第一章 企業(yè)形象概述
第一節(jié) 企業(yè)形象的形成
一、企業(yè)形象的形成過(guò)程
二、企業(yè)形象和公眾印象
三、企業(yè)形象和公眾態(tài)度
四、企業(yè)形象和公眾輿論
第二節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)涵
一、企業(yè)形象是一種特殊的社會(huì)意識(shí)
二、企業(yè)形象是現(xiàn)代生產(chǎn)力
三、企業(yè)形象具有豐富的表現(xiàn)形態(tài)和個(gè)性特征
四、企業(yè)形象與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系
第三節(jié) 企業(yè)形象的體系
一、產(chǎn)品形象
二、經(jīng)營(yíng)形象
三、管理形象
四、外觀形象
五、發(fā)展形象
六、員工形象
七、精神動(dòng)力
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】2014年美國(guó)最鼓舞人心的公司
德國(guó)汽車(chē)金字招牌為何褪色一

第二章 企業(yè)形象策劃的內(nèi)涵與原則
第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的演變
一、企業(yè)形象策劃的概念
二、企業(yè)形象策劃的產(chǎn)生與發(fā)展
三、企業(yè)形象策劃產(chǎn)生與發(fā)展的客觀必然性
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的內(nèi)涵
一、企業(yè)形象策劃既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)
二、企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)
三、企業(yè)形象策劃不等同于市場(chǎng)營(yíng)銷
第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的創(chuàng)意
一、創(chuàng)意的內(nèi)涵
二、創(chuàng)意的作用與表現(xiàn)形式
三、企業(yè)形象創(chuàng)意的基本步驟與開(kāi)發(fā)途徑
第四節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本原則
一、效益至上原則
二、持久性原則
三、媒體化原則
四、個(gè)性化原則
五、統(tǒng)一性原則
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】麥當(dāng)勞的企業(yè)形象策劃
麥當(dāng)勞（中國(guó)）更名為“金拱門(mén)”

第三章 企業(yè)形象策劃的業(yè)務(wù)流程
第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的前期準(zhǔn)備
一、明確策劃動(dòng)機(jī)
二、設(shè)定策劃目標(biāo)
三、建立策劃組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的前期調(diào)查
一、企業(yè)外部調(diào)查
二、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查
第三節(jié) 總概念報(bào)告書(shū)編制
一、“診斷”說(shuō)明，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀
二、編制總概念報(bào)告書(shū)
第四節(jié) 企業(yè)形象策劃的組織實(shí)施
一、組織實(shí)施工作的主要任務(wù)
二、形象策劃工作的評(píng)估總結(jié)
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】日本美能達(dá)公司的cIs開(kāi)發(fā)
雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的CI工程

第四章 企業(yè)總體形象策劃
第一節(jié) 企業(yè)形象定位
一、企業(yè)定位
二、市場(chǎng)定位
三、產(chǎn)品定位
四、企業(yè)形象定位的策略
第二節(jié) 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心
二、企業(yè)理念的來(lái)源
三、企業(yè)理念要素的設(shè)計(jì)
四、企業(yè)理念的滲透作業(yè)
第三節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)
二、企業(yè)制度的設(shè)計(jì)
三、企業(yè)風(fēng)俗的培育
四、員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)策劃
一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)
二、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則
三、企業(yè)名稱設(shè)計(jì)
四、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)
五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)
六、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)
七、企業(yè)吉祥物設(shè)計(jì)
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】從“新美大”看互聯(lián)網(wǎng)公司命名的特點(diǎn)
百事?lián)Q標(biāo)，意欲何為

第五章 企業(yè)特殊形象策劃
第一節(jié) 企業(yè)產(chǎn)品形象策劃
一、產(chǎn)品形象策劃是三位一體的整體產(chǎn)品形象策劃
二、產(chǎn)品形象定位
三、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品形象策劃
四、形式產(chǎn)品形象策劃
五、附加產(chǎn)品形象策劃
第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)形象策劃
一、實(shí)力形象策劃
二、機(jī)制形象策劃
三、服務(wù)形象策劃
四、信譽(yù)形象策劃
第三節(jié) 企業(yè)道德形象策劃
一、社會(huì)責(zé)任形象策劃
二、利他形象策劃
三、慈善形象策劃
四、親善形象策劃
五、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形象策劃
第四節(jié) 企業(yè)環(huán)境形象策劃
一、整潔和諧的環(huán)境形象策劃
二、綠化美化的環(huán)境形象策劃
三、格調(diào)高雅的環(huán)境形象策劃
第五節(jié) 企業(yè)員工形象策劃
一、一般職工形象策劃
二、企業(yè)家形象策劃
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】恒大冰泉品牌定位的失誤
從世界首富到世界首善：比爾·蓋茨如何重塑CEO形

第六章 公共關(guān)系與廣告策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃概述
二、公共關(guān)系專題策劃
三、公共關(guān)系談判策劃
第二節(jié) 廣告策劃
一、廣告的類型
二、廣告策劃程序
三、廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)
四、廣告媒體策劃
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】蒙牛乳業(yè)媒體策略的改變

第七章 企業(yè)形象策劃的評(píng)價(jià)
第一節(jié) 企業(yè)形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法
一、企業(yè)形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、企業(yè)形象的評(píng)價(jià)方法
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的價(jià)值測(cè)評(píng)
一、企業(yè)形象策劃的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估
二、企業(yè)形象策劃的價(jià)值評(píng)估方法
第三節(jié) 企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)
一、企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
二、企業(yè)形象策劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)的基本程序
三、企業(yè)形象策劃跟蹤控制
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】星巴克咖啡的CIS策劃

第八章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)形象策劃
第一節(jié) ICIs策劃概述
一、ICIS的概念
二、實(shí)施ICIS策劃的必要性
三、傳統(tǒng)CIS與ICIS的比較
第二節(jié) ICIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一、ICIS系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則
二、IBI系統(tǒng)設(shè)計(jì)
三、IVI系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、IMI系統(tǒng)設(shè)計(jì)
【本章小結(jié)】
【本章關(guān)鍵詞】
【本章思考題】
【本章案例討論】LAMS公司的ICIS策劃
日日順：如何形象地塑造一個(gè)價(jià)值過(guò)百億的物聯(lián)網(wǎng)品牌
參考文獻(xiàn)