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變革的基因:移動互聯(lián)時代的組織能力創(chuàng)新
《變革的基因:移動互聯(lián)時代的組織能力創(chuàng)新》,楊三角組織能力模型升級版,指導企業(yè)應對快速變革,獲得持續(xù)成功。
移動互聯(lián)已經(jīng)無處不在,短短幾年,企業(yè)的商業(yè)模式和經(jīng)營效率被它深刻影響,新物種層出不窮,傳統(tǒng)企業(yè)也主動或被迫面臨轉(zhuǎn)型升級,與移動互聯(lián)共舞。在這種大背景下,移動互聯(lián)為中國的企業(yè)提供了換道超車的重大機遇。 互聯(lián)網(wǎng)曾有著名的“風口論”,但是,找到“風口”,豬就真的能飛起來嗎·飛起來之后,會不會很快摔下來?那么多前赴后繼“倒下”的企業(yè),他們是因為沒有找到風口,還是找到了風口,卻沒能堅持飛在天上? 戰(zhàn)略和商業(yè)模式容易復制,組織能力卻是打贏持久戰(zhàn)的關(guān)鍵。 楊國安在《變革的基因:移動互聯(lián)時代的組織能力創(chuàng)新》中認為,成功離不開戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略的落地和推進,更需要過硬的組織能力,否則只能是空中樓閣!蹲兏锏幕颉窂慕M織能力的三角模型出發(fā),以移動互聯(lián)為時代背景,從戰(zhàn)略、組織和人才管理、激勵機制等多個角度,結(jié)合多年的研究調(diào)研、企業(yè)實踐和咨詢輔導,給出了如何在移動互聯(lián)時代持續(xù)獲得成功的戰(zhàn)略與路徑。
移動互聯(lián)催生企業(yè)管理新形態(tài),組織能力如何變革?
騰訊集團高級管理顧問、原宏碁集團的全球首席人力資源官、阿里巴巴高級顧問、美國《Business Horizon雜志》“全球高層主管培訓大師”、“楊三角理論”原創(chuàng)者楊國安全新作品《變革的基因》,指導傳統(tǒng)企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)如何找到風口,并持續(xù)在風口飛。 馬化騰、施振榮作序,拉姆.查蘭、程維、方洪波、劉強東、王興、姚勁波 隆重推薦
自序
緣由 《組織能力的楊三角》第1版自2009年面世至今,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)七年了。在這七年間,移動互聯(lián)時代悄然來臨,我們目睹了中國和世界的經(jīng)營環(huán)境在各個層面都在發(fā)生著顛覆性變化。 第一,從消費者層面來看,智能手機已經(jīng)觸手可及,成為人類器官的延伸,隨時(Anytime)、隨地(Anywhere)的特性,真正改變了消費者眾多生活習慣,并讓消費者的行為數(shù)字化,進而產(chǎn)生巨大和寶貴的數(shù)據(jù)。 第二,從產(chǎn)業(yè)層面來看,數(shù)字化將徹底改造價值鏈,帶來商業(yè)模式創(chuàng)新和經(jīng)營效率提升!盎ヂ(lián)網(wǎng)+”釋放出巨大的信息能源,已經(jīng)讓和消費者息息相關(guān)的社交、電商、娛樂、打車、餐飲、金融等行業(yè)發(fā)生質(zhì)變,也正在加大對醫(yī)療、教育、政務等公共服務領(lǐng)域的滲透,并輻射到制造、能源、農(nóng)業(yè)等第二與第一產(chǎn)業(yè)。 第三,從企業(yè)層面來看,互聯(lián)網(wǎng)打破了地理屏障,競爭從區(qū)域?qū)用嫔仙絿夷酥寥颍俣茸兊糜葹橹匾。短短幾年,一家企業(yè)可以登頂行業(yè)之巔,也可能衰落到無人問津。大公司有平臺和資源優(yōu)勢,但是小公司也有敏捷靈活的特長,顛覆和被顛覆概率大增,大小公司的競爭格局也在改變。像Whatsapp(一款跨平臺應用程序軟件公司)和Supercell(總部位于芬蘭的移動游戲開發(fā)商)這些小公司也可以挑戰(zhàn)巨無霸。 第四,從工作層面來看,中國工人工資持續(xù)上漲,已接近被機器人取代的“拐點”,不斷演進的新技術(shù)(如人工智能)讓按章辦事的服務性工作也岌岌可危。商業(yè)模式、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新層出不窮,創(chuàng)造性工作成為主流。企業(yè)管理的重心不再是規(guī)范流程,而是激活個體。 這些變化是挑戰(zhàn),也是機遇。面對移動互聯(lián)時代,很多企業(yè)家既驚恐又興奮。如何帶領(lǐng)企業(yè)與時并進,擁抱和掌握新的商業(yè)契機,而不是被顛覆或邊緣化?如何打造一支能在新時代打勝仗的團隊?這些都是在楊三角學習聯(lián)盟中不少傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)家經(jīng)常提到的問題。 與此同時,作為騰訊集團的高級顧問,Arthur也有幸目睹騰訊從一家創(chuàng)業(yè)公司成長為超過25 000名員工的企業(yè)。