打破僵局:哈佛大學(xué)新聆聽溝通學(xué)
定 價(jià):45 元
- 作者:[美]唐尼·艾本斯坦
- 出版時(shí)間:2016/6/1
- ISBN:9787508658971
- 出 版 社:中信出版社
- 中圖法分類:C912.11
- 頁碼:248
- 紙張:純質(zhì)紙
- 版次:1
- 開本:16K
有太多書教我們?nèi)绾螠贤,卻忽略了這樣一個(gè)事實(shí)——如果思維不改變,溝通的實(shí)質(zhì)就不會(huì)變。只有改變了舊有的溝通思維方式,說出的話才會(huì)不同,才有可能實(shí)現(xiàn)真正的溝通。這也是來自哈佛的打破僵局溝通學(xué)告訴我們的觀點(diǎn)。
具體如何講呢?大多數(shù)人在交流時(shí)抱有的思維方式是以自我為中心的:用自己的視角看待自己,評(píng)價(jià)他人,認(rèn)識(shí)環(huán)境;在聽到對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)時(shí),無法開放地聽。痪哂袕(qiáng)烈的自我防衛(wèi)心理機(jī)制;無法從他人的角度看待事情;忽略環(huán)境因素,把所有沖突都?xì)w因于個(gè)人。
本書作者指出,這些思維上的局限,才是阻礙溝通的真正原因。走出僵局,化解沖突,就要用種種方法突破思維上的局限,看到更廣闊的*景事物。
《打破僵局的哈佛溝通學(xué)》就提供了這樣的方法:學(xué)會(huì)講他人的故事;像他人看待自己那樣審視自己;認(rèn)識(shí)到**于個(gè)人至上的系統(tǒng)性因素;把沖突轉(zhuǎn)化成共同的機(jī)遇和挑戰(zhàn); **自我防衛(wèi)機(jī)制……這些方法幫助你走出個(gè)人視角,從他人的角度看待問題,看待自己。它們是作者十多年來溝通協(xié)調(diào)生涯中反復(fù)用在客戶身上的精華,在大量的人身上起到了根本成效。
《打破僵局的哈佛溝通學(xué)》的*大特點(diǎn)是,完整引錄了真實(shí)生活中的數(shù)十段情境對(duì)話,這些對(duì)話發(fā)生于各個(gè)情境中、各個(gè)身份角色之間。在呈現(xiàn)這些對(duì)話時(shí),作者進(jìn)行了精心的布局:以通常發(fā)生的毀滅性對(duì)話開始,中間經(jīng)過一系列方法的改進(jìn),以建設(shè)性對(duì)話收尾。
目錄
一 改變自己:相信打破僵局人,就是自已
二 轉(zhuǎn)變思維視角
三 **你的自我防衛(wèi)機(jī)制
四 勾勒他人的經(jīng)歷,用他人的眼睛看事情
五 像外人那樣看自己
六 了解環(huán)境因素:不要把所有問題歸于個(gè)人
七 不要失去自己:保持視角的平衡
八 角色互換技巧:練習(xí)練習(xí)再練習(xí)
九 新的溝通思維打破僵局的方式
哈佛大學(xué)全新聆聽溝通學(xué)創(chuàng)造者代表作品,教你用耳朵掌控思維,用思維擊破溝通圍城!
國(guó)際著名談判專家,凝聚數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)、積累上百案例,帶領(lǐng)讀者拋棄“尋找那些如何說好話的溝通秘籍”的思想,獲得以聆聽為基礎(chǔ)、真正擊破談判僵局的全新溝通法則。
超強(qiáng)實(shí)踐性溝通指導(dǎo)手冊(cè),渴望擁有更健康的家庭、朋友、上下級(jí)關(guān)系者必讀書目。
序
從沖突到共識(shí)
在哈佛法學(xué)院攻讀學(xué)位的三年里,我漸漸明白自己實(shí)際上并不想當(dāng)律師。我不想成為代表客戶利益的角斗士,而是想幫助人們更好地傾聽對(duì)方、更加有效地與他人溝通、友好地解決糾紛。如果我能成功,他們就可以從困境中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng),在未來避免沖突。
畢業(yè)后不久,我得到了一個(gè)畢生難逢的機(jī)會(huì),贏得了一筆研究基金,前往由哥斯達(dá)黎加高等法院贊助的糾紛解決中心實(shí)習(xí)。我在哥斯達(dá)黎加的首都圣何塞(San José)住了不到一個(gè)星期,就在星期日的晚間接到培訓(xùn)主管嘉布麗艾拉的電話。一位原計(jì)劃隨她去南部的主講人因個(gè)人原因臨時(shí)取消了行程,嘉布麗艾拉對(duì)我說團(tuán)隊(duì)正缺一位主講人,問我能不能去補(bǔ)那個(gè)缺。
我滿心的興奮與惶恐—我將有機(jī)會(huì)把解決糾紛的方法傳授給人們,但我真的準(zhǔn)備好在異國(guó)的土地上用異國(guó)的語言去授人以漁了嗎?要是我搞砸了怎么辦?
