作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,在組織中隨著職位的變化,他所對(duì)應(yīng)的管理職責(zé)、管理范圍會(huì)呈幾何倍數(shù)增加,相對(duì)應(yīng)的管理復(fù)雜程度和難度也呈幾何倍數(shù)增加,這就造成了職位越高,角色轉(zhuǎn)變和管理難度越大。
同時(shí),業(yè)務(wù)能力越強(qiáng)的人,他們更加關(guān)注自我能力的提升和績(jī)效成就的滿(mǎn)足。而作為領(lǐng)導(dǎo)者,則關(guān)注于組織成員技能的提升和組織成員績(jī)效的滿(mǎn)足,所以?xún)烧呤窍嗷?duì)立的。正是由于這種對(duì)立的情況,導(dǎo)致了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工在進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變和后期的角色管理方面難度加大。很多非常優(yōu)秀的基層業(yè)務(wù)人員在進(jìn)入管理層之后不能盡快適應(yīng)角色,而很多領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)入更高層的管理崗位之后卻沒(méi)有相應(yīng)的掌控能力,導(dǎo)致整個(gè)組織或者企業(yè)停滯不前。這樣一來(lái),就出現(xiàn)了很多不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)者,而少了很多優(yōu)秀的專(zhuān)家型人才。
瓦特·利普曼說(shuō)過(guò):天才的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的,即使他不在場(chǎng),沒(méi)有天賦的普通人也可以做好工作。這句話(huà)恰到好處地指出了領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別:領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程,是在一定的社會(huì)組織群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力來(lái)影響追隨者的行為,將其引向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。而要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這一過(guò)程,先要經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略性的思考,并把它作為戰(zhàn)略計(jì)劃的手段,然后培養(yǎng)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技巧與能力,同時(shí)保持團(tuán)隊(duì)作為整體的凝聚力,這樣的戰(zhàn)略才會(huì)使行動(dòng)更為有效。
在全球范圍內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的問(wèn)題。很多員工抱怨領(lǐng)導(dǎo)者的不負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)者也抱怨員工的不聽(tīng)話(huà),而最新的調(diào)查結(jié)果顯示,只有十分之一的員工認(rèn)為他們的雇主是盡職盡責(zé)的。但是僅靠抱怨不能解決任何問(wèn)題。
作為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員,如何學(xué)習(xí)、認(rèn)知、了解、理解并掌握領(lǐng)導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變和管理,對(duì)于自己今后的職業(yè)發(fā)展具有重要的作用和意義。而作為一個(gè)已經(jīng)在崗的領(lǐng)導(dǎo)者,以此有效識(shí)別自身的管理風(fēng)格,調(diào)整管理形式,提升管理能力,促進(jìn)組織績(jī)效的提升,顯然具有更加重大的意義。
一項(xiàng)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身定位的調(diào)研顯示,竟然有人認(rèn)為:只要是到了領(lǐng)導(dǎo)的崗位就能夠做好領(lǐng)導(dǎo),什么都不好干,領(lǐng)導(dǎo)還不好當(dāng)嗎?顯然,這種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職能定位還停留在非常膚淺的層面上。領(lǐng)導(dǎo)者作為組織的策劃者和推動(dòng)者,如果無(wú)法對(duì)自身的角色定位有準(zhǔn)確的認(rèn)知和把握,則會(huì)對(duì)整個(gè)組織管控帶來(lái)嚴(yán)重危害。
領(lǐng)導(dǎo)之所以被稱(chēng)為藝術(shù),就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的是一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作,毫無(wú)捷徑可言。而21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力意味著許多人將在更加嚴(yán)峻的條件下從事領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)今的環(huán)境較20年前早已有了巨大的變化,領(lǐng)導(dǎo)者和員工都面臨著新的挑戰(zhàn)。同時(shí),還會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)一些變化推助力,比如,新技術(shù)的出現(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等。這些變化也導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)力的框架條件不再是傳統(tǒng)的、不變的常量。
俗語(yǔ)說(shuō):一個(gè)木匠不可能用錘子解決所有問(wèn)題;同理,沒(méi)有任何方法能夠立竿見(jiàn)影地讓一名平庸的領(lǐng)導(dǎo)者變得出色。所謂優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,是那些不斷尋求更有效的思想、方法并將之付諸實(shí)踐的人。不能否認(rèn)的是,現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的日常工作較之20世紀(jì)更加繁瑣、雜亂,也更具有跳躍性和網(wǎng)絡(luò)交互性,同時(shí)更具有不可預(yù)見(jiàn)性。領(lǐng)導(dǎo)力將會(huì)是一個(gè)永恒的議題,對(duì)它的討論不會(huì)停止,而我們所做的這些只是為國(guó)內(nèi)的企業(yè)貢獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力。