在移動互聯(lián)時代,面對眾多創(chuàng)業(yè)公司的比拼,騰訊應該如何優(yōu)化內(nèi)部組織生態(tài),激發(fā)活力,讓業(yè)務團隊既保持敏捷創(chuàng)新,又有大平臺的資源優(yōu)勢? 第五,作為學者和顧問,我們從理論層面也非常好奇過去倡導的理論框架是否out(過時)了?當很多知名企業(yè)家都在談“抓風口”的時候,“持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力”的方程式是否還適用?移動互聯(lián)時代,到底應該打造什么樣的組織能力? 這些問題促成了我們對國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的深入調(diào)研和分析。在過去幾年,我們通過不同途徑不斷學習探討這些問題。 首先,騰訊的“組織活力”項目讓Arthur與騰訊人力資源同事有機會系統(tǒng)調(diào)研了10多家中國和硅谷優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。 其次,楊三角學習聯(lián)盟也在連續(xù)三年觀摩了超過20家位于中國、以色列和硅谷的領(lǐng)先企業(yè),從中提煉和學習它們的戰(zhàn)略方向和管理實踐。 而且,2016年舉辦的“中國組織能力調(diào)研”,讓我們得以通過定量數(shù)據(jù)進行實證分析。在這個調(diào)研中,數(shù)據(jù)驗證了我們的觀點,就是在移動互聯(lián)這種變化倍增、顛覆創(chuàng)新機會層出不窮、競爭激烈的環(huán)境下,不管是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),還是傳統(tǒng)行業(yè),用戶導向、敏捷和創(chuàng)新成為最關(guān)鍵的組織能力——這三項能力對企業(yè)的創(chuàng)新能力和市場競爭力影響程度最高。 通過本書,我們將“楊三角”1.0版升級為2.0版。我們的結(jié)論是,在移動互聯(lián)時代,“楊三角”的框架依然適用,但是內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生變化。 工業(yè)時代看重的質(zhì)量、成本、效率等組織能力,已經(jīng)被用戶導向、創(chuàng)新和敏捷取代。對很多企業(yè)來說,質(zhì)量、成本、效率已經(jīng)是企業(yè)組織能力的基本功,對企業(yè)業(yè)績差異化的作用在減少。 在移動互聯(lián)時代,團隊需要打造的更多是動態(tài)的組織能力,確保企業(yè)與時俱進,不斷關(guān)注用戶的需求和痛點,通過持續(xù)創(chuàng)新和敏捷迭代,確保企業(yè)的競爭力。因此,在這個新時代,企業(yè)需要的是新一代的組織能力,即能變革的基因。 內(nèi)容 本書共有五大部分17章。 第一部分(1—4章)講述移動互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境對“持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力”方程式的影響; 第二部分(5—6章)講述員工治理將從“管控式科層組織”轉(zhuǎn)向“市場化網(wǎng)絡組織”; 第三部分(7—11章)講述員工能力將從“人海戰(zhàn)術(shù)”轉(zhuǎn)向“精英戰(zhàn)略”; 第四部分(12—14章)講述員工思維將從“外在驅(qū)動”變?yōu)椤白晕因?qū)動”; 第五部分(15—17章)講述打造組織能力的三群人,即首席執(zhí)行官、直線經(jīng)理和人力資源的角色變化。 感謝 本書得以出版并非僅憑我們兩個人的智慧和努力,必須感謝多位企業(yè)家、同事和朋友們長期的支持和協(xié)助。 首先要感謝讓楊三角理論不斷進化的企業(yè)家們。2.0版思路的形成,有賴于和騰訊同事、騰訊的戰(zhàn)略伙伴及楊三角聯(lián)盟的眾多企業(yè)高管長期的互動與案例研究。尤其要感謝為本書寫序的馬化騰(Pony)、施振榮,以及寫推薦語的程維、查蘭教授(Ram Charan)、方洪波、劉強東、王興、姚勁波(以姓氏排名)。 其次要感謝騰訊管理咨詢部的同事。這支被馬化騰稱為“特種部隊”的小團隊,為了幫助騰訊的戰(zhàn)略伙伴提升組織能力,奔波于全國各地,贏得了口碑,也形成了一套務實又接地氣的方法論,本書不少案例是團隊共同研究的成果。 還要感謝騰訊組織活力標桿研究小組,來自硅谷的鮮活案例,對本書思路的形成帶來不少啟發(fā)。 這本書得以順利出版,也要感謝楊三角學習聯(lián)盟的品牌和外聯(lián)委員會,特別是焦勝,他扮演了楊三角系列叢書的總策劃角色;感謝中信出版社的沈家樂、黃維益,為本書的順利出版提供了非常專業(yè)的協(xié)助和指導;還要感謝程東升對部分文字的斧正和插圖協(xié)助。 最后,要特別感謝的是家人。本書是我們在繁忙的工作中,利用周末、晚上和假期撰寫完成的,得以順利出版,離不開家人的默默支持和忍耐。Arthur要特別感謝的是太太Jenny、女兒Priscilla、兒子Joshua,在過去20多年因為Arthur的工作關(guān)系,他們無怨無悔地陪伴到世界各地生活,讓Arthur能夠?qū)P难芯亢椭铝τ谄髽I(yè)咨詢工作,為更多中國企業(yè)提升組織能力而努力。李曉紅要感謝的是先生吳齊中、父親李吉恒和母親王晨輝對于自己“百年之后要留下點兒什么”的人生信念的支持,也感謝自己兩歲多可愛的寶寶吳止象,讓自己辛苦的寫作過程充滿幸福感。 謹以此書獻給正在努力打造世界級企業(yè)的中國企業(yè)家和高管。與工業(yè)時代落后歐美的情況不同,中國企業(yè)已經(jīng)走到了移動互聯(lián)的世界前沿,你們的奮斗不僅改寫著中國的歷史,也在改寫世界歷史。希望本書對你們打磨變革的基因帶來幫助! 楊國安(Arthur Yeung) 李曉紅(Sharon Li) 2016年7月4日于深圳自序