“我當(dāng)然會(huì)去!蔽掖鸬。
講課地點(diǎn)在斯?fàn)柵澹⊿ierpe),太平洋沿岸沼澤地帶的一個(gè)熱帶小鎮(zhèn)。那里氣候炎熱、潮濕,令人極度不適,我痛恨自己那領(lǐng)尖帶紐扣的美式襯衫、領(lǐng)帶和羊毛正裝褲。我因水土不服而胃疼得厲害。我大汗淋漓、痛苦不堪地走到授課的地方—三面草墻環(huán)繞、上有茅草房頂?shù)囊粔K水泥地。主辦方已經(jīng)布置好了一臺(tái)投影儀和大約60把椅子的聽眾席,但是沒有話筒。音效奇差,為了讓大家聽到,我基本上得靠大聲喊。
盡管障礙重重,我的西班牙語也不夠純熟,但演講取得了巨大的成功。我信心大增,接著又在其他城市以及圣何塞照這樣講了幾次課,還做了幾次真正的調(diào)解。成功建立在自身基礎(chǔ)之上,從哥斯達(dá)黎加回來后,我決定在這一領(lǐng)域開創(chuàng)自己的事業(yè)。從那時(shí)起的17年里,我幸運(yùn)地將自己的愛好做成了一項(xiàng)事業(yè)。在思考自己的事業(yè)是怎樣始于那次演講時(shí),我腦海中浮現(xiàn)出兩條經(jīng)驗(yàn)。
其一,當(dāng)我分享信息、把自己真正相信的技巧傳授給人們時(shí),幾乎在任何地方都可以取得成效。作為培訓(xùn)師、調(diào)停人、協(xié)調(diào)人、顧問、課程設(shè)計(jì)者和教練,我的工作一直很成功。我曾為許多不同類型的人群授課—企業(yè)管理人員、教師、心理學(xué)家、軍官、對(duì)沖基金經(jīng)理、社會(huì)工作者、警官、銷售人員、律師、學(xué)校行政管理人員、銀行家、法官等;我工作過的地方遍及世界各地,包括拉丁美洲、中東、澳大利亞、中國(guó)、日本和整個(gè)歐洲。
其二,幾乎在任何地方我都會(huì)被問到幾個(gè)基本問題:怎樣才能更加有效地溝通?怎樣才能建立和改善人際關(guān)系?怎樣才能解決糾紛?無論人們?cè)谀睦锕ぷ,無論他們靠什么謀生,這些問題總是不斷浮現(xiàn)。人們普遍渴望在這些方面得到幫助,當(dāng)有人授之以漁時(shí),他們就會(huì)積極響應(yīng)。我寫作本書,是為了幫助人們更加有效地溝通,尤其是當(dāng)他們深陷矛盾重重的困境時(shí)。
自我訓(xùn)練
初涉糾紛調(diào)停時(shí)我還是法學(xué)院的一名學(xué)生,在本地一家小額索賠法院做調(diào)解工作。小額索賠案通常涉及金額較少(幾百美元),但當(dāng)事人情緒激動(dòng)。這類糾紛也許涉及郁悶的消費(fèi)者、被欠薪的承包商、積怨的鄰居,甚至相互之間產(chǎn)生糾葛的家庭成員。調(diào)解小額索賠案的目的是幫助雙方友好地解決糾紛,而不必交由法官裁決。與接受判決相比,自行解決糾紛有許多好處,包括更有效地執(zhí)行協(xié)議、節(jié)省時(shí)間、保護(hù)當(dāng)事人的聲譽(yù)以及改善關(guān)系(這對(duì)于鄰里之間或家庭成員之間的關(guān)系尤為重要)。
我自告奮勇接受培訓(xùn)成為一名調(diào)停人。在32個(gè)小時(shí)的調(diào)停課上,我們學(xué)到了各種技巧,包括如何與雙方建立良好關(guān)系、如何提問、如何有效地傾聽,以及如何表達(dá)同理心。
開始調(diào)停真正的案子時(shí),我驚奇地見證了這種處理方式如何破解看上去棘手難解的糾紛,幫助雙方達(dá)成彼此都能接受的解決方案。我問自己:“調(diào)解為何有效?既然糾紛總是有可能得到解決,為什么此前沒有解決?如果以前無法解決,那么調(diào)停人做了什么而改變了局面?”