江中原,國(guó)家高級(jí)人力資源師,國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師,武漢工程大學(xué)客座教授,武昌工學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師。曾供職于多家銀行,在呼叫中心行業(yè)、金融行業(yè)工作多年,長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作,所管理團(tuán)隊(duì)的規(guī)模累計(jì)超千人,擅長(zhǎng)從心理學(xué)、職業(yè)生涯發(fā)展理論、互聯(lián)網(wǎng)思維等視角解讀管理的本質(zhì)和規(guī)律,對(duì)中基層管理、員工個(gè)人綜合素養(yǎng)提升、新媒體運(yùn)營(yíng)管理有一定研究。
第01章 卓越管理之法:先做對(duì)的事情,再把事情做對(duì)
準(zhǔn)確定位領(lǐng)導(dǎo)角色002
做正確的事與正確地做事004
找準(zhǔn)自己的位置007
放心把事情交給員工去做011
巧妙安排時(shí)間,提高工作效率013
只做需要做的事014
追求簡(jiǎn)單的工作原理016
使用術(shù)語(yǔ),只能讓別人對(duì)你產(chǎn)生厭惡感017
省下的就是賺下的019
工作中別浪費(fèi)紙張022
第02章 管人與用人:帶出一批精兵強(qiáng)將是領(lǐng)導(dǎo)者的頭等大事
會(huì)選人才能用好才026
盡力留住優(yōu)秀人才029
用人不妨適時(shí)中庸033
用人之長(zhǎng),取長(zhǎng)補(bǔ)短035
實(shí)行末日管理,促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)040
用好另類(lèi)能人042
讓新老員工各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)045
對(duì)進(jìn)取心強(qiáng)的員工適當(dāng)讓步049
第03章 尋求化解之策:把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
避免因人設(shè)事的陷阱054
找中間人粉碎你與員工之間的那道墻056
下屬犯了錯(cuò),不妨送上美味的夾心餅059
將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化060
妥善處理各種人事問(wèn)題062
以不同的方法處理與員工之間的沖突065
對(duì)待員工的加薪要求要三思067
怎樣應(yīng)對(duì)下屬的小報(bào)告069
說(shuō)服員工的固持己見(jiàn)075
輕松應(yīng)對(duì)員工咄咄逼人的談話(huà)078
怎樣應(yīng)對(duì)員工與你的激烈沖突080
從關(guān)鍵問(wèn)題入手?jǐn)[脫被動(dòng)局面082
第04章 選擇與時(shí)俱進(jìn):改變舊的管理思維模式
人控與程控的不同086
力戒先入為主的思考方式089
別過(guò)于倚仗家族成員090
最沒(méi)有效率的工作是以最高的效率做最沒(méi)有用的事093
尊重非正式的團(tuán)隊(duì)協(xié)作自組織097
打破一成不變的管理模式100
差異化才是公平102
沒(méi)有永遠(yuǎn)的錯(cuò)誤,只有不斷改進(jìn)后的正確104
丟掉背上的猴子107
執(zhí)行精簡(jiǎn)高效不容拖沓112
企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客115
第05章 提高管理效能:領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉
讓每個(gè)員工都贊賞你的品格120
了解自己是怎樣的一個(gè)人123
樹(shù)立權(quán)威,首先我是老大125
讓別人喜歡你的七個(gè)簡(jiǎn)單技巧127
用優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)樹(shù)立威信130
以你希望別人對(duì)待你的方式來(lái)對(duì)待別人133
精明的管理者要有精明的頭腦和敏銳的感覺(jué)137
放下架子有利于工作的開(kāi)展139
用言行提升你的魅力142
拒絕超出能力的成長(zhǎng)144
用傾聽(tīng)架起溝通的橋梁147
管理者應(yīng)具備教練的素質(zhì)和能力149
以高人一等的標(biāo)準(zhǔn)要求自己152
第06章 最高決策者要對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)
得戰(zhàn)略者得天下158
戰(zhàn)略決策要有大思路160
認(rèn)清戰(zhàn)略管理的幾個(gè)誤區(qū)163
戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)不可脫節(jié)172
戰(zhàn)略規(guī)劃不能盲目擴(kuò)大175
決策失誤導(dǎo)致戰(zhàn)略管理失敗177
戰(zhàn)略規(guī)劃需要科學(xué)的決策181
戰(zhàn)略定位要恰當(dāng)185
發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略187
第07章 組織文化管理:企業(yè)文化是最根本的競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略192
建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵194
企業(yè)文化與員工創(chuàng)新精神199
企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新201
企業(yè)家是企業(yè)文化的最高締造者205
企業(yè)文化可提升員工和企業(yè)戰(zhàn)斗力210
第08章 領(lǐng)導(dǎo)精進(jìn)法則:從管理者升級(jí)到領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則216
最重要的工作是提出愿景并激勵(lì)他人為此而奮斗218
高明領(lǐng)導(dǎo)者的下屬不需要管理221
以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和決策能力為自己樹(shù)立威信225
秒針走得不準(zhǔn),時(shí)針就無(wú)法走準(zhǔn)227
準(zhǔn)確定位領(lǐng)導(dǎo)者角色230
管理者最重要的角色領(lǐng)頭羊233
真抓實(shí)干比能言善辯更重要237
管理者的功底越厚越好239
區(qū)別對(duì)待解決大事和小事的人物240
對(duì)自己的思維精耕細(xì)作242
急于求成是人們最容易犯的通病244