第一講 道德與職業(yè)道德
一、道德概述
二、職業(yè)道德及其養(yǎng)成
三、旅游職業(yè)道德

第二講 旅游業(yè)員工應具備的基本職業(yè)道德素質(zhì)
一、旅游業(yè)員工必須是忠誠的愛國主義者
二、熱愛旅游事業(yè)
三、全心全意為游客服務

第三講 旅游業(yè)員工應具備的基本職業(yè)品質(zhì)
一、職業(yè)良心和良好的職業(yè)習慣
二、耐心細致是旅游業(yè)員工重要的職業(yè)品質(zhì)
三、端莊豁達是旅游業(yè)員工應具備的職業(yè)氣質(zhì)
四、旅游業(yè)員工應具備團隊精神和大局意識

第四講 旅游職業(yè)道德規(guī)范（上）
一、熱情友好，賓客至上
二、真誠公道，信譽第
三、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務
四、不卑不亢，一視同仁

第五講 旅游職業(yè)道德規(guī)范（下）
一、敬業(yè)愛崗，忠于職守
二、遵紀守法，廉潔奉公
三、鉆研業(yè)務，提高技能

第六講 職業(yè)選擇與職業(yè)生涯設計
一、職業(yè)理想和職業(yè)能力
二、職業(yè)選擇
三、職業(yè)生涯設計