隨著時(shí)間的推移,我漸漸認(rèn)識(shí)到,調(diào)停人在促進(jìn)當(dāng)事雙方相互理解上起著關(guān)鍵作用。調(diào)停人能夠傾聽各方的觀點(diǎn),理解并驗(yàn)證其觀點(diǎn),同時(shí)幫助各方傾聽并理解對(duì)方的觀點(diǎn),調(diào)停人為雙方架設(shè)了理解的橋梁。這種促進(jìn)當(dāng)事雙方相互理解的努力打破了僵局,進(jìn)而開啟了新的可能性—使雙方相互溝通,最終創(chuàng)造性地思考以前未曾考慮過的解決方案。
然而,聘請(qǐng)調(diào)停人并不然而,聘請(qǐng)調(diào)停人并不總是符合實(shí)際的。無論困境是發(fā)生在你與同事、下屬、上司、重要客戶之間,還是與其他人之間,你也許沒有奢侈到請(qǐng)得起一位老練、中立的局外者來彌合理解的鴻溝。在這種情況下,你需要的是自助,充當(dāng)自己的教練、自己的局外中立方。你可以采用調(diào)停人的方法,單方面為雙方的觀點(diǎn)分歧架設(shè)理解的橋梁,憑借調(diào)解的力量擺脫困境。這樣做并不意味著屈服或放棄,而僅僅是走出自己的視角,站在中立的角度審視自身的處境。本書為你提供了這樣做的策略與技巧。
第一章描述了陷入困境的問題。我們都可能遭遇困境且不知如何改善,因而感覺苦悶無助。解決問題的第一步,是認(rèn)識(shí)到你有能力通過自己的改弦易轍來解決問題。哪怕是看起來毫無希望的困境,只要其中一方做出不同于以往的舉動(dòng),那么人際互動(dòng)的僵局就有可能隨之破解。
為了改變與對(duì)方之間的互動(dòng)方式,你需要想辦法進(jìn)行換位思考。尋找新的說辭并非解決之道,你需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角、變通思維,在如何與對(duì)方互動(dòng)的問題上創(chuàng)造出新的可能性,這恰恰是第二章的主題。然而,變通思維絕非易事。第三章描述了變通思維時(shí)遇到的種種障礙,并為逾越這些障礙提供了一些建議。
我們都曾聽過類似的忠告:要設(shè)身處地地思考問題。然而,要想真正理解這句話,真正走出困境,你需要做的不僅是站在對(duì)方的角度考慮問題,還要培養(yǎng)自己同時(shí)從不同視角看待問題的能力。一天傍晚,我坐在自己的公寓里,突然受到啟發(fā),想到了一個(gè)具體方法可以形象地表述我所倡導(dǎo)的理念。我住在某座六層公寓的第四層,住過公寓的人都知道,同一單元樓上的噪聲會(huì)傳到樓下。我所在的單元的住戶都是有小孩兒的家庭,噪聲不絕于耳。
那晚,樓上鄰居家的動(dòng)靜相當(dāng)大,他們的孩子跑來跑去、亂扔玩具、敲敲打打,總之非常吵鬧。我越來越心煩,打算上樓去抱怨幾句,告訴他們:“你們應(yīng)該讓孩子安靜點(diǎn)兒,顧及一下樓下的鄰居。”
但我停下了,因?yàn)榫驮谀菚r(shí),從我的孩子們的房間里傳來一聲巨響,他們正在那里踢足球呢。我想象著樓下鄰居聽到我家的動(dòng)靜會(huì)是什么感受,可以肯定的是,樓下住戶同樣會(huì)因?yàn)槲壹液⒆拥某臭[聲而心煩。如果他們上樓來抱怨,我大概會(huì)這樣說:“你看啊,小孩子都很吵,真拿他們沒辦法。住公寓的日子就是這個(gè)樣子!