楊國安,世界華人管理大師,“楊三角理論”原創(chuàng)者,楊三角學習聯(lián)盟會長,F(xiàn)為騰訊集團高級管理顧問,金昇集團高級管理顧問,曾任宏碁集團的全球首席人力資源官,阿里巴巴、TCL-湯姆遜、臺積電等公司管理顧問。中歐國際工商學院兼職管理教席教授,中歐國際工商學院*高終身教學榮譽“中歐名師獎”得主;參與哈佛大學、密西根大學、歐洲管理學院等國際一流高校的教學,被美國《Business Horizon雜志》評為全球高層主管培訓大師。專注和擅長移動互聯(lián)時代管理創(chuàng)新、中國企業(yè)的全球化。任《人力資源管理期刊》等五個國際刊物編輯委員,著有《組織能力的楊三角》《組織能力的突破》等作品。也同時出任多家知名企業(yè)董事和肯耐珂薩研究院榮譽院長。
李曉紅,北京大學光華管理學院企業(yè)管理碩士,擁有15年咨詢經(jīng)驗,專長于組織與人才管理,F(xiàn)任騰訊管理咨詢部助理總經(jīng)理,為大量騰訊投資企業(yè)提供投后咨詢服務,有豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗。加入騰訊前,曾任怡安翰威特中國區(qū)首席知識官、首席顧問;作為核心顧問,深度支持華為全球人力資源轉(zhuǎn)型項目。撰寫人力資源轉(zhuǎn)型系列文章,深得讀者喜愛。
第一部分 移動互聯(lián)時代,你準備好了嗎?
第一章 忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開——移動互聯(lián)催生企業(yè)管理新形態(tài) 移動互聯(lián)的五大基礎設施開啟數(shù)字化新時代 數(shù)字化改造企業(yè)價值鏈 用戶體驗催生產(chǎn)業(yè)藍海 C2B驅(qū)動的企業(yè)管理的新形態(tài) 彎道超車——中國企業(yè)的時代新機遇 第二章 行業(yè)已經(jīng)成了地震帶 ——移動互聯(lián)時代的危與機 機會窗口期縮短——速度制勝 顛覆和被顛覆概率大增——大小公司身處同一起跑線 此時代,非彼時代——產(chǎn)品、用戶、口碑至上 第三章 找到風口,豬也能飛? ——持續(xù)成功=戰(zhàn)略×組織能力 敏銳捕捉環(huán)境變化,找對風口是前提 尋找高獲利、高成長空間的三大途徑 找到風口,企業(yè)就可以飛了嗎? 第四章 自我革新,才能持久飛翔 ——移動互聯(lián)時代組織能力與以往有何差別? 組織能力=團隊整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力 創(chuàng)造性工作重要性日益凸顯 時代的呼喚:用戶導向、創(chuàng)新、敏捷 個體價值崛起時代如何打造組織能力 第二部分 組織再造,激活個體 第五章 為什么常規(guī)軍被特種部隊取代? ——員工治理的顛覆:科層制已經(jīng)過時 科層式組織的弊端在移動互聯(lián)時代凸現(xiàn) 領(lǐng)先傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理創(chuàng)新 移動互聯(lián)企業(yè)崇尚的組織模式 第六章 用“看不見的手”管理特種部隊 ——“市場化網(wǎng)絡組織”的四大基石 用“市場化網(wǎng)絡組織”取代“管控式科層組織” 打造市場化網(wǎng)絡組織的四大基石 實踐中的提醒 第三部分 打造人才“夢之隊” 第七章 從“找到人才”到“找到杰出人才” ——通過4S模型提升外購(Buy)命中率 搭建你的“夢之隊”,越早越好 標準(Standard):高標準,嚴要求,持續(xù)提升基準 尋找(Sourcing):向優(yōu)秀人才推銷自己 篩選(Screening):謹慎作出聘任決定 鞏固(Securing):懸千金不如禮下士 第八章 從“常規(guī)成長”到“加速成長”——內(nèi)建(Build)要找對人才,用對方法 找對人才,識別“高潛” 用對方法,提高學習效率 第九章 從“雇傭關(guān)系”到“聯(lián)盟關(guān)系” ——打贏留才(Bind)保衛(wèi)戰(zhàn) 多管齊下的留才組合拳 明星人才保留:從雇傭關(guān)系到聯(lián)盟關(guān)系 第十章 “使用”而不“擁有” ——共享經(jīng)濟下的借才(Borrow)新思路 “使用”而不“擁有”,延展可用人才池 共享經(jīng)濟和眾包——用好社會閑置資源 第十一章 “左腦”理性決策,“右腦”溫和處理 ——淘汰(Bounce)之后是春天 為什么淘汰要快? 