通過針對鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀的現(xiàn)狀和在日常教學(xué)和鐵路職工培訓(xùn)中的積累，作者編寫了這本《鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀》教材，主要分為禮儀介紹、禮儀基本規(guī)范、車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀四個部分。全書內(nèi)容選材適當(dāng)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，文字通俗易懂。本書適合高等院校學(xué)生使用。