這次經(jīng)歷激發(fā)了我的靈感,一剎那我清晰地意識(shí)到,在此情境中存在著兩個(gè)正當(dāng)?shù)囊暯恰獦巧弦暯呛蜆窍乱暯。在任何困境中都是如此:可以從多個(gè)合理的視角看待問題,即從多種相異而正當(dāng)?shù)牧?chǎng)來解讀困境。
同時(shí)從兩個(gè)視角看問題的能力幫助我成功克制住了惱怒情緒。在本案例中,問題很簡(jiǎn)單,因?yàn)槲彝瑫r(shí)體驗(yàn)到了樓上鄰居和樓下鄰居的生活,既是噪聲的制造者又是噪聲的受害者。因此我更容易變通思維,從樓上鄰居的角度看待樓上傳來的噪聲,而不是簡(jiǎn)單地對(duì)樓上的喧鬧聲火冒三丈。制怒并不是因?yàn)樵肼暡粔虼,而是因(yàn)槲铱梢岳斫馑麄円呀?jīng)盡其所能不打擾鄰居了,正如我已盡我所能。
本書用了三章篇幅(第四、五、六章)提供了一個(gè)框架,展示如何在不放棄己方立場(chǎng)的前提下轉(zhuǎn)換視角,即如何將“樓上—樓下”模型運(yùn)用于思考你所面臨的困境。我推薦了三種轉(zhuǎn)換視角的方法,它們都可以用來俯瞰困境的全局,包括講述對(duì)方的立場(chǎng)(第四章),學(xué)會(huì)從他人的視角審視你自己(第五章),以及認(rèn)識(shí)到你的處境如何受到所處的體制或組織結(jié)構(gòu)的影響,而不僅僅與當(dāng)事人的性格有關(guān)(第六章)。這三章運(yùn)用案例和模擬對(duì)話,示范了怎樣實(shí)現(xiàn)換位思考,并具體指導(dǎo)了在轉(zhuǎn)換視角之后怎樣與對(duì)方溝通。
多數(shù)時(shí)候,人們囿于己見,容易產(chǎn)生錯(cuò)覺,以為已經(jīng)理解了對(duì)方的觀點(diǎn),實(shí)際上卻連雙方的分歧是什么都沒有搞清楚。這三章將有助你切實(shí)地變通思維,真正理解對(duì)方。然而,有時(shí)人們會(huì)遇到相反的問題—迷失在對(duì)方的觀點(diǎn)里。他們沒有同時(shí)從“樓上—樓下”的立場(chǎng)看問題,而是采納了對(duì)方的觀點(diǎn),以取代己方的立場(chǎng)。無論這是你常犯的毛病,還是偶爾的失誤,第七章就是要解決這個(gè)問題:如何既變通思維,又不致喪失自己的立場(chǎng)。本書讀至該處,你將掌握同時(shí)陳述“樓上—樓下”立場(chǎng)的技巧,而且能夠據(jù)此為溝通做準(zhǔn)備。
掌握了這些技巧之后,你需要將所學(xué)運(yùn)用于真實(shí)生活。當(dāng)你試圖搞清楚是什么困住了你,以及視角的各種變換可以怎樣助你擺脫具體困境時(shí),進(jìn)行角色扮演將會(huì)有所幫助。第八章解釋了什么是角色扮演,著重介紹了通過角色扮演來擺脫困境的方法。角色扮演不僅是一種實(shí)用的診斷工具,它還可以在你日后為溝通做準(zhǔn)備時(shí)發(fā)揮關(guān)鍵作用,幫助你更為順暢地與對(duì)方交流。
以不同的方式變通思維、根據(jù)情境進(jìn)行角色扮演,將有助你找到多種新的備選方案,為走出困境開啟多扇大門。第九章深入探討了各種可能性:你可以變通思維、想出各種有創(chuàng)造性的方案來改善處境;或者,轉(zhuǎn)換視角思考問題之后,你也許決定接受現(xiàn)狀,于是只做出令自己安心的調(diào)整;而在某些極端情況下,你也許認(rèn)為最明智的選擇是離開當(dāng)前的環(huán)境。變通思維之后,以上任何一種選擇都會(huì)賦予你力量,因?yàn)槟阍谘芯克伎嫉倪^程中,已經(jīng)對(duì)什么最適合自己做出了清醒、全面和明智的判斷。