克服私人感情的障礙 “左腦”理性決策,“右腦”溫和處理 第四部分 虛實結(jié)合,自我驅(qū)動 第十二章 激發(fā)人才對浩瀚汪洋的渴望 ——內(nèi)在激勵:工作本身就是激勵 “胡蘿卜+大棒”激勵方式面臨的挑戰(zhàn) 使命、愿景和價值觀——為企業(yè)構(gòu)建一座“山巔之城” 讓員工體驗工作的意義和快樂 第十三章 水能載舟,亦能覆舟 ——外在激勵:牽引和發(fā)展導向的績效管理 傳統(tǒng)績效管理機制不再適合創(chuàng)造性工作 牽引和發(fā)展導向的績效管理 第十四章 把員工變成小老板 ——外在激勵:合伙人制度和內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 合伙人制度 “內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”制度 第五部分 領(lǐng)導者和HR的定位和角色 第十五章 把一群人帶到自認為去不了的地方 ——CEO的角色和定位 心態(tài)開放、像海綿一樣學習 戰(zhàn)略方向的引路人 市場化網(wǎng)絡組織的設計師 “夢之隊”的打造者 自我驅(qū)動環(huán)境的締造者 第十六章 在扁平化組織中創(chuàng)造新價值 ——直線主管的定位和角色 扁平化組織,管理者何去何從? 整體定位:從“管理”轉(zhuǎn)向“賦能” 業(yè)務團隊主管:從“職業(yè)經(jīng)理人”變?yōu)椤皠?chuàng)業(yè)小老板” 平臺主管:從“管控”轉(zhuǎn)向“服務” 第十七章 “人才星探”+“產(chǎn)品經(jīng)理” ——HR的定位和角色 大施拳腳之前,做些什么? 人才星探(Talent Scout)和人才教練(Talent Coach) 人才數(shù)據(jù)分析師 人才體驗官
在變化的環(huán)境中駕馭機會
環(huán)境的變化分為經(jīng)營性變化(Incremental Changes)和結(jié)構(gòu)性變化(Radical Changes)。前者的環(huán)境結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的,只發(fā)生數(shù)量上的改變,例如中國聯(lián)通降價對中國移動帶來的影響都是可以預見和控制的。而后者的環(huán)境則發(fā)生性質(zhì)上的改變,例如微信對中國移動造成的影響是難以預見和顛覆性的。移動互聯(lián)技術(shù)就是一種結(jié)構(gòu)性變化。 在經(jīng)營性變化的環(huán)境里,CEO制定戰(zhàn)略時需要三分考慮外在環(huán)境變化,七分考慮企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(如技術(shù)、渠道、客戶、供應商等)和組織能力。 但在面對移動互聯(lián)這種結(jié)構(gòu)性變化時,領(lǐng)導者制定戰(zhàn)略時必須七分關(guān)注外在環(huán)境變化,時刻保持危機意識和開放心態(tài)。只有先于他人捕捉到變化的端倪,才能將公司有限的資源不斷專注于高成長、高獲利空間上。 在創(chuàng)業(yè)階段,公司處于All In(全押)狀態(tài),找到高價值高成長空間的確緊迫性更高,一旦戰(zhàn)略出現(xiàn)差錯,公司將無法生存。 尋找高獲利、高成長空間的三大途徑 大自然中,有一種小小的動物—蚱蜢,它的生活習性很有特點,它的兩條后腿特別長,在后腿的上半部鼓起厚實而耐勞的肌肉,里面儲藏著大量的能量,在行走時顯得很笨拙。當蚱蜢準備跳躍時,它的4條小腿將身子前半部撐起,后腿彎曲,然后突然伸直,迅速釋放儲藏的能量,把自己射向空中。它的這項絕技,可以跳過相當于身長15~20倍的距離,而且不需要助跑!這樣一蹦一蹦地向前跳動,速度要比大多數(shù)靠奔跑行進的昆蟲快10倍。 蚱蜢身板短小,能量有限,但通過一套周密布置的動作,完成流暢、連貫的跳躍,保證了其他昆蟲望塵莫及的速度。 同樣,企業(yè)的資源和高管的精力也是有限的。每一次成功的前行,都需要像蚱蜢這樣周密布置動作,才能達到別的企業(yè)無法企及的高度。那么,持續(xù)尋找高獲利、高成長空間的周密動作是什么? 我們認為可以從新客戶、新地區(qū)、新業(yè)務三條路徑,進行取舍和階段性考量,定出戰(zhàn)略的優(yōu)先次序。 通常,在本國市場夠大的情況下(如中國),先從新客戶成長壯大入手,然后再在新地區(qū)或者新業(yè)務進一步發(fā)展。 以下,我們從新客戶、新地區(qū)、新業(yè)務這三個維度思考如何尋找高獲利、高成長空間。 新客戶 企業(yè)想從現(xiàn)有業(yè)務和現(xiàn)有地區(qū)尋找新的客戶,可以做什么? 第一,賣給更多客戶。通過提供客戶更高價值或更好體驗,實現(xiàn)客戶數(shù)量增長,增加市場占有率或滲透率。 第二,賣給客戶更多。通過品類擴展,實現(xiàn)交叉銷售和個性化推薦,從現(xiàn)有客戶身上實現(xiàn)更高的平均銷售額。另外,提升客戶忠誠度和留存率,也是在每個客戶身上賣更多的關(guān)鍵途徑。 第三,賣給更好的客戶。20%的客戶往往會為公司帶來80%的利潤,公司需要分析各類客戶的情況,圍繞高利潤客戶群提供更好服務和產(chǎn)品,確保他們的留存。 