有效溝通的障礙
      在溝通過(guò)程中，除了種種的錯(cuò)誤概念外，還有一些其他障礙妨礙著你有效溝通的能力。意識(shí)到這些障礙是逾越它們的先決條件。
      注意力分散 工作場(chǎng)地可能使人分心的原因包括噪聲過(guò)高、氣溫過(guò)熱或過(guò)冷、打擾或身體不適。為了最佳溝通的運(yùn)行，應(yīng)盡可能選擇對(duì)講話(huà)人和聽(tīng)眾都無(wú)注意力分散的地點(diǎn)。假定你的最佳員工之一蘇珊向你走來(lái)，同你講述她與同事之間的個(gè)人事情，由于你常告誡員工你的辦公室大門(mén)每天永遠(yuǎn)向他們敞開(kāi)，蘇珊覺(jué)得隨時(shí)可來(lái)找你會(huì)談。然而，你的辦公室門(mén)敞開(kāi)著，外面的噪聲傳了進(jìn)來(lái)，此外，你接了兩個(gè)電話(huà)，一兩個(gè)同事敲門(mén)進(jìn)來(lái)與你簡(jiǎn)談了幾句，即使是你們兩個(gè)人單獨(dú)在房間里時(shí)，你不停地收拾桌子上的紙張或用手指敲打著桌面。你在這種情況下怎能期待蘇珊向你深談呢？
      背景各異 背景情況的不同包括講話(huà)人和聽(tīng)眾的受教育程度、經(jīng)歷和知識(shí)程度。一名新來(lái)的洗碗工可能試圖與主廚結(jié)交朋友，但只能遭到拒絕。一名來(lái)自飯店管理學(xué)校的新畢業(yè)生可能試圖告訴一名“老”管理者如何管理飯店。講話(huà)人可能根據(jù)個(gè)人的知識(shí)發(fā)出信息，但如果聽(tīng)眾沒(méi)有相似的知識(shí)，信息就沒(méi)有任何價(jià)值。如我們?cè)O(shè)想莎莉是一名新近被雇用的客房部助理管家，她相信她十分了解每一名客房清潔員能勝任的房間數(shù)目，因此當(dāng)客房部總管伊夫休假一周期間，她開(kāi)始實(shí)行一套新的清掃程序。當(dāng)伊夫回來(lái)后，她聽(tīng)說(shuō)了莎莉的所作所為，伊夫生氣地把這種變化稱(chēng)為莎莉的陰謀篡權(quán)行為。
      不妥的時(shí)機(jī) 不妥的時(shí)機(jī)交流溝通可能導(dǎo)致雙方說(shuō)出他們并非想說(shuō)的話(huà)。例如一個(gè)人在憤怒中說(shuō)的話(huà)很可能不久就會(huì)后悔。聽(tīng)眾可能有時(shí)注意力分散或不想聆聽(tīng)，只有當(dāng)講話(huà)人和聽(tīng)眾都做好準(zhǔn)備時(shí)，最佳的溝通才可能發(fā)生。假如你把你的一名員工埃德叫進(jìn)來(lái)討論下星期二的會(huì)議事宜。你想通報(bào)關(guān)于他使會(huì)議圓滿(mǎn)成功所起的作用。然而，埃德看起來(lái)注意力分散。他過(guò)去一直是注意力集中的一個(gè)聆聽(tīng)者，現(xiàn)在卻若有所思，而沒(méi)有達(dá)到你的期望值，而且他很健忘，幾分鐘前的事就記不得了。當(dāng)你詢(xún)問(wèn)他時(shí)，你了解到他近來(lái)完全為家庭事務(wù)所纏住了。因此，你可以另外安排時(shí)間再來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題，給埃德足夠的時(shí)間讓他解決私人問(wèn)題�；蛘�，你不妨先與他討論個(gè)人問(wèn)題，然后再談?wù)�事�?br />       情緒 信息發(fā)送者或接收者的情緒都能對(duì)溝通產(chǎn)生障礙。例如：你請(qǐng)來(lái)一名你的重要員工討論他近來(lái)下降的工作表現(xiàn)。你想把這次會(huì)談定為公事公辦的形式，但實(shí)際上，會(huì)談是以信息交流為宗旨的，即你會(huì)客觀(guān)地解釋你對(duì)問(wèn)題的看法，并期待員工會(huì)接受你的忠告而開(kāi)始遵循公司政策和程序。而出乎意料的是：?jiǎn)T工開(kāi)始發(fā)怒，你也為此惱火，會(huì)談不歡而散，員工奪門(mén)而出，你卻還在生悶氣。
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