陷入困境是一種人生現(xiàn)實(shí)。困境以及難以相處的人無處不在,沒有人(哪怕是技巧最高超的溝通者)能夠永遠(yuǎn)避開困境。你雖然無法控制別人,但能夠控制自己的行為。令人欣慰的是,本書所陳述的方法將有助你單方面改善自己的處境。我希望本書將幫你塑造出最好的自己,進(jìn)而能夠以更加高超的技巧應(yīng)對(duì)各種難以避免的困境。
本書作者唐尼有多年的調(diào)解談判經(jīng)驗(yàn),他是顧問公司Consensus Brokers LLC的創(chuàng)始人,更曾經(jīng)在以色列擔(dān)任軍隊(duì)、法庭溝通談判顧問,處理復(fù)雜的以巴沖突。并曾為公部門、企業(yè)、知名大學(xué)開設(shè)調(diào)解、談判課程。
譯者序
致讀者
序
第一章 改變自己:走出困境
界定困境
解決問題從自身做起
為什么改變自己可使全局獲得改觀
怎樣對(duì)付偏執(zhí)的人?
改變你的言辭
改變你說話的方式
超越談話
總結(jié)
第二章 換位思考
改變思維方式
不同的視角可以共存
變通思維
拓寬視野
什么是“錦囊句”?
轉(zhuǎn)換視角,寫下自己的“錦囊句”
總結(jié)
第三章 克服自己的防御心理:推倒防御工事
視角實(shí)際上是看不見的
對(duì)于視角的存在不再茫然無知
主動(dòng)抗拒
言必信
在宏觀上(而不僅僅在微觀上)改變行為方式
不要回避討論觀點(diǎn)的分歧
總結(jié)
第四章 講述對(duì)方的故事:從對(duì)方的視角看問題
觀點(diǎn)的不同
文化的作用
識(shí)別非文化差異
合理對(duì)待差異
注意分歧
練習(xí)講述對(duì)方的故事
為困惑者指點(diǎn)迷津:探尋對(duì)方的立場(chǎng)
進(jìn)行談話的正確方式
眼見并不(一定)為實(shí)
總結(jié)
第五章 從局外者的視角審視自己:眼見為實(shí)
局外者眼中的我是怎樣的?
審視自己不容易
對(duì)待否認(rèn)
戰(zhàn)勝自我偏見
從更深層次審視自我
看到真正的自己
如何從局外者的視角審視自己
在談話時(shí)審視自己
堅(jiān)持不斷審視自己
總結(jié)
第六章 不要意氣用事:溝通并非個(gè)人恩怨
體制性沖突源自當(dāng)事者的組織角色
互相競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制
互相競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)機(jī)制的益處
等級(jí)制度
個(gè)體主導(dǎo)型工作
體制性問題產(chǎn)生的困境
了解體質(zhì)性沖突的好處
認(rèn)知溝通的真實(shí)狀況
識(shí)別體制性沖突
學(xué)會(huì)了解對(duì)話者的角色
總結(jié)
第七章 不要迷失自我:保持平衡
禁止過分認(rèn)同他人觀點(diǎn)
如何辨別自身同理心?
轉(zhuǎn)換視角的最終目的
展開建設(shè)性對(duì)話的關(guān)鍵步驟
總結(jié)
第八章 練習(xí),練習(xí),再練習(xí):角色扮演
什么是角色扮演?