新地區(qū) 如果公司專注于原有業(yè)務,可以做什么? 第一,走出去。將主營業(yè)務擴張到海外乃至全球。 第二,扎下去。將渠道、服務等從一線、二線城市下沉到三線、四線城市,甚至更下級的縣、市。 新業(yè)務 如果企業(yè)選擇業(yè)務多元化戰(zhàn)略,可以做什么? 第一,相關(guān)多元化;谥鳡I業(yè)務優(yōu)勢或掌握的用戶大數(shù)據(jù),進入產(chǎn)業(yè)上下游或相關(guān)延伸業(yè)務,拓展新的獲利成長空間。此外,技術(shù)的迭代也促使企業(yè)開拓新業(yè)務。例如,隨著PC互聯(lián)網(wǎng)快速轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng),很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須開拓新的移動業(yè)務,不然跟不上技術(shù)發(fā)展,必被淘汰或邊 緣化。 第二,非相關(guān)多元化。進入與主營業(yè)務不太相關(guān)的業(yè)務。在移動互聯(lián)時代這種戰(zhàn)略需要慎重,因為企業(yè)一旦分散精力,往往難以在主營業(yè)務做精做大。這種情況只能在主營業(yè)務行業(yè)空間有限,在主營業(yè)務產(chǎn)生的資金超過了主營業(yè)務財務擴張所需要的資金等情況下考慮。 京東 新客戶 第一,賣給更多客戶。成立于1998年的京東起家于計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品(3C產(chǎn)品),通過多、快、好、省的電商戰(zhàn)略,幫助消費者節(jié)省大量購物成本,加上正品、優(yōu)質(zhì)服務等口碑實現(xiàn)了客戶的快速增長。 第二,賣給客戶更多。京東從2007年開始,堅持開展全品類戰(zhàn)略,就是因為顧客在3C之外,還希望買到更加豐富的商品,京東滿足了他們的需求。 第三,賣給更好的客戶。例如,京東做過一個數(shù)據(jù)分析,20%的客戶可以帶來巨大利潤,而最差的20%的客戶卻帶來虧損,數(shù)據(jù)說明優(yōu)質(zhì)客戶對提升盈利能力至關(guān)重要。 新地區(qū) 第一,扎下去。2014年開始,京東開始推行“渠道下沉”戰(zhàn)略—在農(nóng)村,大家電價格比電商平臺普遍高10%~20%,這意味著農(nóng)村電商市場存在巨大的市場機會;而電商在3—6級城市的發(fā)展,關(guān)鍵瓶頸之一就是物流配送。因此,京東多年打造的自建物流系統(tǒng)正在悄悄地向廣大3—6級城市覆蓋,并通過“京東幫服務店”結(jié)合商品、主干道物流、宣傳、移動入口下沉,系統(tǒng)化解決家電下鄉(xiāng)的“最后一公里” 難題。 第二,國際化。2015年4月,京東正式上線“全球購”業(yè)務,消費者可以便捷購買到來自美國、法國、英國、日本等多個國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商品。與此同時,京東還將“走出去”,將“質(zhì)好價優(yōu)”的中國品牌帶到全球,并將其獨具競爭優(yōu)勢的“倉配客一體化”先進服務模式逐步復制到海外,提高海外用戶的服務體驗。 新業(yè)務 相關(guān)多元化。從2013年開始,京東創(chuàng)始人劉強東決定,每一年公司必須投資一個大的新業(yè)務,這個投資要3~5年以后才能真正為集團創(chuàng)造收入,創(chuàng)造利潤。在這樣的背景下,京東圍繞電商消費者需求,發(fā)揮金融、技術(shù)優(yōu)勢,提供售后增值服務,從電商這一主營業(yè)務,衍生出京東金融(互聯(lián)網(wǎng)金融)、京東到家(O2O服務平臺)、京東智能(云和大數(shù)據(jù)服務)等相關(guān)多元化業(yè)務。 華為 新客戶 第一,賣給更多客戶。華為從1988年成立之初,就面臨來自西方強大友商的殘酷競爭,倒逼出了“從農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略。華為用10年左右的時間,磨煉了電信設備產(chǎn)品和解決方案的品質(zhì)和口碑,將客戶從最開始偏僻落后的縣級郵電局,拓展和升級到全國性的電信運營商。從產(chǎn)品模塊看,1999年前,華為主要銷售產(chǎn)品還是電信設備;2000年后,華為加大了終端設備的研發(fā)銷售,2015年,華為終端銷售額近200億美元。此時,華為從單純的電信設備供應商,變成了集電信設備、終端產(chǎn)品研發(fā)、銷售于一體的綜合信息技術(shù)企業(yè)集團。 第二,賣給客戶更多。華為在創(chuàng)業(yè)初期就堅持每年將銷售收入的10%投入研發(fā),其產(chǎn)品線不斷豐富。華為的產(chǎn)品和解決方案從1990年第一次自主研發(fā)的酒店與小企業(yè)的PBX(程控交換機)技術(shù)開始,拓展到包括無線接入、固定接入、核心網(wǎng)、傳送網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等領(lǐng)域,到端到端解決方案的業(yè)務品類拓展,實現(xiàn)了面向電信運營商的全面需求。 