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    《管理信息系統(tǒng)》系統(tǒng)地介紹了管理信息系統(tǒng)的概念、基本理論、技術(shù)與方法及其新發(fā)展。全書共9章，第1章介紹了信息系統(tǒng)的概念及現(xiàn)代研究方法；第2章揭示了組織、管理活動(dòng)和信息系統(tǒng)之間復(fù)雜的關(guān)系；第3章介紹了信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；第4章介紹了組織中的各種應(yīng)用系統(tǒng)特征、功能與管理目標(biāo)；第5章介紹了制定IT／IS戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法；第6章闡述了信息系統(tǒng)開發(fā)的一般過程，分析了信息系統(tǒng)各種開發(fā)方法的利弊和適用性；第7章介紹了信息系統(tǒng)管理與控制方法，以及IT服務(wù)外包和信息系統(tǒng)審計(jì)的基本概念；第8章介紹了電子商務(wù)的相關(guān)概念及其商務(wù)模式，給出了企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，分析了移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢；第9章介紹數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能、知識(shí)管理系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)新的發(fā)展內(nèi)涵，闡述了相關(guān)的概念和方法。
    為便于學(xué)習(xí)，書中各章均配有引導(dǎo)案例、討論案例及思考題。全書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容全面系統(tǒng)，素材豐富，突出了實(shí)例教學(xué)，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用，能幫助讀者在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握管理信息系統(tǒng)的基本理論和方法。
    《管理信息系統(tǒng)》適合作為普通高校工商管理類和管理科學(xué)類本科生和研究生特別是MBA學(xué)生的教材，也可供企業(yè)管理人員和從事管理信息系統(tǒng)研究的人士參考使用。

管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科。從20世紀(jì)80年代，我國開始將計(jì)算機(jī)用于輔助管理以來，管理信息系統(tǒng)從理論到實(shí)踐都有了很大的發(fā)展。近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)的深入，信息系統(tǒng)的概念、內(nèi)容、技術(shù)和方法都有了很大的擴(kuò)充和發(fā)展，人們對信息系統(tǒng)的理解和認(rèn)識(shí)也發(fā)生了很大的變化。在此背景下，我們編寫了這本教材，希望能夠在教材中反映出管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和變化。
本書的作者長期從事管理信息系統(tǒng)的教學(xué)和科研工作，有著豐富的管理信息系統(tǒng)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在撰寫本書的過程中，作者也吸取了國內(nèi)外同類教材的教學(xué)思想和教學(xué)內(nèi)容，力求在教材的內(nèi)容體系和寫作風(fēng)格上有所突破并具有自己的特色。因此本書具有以下特點(diǎn)：
(1) 把管理信息系統(tǒng)看做一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景下去考察，從組織、管理和技術(shù)三個(gè)維度去分析管理信息系統(tǒng)，揭示了組織、管理活動(dòng)和信息系統(tǒng)之間復(fù)雜的關(guān)系。
(2) 根據(jù)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展組織本書的內(nèi)容。書中不僅分析了傳統(tǒng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，也介紹了電子商務(wù)的相關(guān)概念及其商務(wù)模式，移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，以及數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能、知識(shí)管理系統(tǒng)等管理信息系統(tǒng)新的發(fā)展內(nèi)涵，介紹了這些新興事物的相關(guān)概念和方法。
(3) 采用案例教學(xué)。案例教學(xué)法是管理教育中非常有效的一種教學(xué)方法。許多復(fù)雜微妙的管理問題，特別是非技術(shù)性的組織與行為方面的問題，難以用描述性語言準(zhǔn)確把握，但卻可以通過案例生動(dòng)地描述。特別是有些問題受情景因素的影響，在不同的情景背景下會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。依托案例教學(xué)，通過對案例的討論，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入“角色”，面臨“企業(yè)現(xiàn)場”問題，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。因此書中各章均配有引導(dǎo)案例、討論案例，并給出了案例思考題。
本書是大連理工大學(xué)管理學(xué)院信息管理系全體教師集體研究和協(xié)作的結(jié)果。從教材大綱和篇章結(jié)構(gòu)的形成，到案例和思考題的選擇，以及在教材編寫過程中遇到的問題，大家多次在一起共同討論。書中部分章節(jié)是在《管理信息系統(tǒng)》（仲秋雁、劉友德主編，大連理工大學(xué)出版社，2006年版）的基礎(chǔ)上編寫而成的。此外特別要感謝吳力文副教授，吳老師從始至終一直參與本書的討論，并給出了許多寶貴的建議。
本書各章執(zhí)筆分工是：第1章和第2章劉友德，第3章裘江南，第4章和第5章曲剛，第6章李慧，第7章仲秋雁，第8章閔慶飛，第9章王宇。全書由仲秋雁統(tǒng)稿。
感謝評審本書的老師，他們提出的寶貴的意見對本書的編寫很有幫助。感謝信息管理系的部分研究生，他們協(xié)助自己的導(dǎo)師收集整理資料，付出了辛苦的勞動(dòng)。由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請批評指正。

