第一章 商務談判概論 第一節(jié) 商務談判的內涵與特征 第二節(jié) 商務談判的理論簡介 第三節(jié) 商務談判的原則 第四節(jié) 商務談判的類型 本章小結 思考題 第二章 商務談判的準備 第一節(jié) 商務談判信息的準備 第二節(jié) 商務談判人員的組織準備 第三節(jié) 商務談判方案的準備 第四節(jié) 商務談判地點與環(huán)境的準備 本章小結 思考題 第三章 商務談判的過程與法律規(guī)范 第一節(jié) 商務談判的過程 第二節(jié) 商務談判的法律規(guī)范 本章小結 思考題 第四章 商務談判各階段的策略 第一節(jié) 商務談判策略概述 第二節(jié) 開局階段策略 第三節(jié) 報價階段策略 第四節(jié) 磋商階段策略 第五節(jié) 成交階段策略 本章小結 思考題 第五章 商務談判的心理與思維 第一節(jié) 商務談判的心理 第二節(jié) 商務談判的思維 本章小結 思考題 第六章 商務談判僵局與風險的處理 第一節(jié) 商務談判的僵局 第二節(jié) 僵局的規(guī)避、處理與利用 第三節(jié) 商務談判風險的預防與控制 本章小結 思考題 第七章 商務談判中的技巧 第一節(jié) 商務談判技巧的概述 第二節(jié) 商務談判技巧的內容 本章小結 思考題 第八章 商務談判的語言溝通 第一節(jié) 商務談判語言的概述 第二節(jié) 商務談判中的語言溝通 第三節(jié) 商務談判中的非語言溝通 本章小結 思考題 第九章 商務談判中的禮儀與禮節(jié)及文化的影響 第一節(jié) 商務談判的禮儀 第二節(jié) 商務談判的禮節(jié) 第三節(jié) 商務談判中文化的影響 本章小結 思考題 第十章 商務談判常用文書 第一節(jié) 商務談判文書概述 第二節(jié) 商務談判方案 第三節(jié) 商務談判備忘錄 第四節(jié) 商務談判意向書 第五節(jié) 商務談判紀要 第六節(jié) 合同書 本章小結 思考題 第十一章 國際商務談判 第一節(jié) 國際商務談判概述 第二節(jié) 亞洲國家和地區(qū)商人談判風格 第三節(jié) 歐洲國家商人談判風格 第四節(jié) 美洲國家商人談判風格 第五節(jié) 大洋洲與非洲國家商人談判風格 本章小結 思考題 參考文獻