新地區(qū) 國際化。走出去,華為在研發(fā)和技術(shù)上的長遠儲備,及其在中國市場磨煉出的和西方友商的競爭經(jīng)驗,為其走向海外打下了堅實基礎。從1999年開始,華為采取“亞非拉包圍歐美”的戰(zhàn)略進入全球市場,首先在非洲、東南亞和拉丁美洲等不發(fā)達國家和地區(qū)取得突破,然后進入歐洲、日本、澳大利亞等高端市場。 華為在進入國際市場早期的主要優(yōu)勢仍是低成本和低價格,而到現(xiàn)在,領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、本土化的組織策略和快速響應機制,已經(jīng)成為華為國際化競爭的核心能力。目前,華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球170個國家和地區(qū)。2014年,華為在電信設備領(lǐng)域已經(jīng)超越愛立信,成為全球第一。 新業(yè)務 相關(guān)多元化。多BG(事業(yè)群)運作。從2009年開始,華為躋身全球第二大電信設備供應商,為了保持持續(xù)增長,并為適應信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化,華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整,致力于“云—管—端”協(xié)同發(fā)展,這意味著華為從單一的面向電信運營商的網(wǎng)絡設備業(yè)務向企業(yè)業(yè)務、消費者業(yè)務領(lǐng)域延伸,并將組織模式從面向運營商的職能式模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘\營商、企業(yè)業(yè)務和消費者業(yè)務的三大業(yè)務單元。 截至2015年底,華為銷售收入超過600億美元,對比2011年的320億美元,再造一個華為的目標在短短4年間已經(jīng)實現(xiàn)。其中,消費者業(yè)務銷售收入超過200億美元,占華為總營收的1/3,已經(jīng)處于改變產(chǎn)業(yè)格局、全球崛起戰(zhàn)略機遇的拐點上。 找到風口,企業(yè)就可以飛了嗎? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句名言:“站在風口,豬也能飛!奔词钦f,企業(yè)找對戰(zhàn)略方向,其他都不是關(guān)鍵。無可厚非,找對戰(zhàn)略,企業(yè)順勢而為,容易快速成長,傻瓜也可以發(fā)大財,豬也可以飛起來。 受“風口論”影響,很多人認為移動互聯(lián)時代最重要的是戰(zhàn)略,組織能力并不重要。事實上,只關(guān)注戰(zhàn)略是遠遠不夠的—既然是“豬”,又能夠飛多久呢?抓住風口,企業(yè)快速變大,會讓內(nèi)部管理的復雜度大大增加,而競爭對手看到風口,可以快速把藍海變成紅海。所以,風口只能為企業(yè)提供一個時間窗口而已,沒有健壯的翅膀,“豬”最后還是會重重地摔下來。 企業(yè)找對戰(zhàn)略方向,確立符合移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式,接下來的挑戰(zhàn),是你的團隊能否比競爭對手更快更好地執(zhí)行新的戰(zhàn)略,組織能力對于企業(yè)能否成為“常勝將軍”變得非常關(guān)鍵。在變化的環(huán)境中駕馭機會 環(huán)境的變化分為經(jīng)營性變化(Incremental Changes)和結(jié)構(gòu)性變化(Radical Changes)。前者的環(huán)境結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的,只發(fā)生數(shù)量上的改變,例如中國聯(lián)通降價對中國移動帶來的影響都是可以預見和控制的。而后者的環(huán)境則發(fā)生性質(zhì)上的改變,例如微信對中國移動造成的影響是難以預見和顛覆性的。移動互聯(lián)技術(shù)就是一種結(jié)構(gòu)性變化。 在經(jīng)營性變化的環(huán)境里,CEO制定戰(zhàn)略時需要三分考慮外在環(huán)境變化,七分考慮企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(如技術(shù)、渠道、客戶、供應商等)和組織能力。 但在面對移動互聯(lián)這種結(jié)構(gòu)性變化時,領(lǐng)導者制定戰(zhàn)略時必須七分關(guān)注外在環(huán)境變化,時刻保持危機意識和開放心態(tài)。只有先于他人捕捉到變化的端倪,才能將公司有限的資源不斷專注于高成長、高獲利空間上。 在創(chuàng)業(yè)階段,公司處于All In(全押)狀態(tài),找到高價值高成長空間的確緊迫性更高,一旦戰(zhàn)略出現(xiàn)差錯,公司將無法生存。 尋找高獲利、高成長空間的三大途徑 大自然中,有一種小小的動物—蚱蜢,它的生活習性很有特點,它的兩條后腿特別長,在后腿的上半部鼓起厚實而耐勞的肌肉,里面儲藏著大量的能量,在行走時顯得很笨拙。