項目一認識禮儀1
【知識儲備】1
一、禮儀的起源發(fā)展與含義1
二、禮儀的實施原則與功能8
【能力拓展】17
一、知識拓展17
二、案例思考18
三、鞏固提高18
四、實戰(zhàn)演練19

項目二職場人員形象塑造20
任務(wù)一職業(yè)儀容禮儀20
【知識儲備】20
一、護發(fā)與發(fā)型選擇技巧20
二、肌膚的基礎(chǔ)護理與面部化妝25
【能力拓展】30
一、知識拓展30
二、案例思考33
三、鞏固提高33
四、實戰(zhàn)演練34
五、演練檢測35
任務(wù)二職業(yè)著裝禮儀36
【知識儲備】36
一、男士西裝禮儀36
二、女士職業(yè)裝禮儀39
【能力拓展】43
一、知識拓展43
二、案例思考44
三、鞏固提高45
四、實戰(zhàn)演練46
五、演練檢測46
任務(wù)三職業(yè)儀態(tài)禮儀47
【知識儲備】47
一、體姿儀態(tài)47
二、表情儀態(tài)51
【能力拓展】54
一、知識拓展54
二、案例思考55
三、鞏固提高55
四、實戰(zhàn)演練56
五、演練總結(jié)58

項目三職場社交禮儀60
任務(wù)一職場見面禮儀60
【知識儲備】60
一、握手禮60
二、介紹禮62
三、名片禮65
【能力拓展】66
一、知識拓展66
二、案例思考68
三、鞏固提高68
四、實戰(zhàn)演練69
五、演練檢測69
任務(wù)二職場電話禮儀70
【知識儲備】70
一、接打電話禮儀70
二、 手機禮儀73
【能力拓展】74
一、知識拓展74
二、案例思考75
三、鞏固提高76
四、實戰(zhàn)演練77
五、演練檢測77
任務(wù)三職場溝通禮儀78
【知識儲備】78
一、稱呼禮儀78
二、問候禮儀80
三、 贊美的技巧81
【能力拓展】83
一、知識拓展83
二、案例思考85
三、鞏固提高86

項目四職場公務(wù)禮儀87
任務(wù)一職場接待禮儀87
【知識儲備】87
一、接待前的準備87
二、接待實施90
【能力拓展】94
一、知識拓展94
二、案例思考94
三、鞏固提高95
四、實戰(zhàn)演練95
五、演練總結(jié)96
任務(wù)二職場位次排列禮儀96
【知識儲備】96
一、會議接待座次96
二、合影的位次排列103
三、接待乘車座次禮儀104
【能力拓展】107
一、知識拓展107
二、案例思考108
三、鞏固提高108
四、實戰(zhàn)演練109
五、演練檢測110

項目五職場酬賓禮儀112
任務(wù)一中式宴請禮儀112
【知識儲備】112
一、中式宴請桌次與座次112
二、中餐就餐禮儀115
【能力拓展】116
一、知識拓展116
二、案例思考117
三、鞏固提高118
四、實戰(zhàn)演練118
五、演練總結(jié)119
任務(wù)二西式宴請禮儀120
【知識儲備】120
一、西式宴請桌次與座次120
二、西式宴請的禮儀規(guī)范124
【能力拓展】127
一、知識拓展127
二、案例思考127
三、鞏固提高128
四、實戰(zhàn)演練129
五、演練總結(jié)129
任務(wù)三茶會禮儀及自助餐禮儀130
【知識儲備】130
一、茶會禮儀130
二、自助餐禮儀133
【能力拓展】137
一、知識拓展137
二、案例思考138
三、鞏固提高138
四、實戰(zhàn)演練139
五、演練總結(jié)139

項目六涉外禮儀141
任務(wù)一涉外迎送禮儀141
【知識儲備】141
一、涉外禮儀的原則141
二、外事迎送禮儀145
【能力拓展】147
一、知識拓展147
二、案例思考148
三、鞏固提高149
四、實戰(zhàn)演練149
五、演練總結(jié)150
任務(wù)二禮賓次序與國旗懸掛禮儀150
【知識儲備】150
一、禮賓次序150
二、國旗懸掛法152
【能力拓展】155
一、知識拓展155
二、鞏固提高157
三、實戰(zhàn)演練158
四、演練總結(jié)158

項目七其他職場禮儀160
任務(wù)一職場面試禮儀160
【知識儲備】160
一、面試前的準備160
二、求職形象設(shè)計163
三、求職言行規(guī)范168
【能力拓展】176
一、知識拓展176
二、案例思考176
三、鞏固提高177
四、實戰(zhàn)演練178
任務(wù)二公共場所禮儀180
【知識儲備】180
一、圖書館禮儀180
二、學(xué)術(shù)活動中的禮儀182
三、各項體育比賽觀賽禮儀185
四、觀看演出禮儀187
【能力拓展】189
一、知識拓展189
二、案例思考189
三、鞏固提高190

參考文獻191