以角色扮演方式尋找存在的問題
借助角色扮演從局外者的視角審視自己
進(jìn)行角色扮演,講述對(duì)方的立場(chǎng)
用角色扮演來練習(xí)溝通
設(shè)計(jì)自己的角色扮演流程
總結(jié)
第九章 下一步:改善處境與抽身離開
選項(xiàng)一:緩和僵局并改善關(guān)系
選項(xiàng)二:接受現(xiàn)狀
把接受現(xiàn)狀作為改善處境的催化劑
選項(xiàng)三:抽身離開
你真的盡力了嗎?
反省自己
接受現(xiàn)狀或抽身離開
竭力控制潛在風(fēng)險(xiǎn)
不要違背核心價(jià)值觀
保持溝通渠道暢通
總結(jié)
結(jié)束語
致謝
結(jié)束語
我曾輔導(dǎo)過一位遇到難題,正備感糾結(jié)的女士—卡拉?ɡ蛩銓(duì)她的直接下屬馬蒂給出負(fù)面反饋,但不知道怎樣才能做到既坦誠(chéng)又有建設(shè)性。每次練習(xí),她不是表現(xiàn)得太嚴(yán)厲、充滿否定意味,就是過于謹(jǐn)小慎微。
我請(qǐng)卡拉做一次角色互換,由我扮演她、她扮演馬蒂。在角色扮演過程中,我運(yùn)用了本書的多種技巧,包括站在馬蒂的立場(chǎng)敘事、從局外者的視角審視自己(即卡拉)、識(shí)別上下級(jí)溝通時(shí)因權(quán)力不平衡而造成的體制性沖突。我在雙方觀點(diǎn)之間來回切換,一邊表示理解馬蒂的觀點(diǎn),一邊說出我自己(即卡拉)的觀點(diǎn)。
角色扮演使卡拉豁然開朗,她決定在真實(shí)談話中采用其中的一些技巧?ɡ瓕(duì)我說:“看你開導(dǎo)馬蒂實(shí)在太精彩了,你的溝通技巧真高明,我敢說你從來沒有被困住過。”
聽到這話我大笑起來,因?yàn)槲耶?dāng)然被困住過。有誰不曾被困住呢?
我想起從老朋友那里聽來的一個(gè)故事:某位武術(shù)大師打算向弟子們傳授一個(gè)要訣。他請(qǐng)幾位弟子同時(shí)向他進(jìn)攻,盡可能擊倒他。弟子們?nèi)_翻飛,師父卻能一一閃避,一次也沒有跌倒。
精彩的演示結(jié)束后,師父問徒弟學(xué)到了什么。一位弟子舉手說:“我看出門道了,師父。你對(duì)付我們的進(jìn)攻這么有效,就是因?yàn)槟阋淮我矝]有失去平衡。”師父答道:“剛好相反,我總是失去平衡。你剛才看的其實(shí)另有門道—我知道怎么飛速恢復(fù)平衡,這就是我一直站穩(wěn)腳跟的原因。”
同理,本書的讀者所學(xué)到的,不是庇護(hù)他們永不受困的神奇溝通能力,而是各種溝通工具,用以幫助他們避免經(jīng)常陷入困境,并且在遇到困境時(shí)予以妥善處理。所以,當(dāng)你試著運(yùn)用從本書中學(xué)到的技巧時(shí),請(qǐng)務(wù)必記住以下幾點(diǎn):
· 人人皆有受困之時(shí)。如果你希望本書是應(yīng)對(duì)困境的疫苗或解藥,那么抱歉讓你失望了。陷入困境是難免的,無論你多么有自知之明、多么技巧高超,也會(huì)遇到令你感到糾結(jié)的處境、人際關(guān)系和溝通僵局。人各有各的盲點(diǎn),無論你的頭腦多么圓通、溝通技巧多么高超,還是會(huì)遇到某些棘手的困境和費(fèi)解的人際關(guān)系。這就是人類的境況。
· 在哪里受困以及因何受困,完全是因人而異的。你的難事,是我的易事,反之亦然。人各有各的優(yōu)點(diǎn)和缺陷,各有各的出色技巧和短板。因此,有些事情對(duì)別人來說相當(dāng)容易,但對(duì)你來說也許永遠(yuǎn)充滿挑戰(zhàn)。不要苛責(zé)自己,請(qǐng)?jiān)囍?qiáng)健你的心智“肌肉”和情感“肌肉”,以便成功應(yīng)對(duì)那些讓你覺得難解的困境。· 也許需要付出努力才能夠界定問題。困境的實(shí)質(zhì)就是,你根本不知道該怎么辦。在困境中尋找解決方案不像解數(shù)學(xué)題、解數(shù)學(xué)方程,很容易界定問題:數(shù)字有一定的值,所有信息都在紙上,你知道需要解什么。