)講，由于每個(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。例如，對(duì)于將參加重大宴會(huì)、有時(shí)間限制的顧客，和對(duì)于不趕時(shí)間的顧客，其接待方式也要有所不同。
總而言之，美容院經(jīng)營(yíng)興隆的秘訣在于經(jīng)營(yíng)者對(duì)滿足顧客的要求要有自信心。這種自信心，也可以說(shuō)是“心理經(jīng)營(yíng)”的基礎(chǔ)。
2.表現(xiàn)年輕
如果一間美容院充滿著活潑的氣氛，且美容院的員工都是由年輕的員工所構(gòu)成的，那么，到這問(wèn)美容院的顧客也就能感受年輕的氣氛以及服務(wù)態(tài)度的親切。自然而然地，顧客下次再選擇美容院時(shí)，還是會(huì)樂(lè)意到這間美容院來(lái)。
所謂美容，就是指使人的姿容變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。讓顧客心情豁然開(kāi)朗則是美容的基本技能。
美容技術(shù)隨著時(shí)尚的變化而變化，因此，不斷更新美容技術(shù)、滿足顧客的要求是非常重要的。顧客在美容時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年輕的表現(xiàn)，不只表現(xiàn)在人的外表上，更會(huì)表現(xiàn)在顧客的心情上。時(shí)下追求年輕的顧客，常會(huì)為了美化自己而上美容院。
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