當蚱蜢準備跳躍時,它的4條小腿將身子前半部撐起,后腿彎曲,然后突然伸直,迅速釋放儲藏的能量,把自己射向空中。它的這項絕技,可以跳過相當于身長15~20倍的距離,而且不需要助跑!這樣一蹦一蹦地向前跳動,速度要比大多數(shù)靠奔跑行進的昆蟲快10倍。 蚱蜢身板短小,能量有限,但通過一套周密布置的動作,完成流暢、連貫的跳躍,保證了其他昆蟲望塵莫及的速度。 同樣,企業(yè)的資源和高管的精力也是有限的。每一次成功的前行,都需要像蚱蜢這樣周密布置動作,才能達到別的企業(yè)無法企及的高度。那么,持續(xù)尋找高獲利、高成長空間的周密動作是什么? 我們認為可以從新客戶、新地區(qū)、新業(yè)務三條路徑,進行取舍和階段性考量,定出戰(zhàn)略的優(yōu)先次序。 通常,在本國市場夠大的情況下(如中國),先從新客戶成長壯大入手,然后再在新地區(qū)或者新業(yè)務進一步發(fā)展。 以下,我們從新客戶、新地區(qū)、新業(yè)務這三個維度思考如何尋找高獲利、高成長空間。 新客戶 企業(yè)想從現(xiàn)有業(yè)務和現(xiàn)有地區(qū)尋找新的客戶,可以做什么? 第一,賣給更多客戶。通過提供客戶更高價值或更好體驗,實現(xiàn)客戶數(shù)量增長,增加市場占有率或滲透率。 第二,賣給客戶更多。通過品類擴展,實現(xiàn)交叉銷售和個性化推薦,從現(xiàn)有客戶身上實現(xiàn)更高的平均銷售額。另外,提升客戶忠誠度和留存率,也是在每個客戶身上賣更多的關(guān)鍵途徑。 第三,賣給更好的客戶。20%的客戶往往會為公司帶來80%的利潤,公司需要分析各類客戶的情況,圍繞高利潤客戶群提供更好服務和產(chǎn)品,確保他們的留存。 新地區(qū) 如果公司專注于原有業(yè)務,可以做什么? 第一,走出去。將主營業(yè)務擴張到海外乃至全球。 第二,扎下去。將渠道、服務等從一線、二線城市下沉到三線、四線城市,甚至更下級的縣、市。 新業(yè)務 如果企業(yè)選擇業(yè)務多元化戰(zhàn)略,可以做什么? 第一,相關(guān)多元化;谥鳡I業(yè)務優(yōu)勢或掌握的用戶大數(shù)據(jù),進入產(chǎn)業(yè)上下游或相關(guān)延伸業(yè)務,拓展新的獲利成長空間。此外,技術(shù)的迭代也促使企業(yè)開拓新業(yè)務。例如,隨著PC互聯(lián)網(wǎng)快速轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng),很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須開拓新的移動業(yè)務,不然跟不上技術(shù)發(fā)展,必被淘汰或邊 緣化。 第二,非相關(guān)多元化。進入與主營業(yè)務不太相關(guān)的業(yè)務。在移動互聯(lián)時代這種戰(zhàn)略需要慎重,因為企業(yè)一旦分散精力,往往難以在主營業(yè)務做精做大。這種情況只能在主營業(yè)務行業(yè)空間有限,在主營業(yè)務產(chǎn)生的資金超過了主營業(yè)務財務擴張所需要的資金等情況下考慮。 京東 新客戶 第一,賣給更多客戶。成立于1998年的京東起家于計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品(3C產(chǎn)品),通過多、快、好、省的電商戰(zhàn)略,幫助消費者節(jié)省大量購物成本,加上正品、優(yōu)質(zhì)服務等口碑實現(xiàn)了客戶的快速增長。 第二,賣給客戶更多。京東從2007年開始,堅持開展全品類戰(zhàn)略,就是因為顧客在3C之外,還希望買到更加豐富的商品,京東滿足了他們的需求。 第三,賣給更好的客戶。例如,京東做過一個數(shù)據(jù)分析,20%的客戶可以帶來巨大利潤,而最差的20%的客戶卻帶來虧損,數(shù)據(jù)說明優(yōu)質(zhì)客戶對提升盈利能力至關(guān)重要。 新地區(qū) 第一,扎下去。2014年開始,京東開始推行“渠道下沉”戰(zhàn)略—在農(nóng)村,大家電價格比電商平臺普遍高10%~20%,這意味著農(nóng)村電商市場存在巨大的市場機會;而電商在3—6級城市的發(fā)展,關(guān)鍵瓶頸之一就是物流配送。因此,京東多年打造的自建物流系統(tǒng)正在悄悄地向廣大3—6級城市覆蓋,并通過“京東幫服務店”結(jié)合商品、主干道物流、宣傳、移動入口下沉,系統(tǒng)化解決家電下鄉(xiāng)的“最后一公里” 難題。 第二,國際化。2015年4月,京東正式上線“全球購”業(yè)務,消費者可以便捷購買到來自美國、法國、英國、日本等多個國家和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)商品。與此同時,京東還將“走出去”,將“質(zhì)好價優(yōu)”的中國品牌帶到全球,并將其獨具競爭優(yōu)勢的“倉配客一體化”先進服務模式逐步復制到海外,提高海外用戶的服務體驗。 新業(yè)務 相關(guān)多元化。從2013年開始,京東創(chuàng)始人劉強東決定,每一年公司必須投資一個大的新業(yè)務,這個投資要3~5年以后才能真正為集團創(chuàng)造收入,創(chuàng)造利潤。