但是在困境中,僅僅找出問題出在哪里以及它為何如此棘手,往往就需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力,因?yàn)闇贤ㄍ耆且蛉硕惖,?dāng)你評(píng)估困境時(shí),需要厘清許多問題。從各種視角審視你所處的困境,有助于你搞清楚在其中發(fā)揮作用的各種因素! 不是所有的困境都有一個(gè)明確的或者客觀上正確的解決方案。我們繼續(xù)使用剛才的比喻,解決困境也不像解數(shù)學(xué)題那樣只有一個(gè)正確答案,解決困境并無唯一“正確”的方法。如果找到問題出在哪里之后,你需要花很多時(shí)間才能想出如何處理它,請(qǐng)不要沮喪。
· 變通思維有助于想出應(yīng)對(duì)困境的多種選項(xiàng)。你可能會(huì)一次次地失去平衡,變通思維就是一種幫助你恢復(fù)平衡的方法。一次次放慢節(jié)奏、一次次專注于變通思維,就足以使你靠自己的力量一次次找到走出困境的辦法。而當(dāng)你不知該如何處理時(shí),可以試試找個(gè)局外人來幫你。從不同的、甚至相互沖突的視角審視你的困境有一個(gè)好處,就是你可以從單一視角中解放出來,自由地想出各種解決方案。用那些解決方案進(jìn)行角色扮演,也許可以幫你厘清思路,明白自己應(yīng)該怎么做。
· 暫時(shí)采用另一種視角,并不意味著你將要或者應(yīng)該放棄自己的立場(chǎng)。無論你是那種不惜一切代價(jià)捍衛(wèi)己方立場(chǎng)的人,還是那種容易受他人的觀點(diǎn)左右的人(或者介于這兩個(gè)極端之間),請(qǐng)?jiān)谀阕约旱牧?chǎng)與從其他視角看問題得出的觀點(diǎn)之間進(jìn)行切換。你的立場(chǎng)與對(duì)方的立場(chǎng)同樣重要。· 解決方案應(yīng)該符合你自己的行事風(fēng)格和處境。變通了思維,選定了一個(gè)行動(dòng)方案之后,你還必須用符合自己的風(fēng)格和個(gè)性的方式把解決方案付諸實(shí)施。你可以從別人那里得到啟發(fā)和指導(dǎo),但是如果想讓解決方案行之有效,你最終的言辭以及表達(dá)方式必須符合你的本色。
· 你總是可以擺脫困境的。人無法避免遇到困境,但是可以避免深陷無解的困境。通過單方面主動(dòng)地變通思維,你將有能力自由地做出選擇—你既可以更加有效地與對(duì)方溝通、更清醒地理解困境、接受現(xiàn)狀,也可以斷定抽身離開是真正明智的選擇。
· 隨著時(shí)間的推移,你會(huì)越做越好。變通思維很有幫助,有時(shí)能使你完全避免某種困境;仡欁约憾嗄昵坝龅降睦Ь,我發(fā)現(xiàn)時(shí)間與實(shí)踐使我更有經(jīng)驗(yàn)和自知之明了,當(dāng)年的許多困境,如今解決起來已易如反掌。對(duì)于那些依然棘手的困境,請(qǐng)努力養(yǎng)成自覺變通思維的習(xí)慣吧,它能夠縮短你陷于困境的時(shí)間,幫助你朝著積極的方向前行。
轉(zhuǎn)換視角是一種思維鍛煉,有助于你保持頭腦靈活,在不可避免的困境出現(xiàn)時(shí)幫你保持良好心態(tài)。真心誠(chéng)意地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題,清醒地看待自己的缺陷,并以超越私人恩怨的開闊視野去審視體制問題,這些技巧可以幫助你更加靈活地處理各種關(guān)系。通過學(xué)習(xí)這些基本但不易掌握的技巧并將其付諸實(shí)踐,你將為自己積累起雄厚的實(shí)力,在個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展上助你一臂之力。
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