編者2010年1月

    4）組織文化理論：信息技術(shù)和基本前提
    組織文化理論認(rèn)為信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。例如，美國福特公司的基本前提是，公司的主要活動(dòng)是制造汽車（而不是經(jīng)營信用卡）；在國際商用機(jī)器公司（IBM）內(nèi)部，其基本前提曾是以制造大型計(jì)算機(jī)為組織的主要目的。這些前提幾乎不被其成員所懷疑（挑戰(zhàn)），若其成員真的對這些前提表示挑戰(zhàn)，這些成員會(huì)遭到排斥。
    傳統(tǒng)會(huì)束縛人們的思想。當(dāng)組織生存的前提不再與現(xiàn)實(shí)相符時(shí)，隸屬于該文化的成員可能力圖否認(rèn)現(xiàn)實(shí)、對現(xiàn)實(shí)視而不見、或重新再造與文化相符的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)支持文化的組織解體時(shí)，或者當(dāng)激進(jìn)的少數(shù)派群體取得控制權(quán)并調(diào)整基本前提時(shí)，文化才會(huì)發(fā)生變化。這一特征在大規(guī)模的高層領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)常表現(xiàn)出來，因?yàn)橹С峙f文化的是高級(jí)管理人員（正因?yàn)槿绱�，他們才得到任用和提升）�?br>    信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。比如，微型計(jì)算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)對大型計(jì)算機(jī)制造廠商和它們的大公司客戶的利益構(gòu)成了威脅，當(dāng)時(shí)這些客戶一般是財(cái)富雜志中1 000家優(yōu)秀公司的信息系統(tǒng)部的管理者們。隨之而來許多這樣的公司力圖抵制、否認(rèn)和重新定義現(xiàn)實(shí)——市場趨勢。當(dāng)然，信息技術(shù)可以對組織文化起支持作用：計(jì)算機(jī)受到保險(xiǎn)業(yè)的歡迎，它能夠減少傳統(tǒng)方式的索賠處理過程。
    總的說來，組織的形態(tài)歷來因生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式發(fā)展而變化。韋伯所描述的組織正值德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理，到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。泰勒的科學(xué)管理方式流行于美國的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)。各種新型組織的理論出自于20世紀(jì)發(fā)達(dá)國家的后工業(yè)時(shí)代。另外，企業(yè)組織隨經(jīng)濟(jì)周期和最新流行的管理方式而變化。當(dāng)形勢好和利潤豐厚時(shí)，公司雇用大量的管理和非生產(chǎn)人員；當(dāng)形勢艱難時(shí)，公司便考慮瘦身。20世紀(jì)80年代末期的美國，世道艱難；盡管20世紀(jì)90年代的利潤恢復(fù)至20世紀(jì)80年代的水平，實(shí)際收入并沒增加。其結(jié)果是縮減中間管理層，特別是在那些直接同日本制造業(yè)競爭的公司。這也恰恰是計(jì)算機(jī)技術(shù)投資密集的期間。人們分辨不清某些公司縮減中間管理層是由于困難時(shí)期還是由于計(jì)算機(jī)化造成的。對于那些不直接與外國公司競爭的、處在好的外部環(huán)境的公司，在整個(gè)20世紀(jì)80年代增加了用工人數(shù)，盡管當(dāng)時(shí)信息技術(shù)正值熱門時(shí)期。那么這一現(xiàn)象意味著系統(tǒng)和信息技術(shù)的作用不只限于簡單的后果，而是許多行為因素的函數(shù)。
    3.企業(yè)中信息系統(tǒng)實(shí)施對組織的影響
    信息系統(tǒng)項(xiàng)目的失敗常常是因?yàn)樵O(shè)計(jì)時(shí)沒有認(rèn)真考慮信息系統(tǒng)對組織的影響。雖然有些系統(tǒng)的技術(shù)工作做得很好，但卻不能對企業(yè)產(chǎn)生績效。
    1）對業(yè)務(wù)管理與控制的影響
    理論觀點(diǎn)認(rèn)為有了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)以后，高層企業(yè)管理人員容易獲得信息，因而有促進(jìn)集權(quán)式組織發(fā)展的趨勢，但到目前為止沒有可靠的跡象支持這個(gè)論斷。現(xiàn)實(shí)中雖然由于應(yīng)用了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)可以加強(qiáng)管理控制，但是高層管理者無法取代中下層經(jīng)理來做決策，一方面高層管理者無法應(yīng)付大量的信息，同時(shí)由于對詳細(xì)信息無法做出恰當(dāng)?shù)慕忉�。�?jì)算機(jī)應(yīng)用改變某個(gè)階層的業(yè)務(wù)是有的，但完全集權(quán)化是不可能的。由于通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)向各個(gè)層級(jí)的管理者提供信息，不受地點(diǎn)的限制。

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