在這樣的背景下,京東圍繞電商消費者需求,發(fā)揮金融、技術(shù)優(yōu)勢,提供售后增值服務,從電商這一主營業(yè)務,衍生出京東金融(互聯(lián)網(wǎng)金融)、京東到家(O2O服務平臺)、京東智能(云和大數(shù)據(jù)服務)等相關(guān)多元化業(yè)務。 華為 新客戶 第一,賣給更多客戶。華為從1988年成立之初,就面臨來自西方強大友商的殘酷競爭,倒逼出了“從農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略。華為用10年左右的時間,磨煉了電信設備產(chǎn)品和解決方案的品質(zhì)和口碑,將客戶從最開始偏僻落后的縣級郵電局,拓展和升級到全國性的電信運營商。從產(chǎn)品模塊看,1999年前,華為主要銷售產(chǎn)品還是電信設備;2000年后,華為加大了終端設備的研發(fā)銷售,2015年,華為終端銷售額近200億美元。此時,華為從單純的電信設備供應商,變成了集電信設備、終端產(chǎn)品研發(fā)、銷售于一體的綜合信息技術(shù)企業(yè)集團。 第二,賣給客戶更多。華為在創(chuàng)業(yè)初期就堅持每年將銷售收入的10%投入研發(fā),其產(chǎn)品線不斷豐富。華為的產(chǎn)品和解決方案從1990年第一次自主研發(fā)的酒店與小企業(yè)的PBX(程控交換機)技術(shù)開始,拓展到包括無線接入、固定接入、核心網(wǎng)、傳送網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信等領(lǐng)域,到端到端解決方案的業(yè)務品類拓展,實現(xiàn)了面向電信運營商的全面需求。 新地區(qū) 國際化。走出去,華為在研發(fā)和技術(shù)上的長遠儲備,及其在中國市場磨煉出的和西方友商的競爭經(jīng)驗,為其走向海外打下了堅實基礎。從1999年開始,華為采取“亞非拉包圍歐美”的戰(zhàn)略進入全球市場,首先在非洲、東南亞和拉丁美洲等不發(fā)達國家和地區(qū)取得突破,然后進入歐洲、日本、澳大利亞等高端市場。 華為在進入國際市場早期的主要優(yōu)勢仍是低成本和低價格,而到現(xiàn)在,領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務、本土化的組織策略和快速響應機制,已經(jīng)成為華為國際化競爭的核心能力。目前,華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全球170個國家和地區(qū)。2014年,華為在電信設備領(lǐng)域已經(jīng)超越愛立信,成為全球第一。 新業(yè)務 相關(guān)多元化。多BG(事業(yè)群)運作。從2009年開始,華為躋身全球第二大電信設備供應商,為了保持持續(xù)增長,并為適應信息行業(yè)正在發(fā)生的革命性變化,華為做出面向客戶的戰(zhàn)略調(diào)整,致力于“云—管—端”協(xié)同發(fā)展,這意味著華為從單一的面向電信運營商的網(wǎng)絡設備業(yè)務向企業(yè)業(yè)務、消費者業(yè)務領(lǐng)域延伸,并將組織模式從面向運營商的職能式模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘\營商、企業(yè)業(yè)務和消費者業(yè)務的三大業(yè)務單元。 截至2015年底,華為銷售收入超過600億美元,對比2011年的320億美元,再造一個華為的目標在短短4年間已經(jīng)實現(xiàn)。其中,消費者業(yè)務銷售收入超過200億美元,占華為總營收的1/3,已經(jīng)處于改變產(chǎn)業(yè)格局、全球崛起戰(zhàn)略機遇的拐點上。 找到風口,企業(yè)就可以飛了嗎? 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句名言:“站在風口,豬也能飛!奔词钦f,企業(yè)找對戰(zhàn)略方向,其他都不是關(guān)鍵。無可厚非,找對戰(zhàn)略,企業(yè)順勢而為,容易快速成長,傻瓜也可以發(fā)大財,豬也可以飛起來。 受“風口論”影響,很多人認為移動互聯(lián)時代最重要的是戰(zhàn)略,組織能力并不重要。事實上,只關(guān)注戰(zhàn)略是遠遠不夠的—既然是“豬”,又能夠飛多久呢?抓住風口,企業(yè)快速變大,會讓內(nèi)部管理的復雜度大大增加,而競爭對手看到風口,可以快速把藍海變成紅海。所以,風口只能為企業(yè)提供一個時間窗口而已,沒有健壯的翅膀,“豬”最后還是會重重地摔下來。 企業(yè)找對戰(zhàn)略方向,確立符合移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式,接下來的挑戰(zhàn),是你的團隊能否比競爭對手更快更好地執(zhí)行新的戰(zhàn)略,組織能力對于企業(yè)能否成為“常勝將軍”變得非常關(guān)鍵。 ……
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