自序

第一章 旅游熱點(diǎn)事件與案例分析

參團(tuán)旅游簽合同，發(fā)生糾紛有憑證

運(yùn)輸公司搞旅游，游客遇險(xiǎn)無人賠

旅行社承包掛靠，承包者卷款潛逃

導(dǎo)游擅自增加購物點(diǎn)強(qiáng)迫購物

導(dǎo)游車禍?zhǔn)軅�，旅游公司�?fù)責(zé)賠償

隨團(tuán)香港旅游被車撞游客獲賠6萬元

“賭團(tuán)”組織接待險(xiǎn)遭甩團(tuán)案

合同未解釋散客拼團(tuán)，旅行社被判還錢

出境旅游派領(lǐng)隊(duì)，法定義務(wù)不可少

國內(nèi)社屢做出境，許可證終被吊銷

越權(quán)經(jīng)營出境游，境外代辦被查處

是誰擺烏龍？臨登機(jī)才發(fā)現(xiàn)機(jī)票已過期一個(gè)月

遭遇郁悶之旅五天，三亞游竟縮水兩天

鉆石級(jí)客戶投訴攜程網(wǎng)，機(jī)票定單被修改五次

住進(jìn)平價(jià)賓館，床上尖釘扎破頭

司機(jī)違章造成事故旅行社承擔(dān)全責(zé)

旅游發(fā)生糾紛，維權(quán)莫過度

旅游項(xiàng)目因颶風(fēng)縮水，保險(xiǎn)公司被判賠8400元

房客上廁所摔成重傷，起訴旅館獲賠15萬余元

旅游合同已簽訂，被迫棄游也違約

公司“免費(fèi)”旅游時(shí)炭火取暖雙雙中毒

景區(qū)免費(fèi)旅行社卻照舊收費(fèi)，游客投訴獲賠

吉林103人團(tuán)購，遭遇假機(jī)票被拒登機(jī)

男子登山遇難，家屬狀告“驢友”索賠26萬

出國旅游遇機(jī)票超售，旅行社成為被告

溫州開出國內(nèi)首張超售罰單

第二章 揭秘旅游業(yè)潛規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)防范

酒店浴巾藏刀片傷人，顧客權(quán)益誰維護(hù)？

境外購物出問題如何解決？

旅游途中遭遇翻車，傷者后續(xù)治療費(fèi)該不該賠？

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同不符屬故意欺詐嗎？

游客隨身物品遺失，旅行社是否應(yīng)該賠償？

意外事故導(dǎo)致旅游者遇難，旅行社是否有責(zé)任賠？

自由活動(dòng)時(shí)下海游泳溺水，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？

旅行社可否因旅游者違約而扣留出國押金？

自助旅游組織者應(yīng)擔(dān)當(dāng)哪些責(zé)任？

航班延誤，旅行社是否擔(dān)責(zé)？

……

第三章 旅游維權(quán)的法律常識(shí)問答

第四章 專家支招幸福旅游寶典

附錄一 各地旅游投訴電話

附錄二 旅游外出完全幫助手冊(cè)

附錄三 旅游類法律法規(guī)

后記