隨著“智慧旅游”概念的提出,在國家旅游局倡導(dǎo)和推動下,包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的各種智能技術(shù),如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應(yīng)用在旅游中,的確為人們在游前、游中和游后提供了許多便利。如游前通過這些智能技術(shù)進(jìn)行出游目的地有關(guān)情況的搜索,增加了解,制定旅游計劃和進(jìn)行預(yù)訂;游中可以閱讀有關(guān)景點、景觀的介紹,從而進(jìn)行比較和選擇;游后可以對旅游行程中的有關(guān)方面進(jìn)行評介等,但是,這是否意味著人們的出游就不需要導(dǎo)游服務(wù)了呢?答案是否定的。
隨著“智慧旅游”概念的提出,在國家旅游局倡導(dǎo)和推動下,包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的各種智能技術(shù),如GPS、NFC、RFID、APP、LBS、Wi-Fi等被應(yīng)用在旅游中,的確為人們在游前、游中和游后提供了許多便利。如游前通過這些智能技術(shù)進(jìn)行出游目的地有關(guān)情況的搜索,增加了解,制定旅游計劃和進(jìn)行預(yù)訂;游中可以閱讀有關(guān)景點、景觀的介紹,從而進(jìn)行比較和選擇;游后可以對旅游行程中的有關(guān)方面進(jìn)行評介等,但是,這是否意味著人們的出游就不需要導(dǎo)游服務(wù)了呢?答案是否定的。
第一,雖然這些智能技術(shù)為人們出游提供了許多有用的信息,但畢竟是紙(電子)上,而實際情況不僅在變化,而且要豐富得多。就景點來說,這些智能技術(shù)只能提供其大致情況的介紹,不可能深入到景觀、景物的文化內(nèi)涵,這只能依靠導(dǎo)游人員的講解才能辦到。
第二,現(xiàn)代人們出游主要是滿足身心上的享受,如果都依靠上述智能技術(shù)來安排其行、游、住、食、購、娛等活動,雖然也可以辦到,但費時、費心,相反導(dǎo)游服務(wù)則可免去這些煩惱,使人們放松身心,盡享旅游的快樂。
第三,當(dāng)今的導(dǎo)游服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于旅游業(yè)產(chǎn)生之前的向?qū)Х⻊?wù),僅僅給游人進(jìn)行“帶路”、“指點”和“簡要介紹”,而是以滿足游客需要為目的的全方位的服務(wù),既行使向?qū)Х⻊?wù)的功能,又有講解服務(wù)的功能,還有游客旅行生活照料、旅游活動安全、旅游活動組織協(xié)調(diào)和突發(fā)事件應(yīng)急處理的功能以及引導(dǎo)游客文明旅游的功能。為了能提供這些服務(wù)水平,導(dǎo)游人員不僅要有廣博的知識,而且應(yīng)有高超的服務(wù)技能和處理急迫問題的智慧,所以導(dǎo)游服務(wù)是一種以滿足游客需要為導(dǎo)向、以文化知識為基礎(chǔ)、以相關(guān)服務(wù)技能為支撐的對客人的綜合性服務(wù)。并且,旅游活動是一種社會活動,不僅涉及人與自然的關(guān)系,而且涉及人與人的關(guān)系,即游客與包括導(dǎo)游人員在內(nèi)的各類接待人員的關(guān)系以及旅游目的地居民的關(guān)系。在游客同這些方面人員的接觸中,都需要導(dǎo)游人員提供必要的服務(wù)。
由此可見,雖然現(xiàn)代科技在旅游中的應(yīng)用能為游客提供許多便利,但導(dǎo)游服務(wù)則為游客多種需要的滿足提供保障,二者是相輔相成的關(guān)系。
誠然,盡管我國導(dǎo)游服務(wù)水平在不斷提高,但由于多種原因仍存在著這樣那樣的問題,還有待有關(guān)方面和導(dǎo)游人員自己做出進(jìn)一步努力。本書的目的旨在為導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游服務(wù)水平盡一點綿薄之力。
一、文明旅游篇
1.吃完自助餐后外帶一杯牛奶
2.游客在盧浮宮內(nèi)大聲喊叫
3.對“黃段子”說“不”
4.游客在餐廳里抽煙時被罰
5.游客在國外用自助餐的不當(dāng)行為
6.古樹能被游客摸來摸去嗎
7.游客在行李大廳爭搶行李
8.游客在飛機上的不文明行為導(dǎo)致在他國邊檢時受阻
9.游客的行為招致警察抓人
10.領(lǐng)隊被團(tuán)中游客打了一耳光
二、旅行生活篇
(一)住宿
11.旅游者在泰國飯店吃榴褳
12.游客人住不達(dá)標(biāo)的飯店
13.游客人住狹小的客房
14.飯店讓旅游團(tuán)游客“搬家”合適嗎
15.安排的住宿設(shè)施與旅游合同的規(guī)定不符
16.游客未參加自費項目被拒客房門外
(二)飲食
17.弄臟餐廳桌布應(yīng)予賠償
18.客人要求下午3點用午餐
19.客人對冷食冷飲望而卻步
20.未能如愿的生日蛋糕
21.穆斯林游客用餐時的疑慮
(三)旅游交通
22.旅游車連續(xù)壞兩次引起游客的埋怨
23.隨行李一道丟失救命藥引起的起訴
24.因臺風(fēng)“海燕”造成旅游團(tuán)滯留而引起的糾紛
25.-字之差的兩個航班號引發(fā)的思考
26.旅游大巴在主干道上碰撞側(cè)翻
27.因海上大霧改變旅游行程
28.旅游車隊在途中受阻
29.因不可抗力游客滯留機場
30.航班取消一定要安排食宿嗎
31.旅行社違約,旅游者拒絕登車恰當(dāng)嗎
32.游客非理性維權(quán)
33.自駕車隊在沙漠被困
34.旅游團(tuán)所乘境外航班突然被禁飛
(四)旅行游覽
35.遇到拿著棍棒的不明身份的人欲行兇時
……
三、導(dǎo)游講解篇
四、意外故事篇
五、法律法規(guī)篇