第一章　察言觀色原理：操縱人情往來(lái)的基本技術(shù)
　　察言觀色是一切人情往來(lái)中操縱自如的基本技術(shù)。不會(huì)察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動(dòng)舵柄，人情世故則無(wú)從談起，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。
　一、做了解他人的語(yǔ)言高手
　二、多一點(diǎn)觀察，你就能改變世界
　三、透過他的眼睛看穿他的心
　四、不對(duì)他的動(dòng)作習(xí)慣說“我不在乎”
　五、讓他的服飾助你一臂之力
　六、千萬(wàn)別拿他人不足不當(dāng)回事
　七、分清楚場(chǎng)合環(huán)境，才能達(dá)到我們所渴望的效果
　八、保持一顆平常心
　九、與老人交談，多把“請(qǐng)教”掛嘴邊
第二章　傾聽定律：盡力用心去聽，就能聽到信任、支持和力量
第三章　贊美效應(yīng)：溢美言辭，讓人如沐春風(fēng)
第四章　言辭準(zhǔn)則：聲情并茂，讓人賞心而又悅耳
第五章　困境心反應(yīng)：臨危不亂，機(jī)制巧妙方可得人心
第六章　職場(chǎng)說話心理策略：笑傲職場(chǎng)，怎樣用“心”說話最聰明
第七章　銷售說話心理策略：客戶的心思我來(lái)猜，不再對(duì)我說拒絕
第八章　談判說話心理策略：字字中的，就是一番“攻心”計(jì)
第九章　求人辦事說話心理策略：說話有情有理，他人心甘情愿為你“效勞”
第十章　交際心理策略：摸透脈捕，就這樣被你征服
第十一章　婚戀說話心理策略：蜜語(yǔ)拴住人心，讓愛變得簡(jiǎn)單