跟我學(xué)飯店管理:督導(dǎo)實(shí)操
定 價(jià):25 元
叢書名:跟我學(xué)飯店管理
- 作者:宿榮江 著
- 出版時(shí)間:2007/7/1
- ISBN:9787563715244
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F719.2
- 頁(yè)碼:185
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
《跟我學(xué)飯店管理》圍繞飯店督導(dǎo)層人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)、應(yīng)掌握哪些技能以及如何運(yùn)用這些技能展開(kāi)寫作,力求提供給讀者一個(gè)素質(zhì)養(yǎng)成和技能強(qiáng)化的系統(tǒng)化方案。特別強(qiáng)調(diào)員工創(chuàng)造力的培訓(xùn),并關(guān)注未來(lái)旅游企業(yè)發(fā)展要求員工掌握新興技能的要求,如信息處理能力、人際溝通技能、問(wèn)題解決能力、創(chuàng)新能力等。將上述技能要求、自我能力評(píng)估、如何培訓(xùn)這些技能等內(nèi)容,融入教材的編寫中。 本教材為其中一冊(cè),既可供各旅游企業(yè)、各地旅游培訓(xùn)部門對(duì)飯店中層管理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)或在崗培訓(xùn),也可供旅游企業(yè)各員工在參加考核前自學(xué),同時(shí)也是各旅游職業(yè)學(xué)校學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)的良師益友。
學(xué)前能力自測(cè)
第一單 元督導(dǎo)的職責(zé)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
何為督導(dǎo)
管理的基本原則
督導(dǎo)對(duì)權(quán)力、委派和責(zé)任的運(yùn)用
督導(dǎo)的職責(zé)
督導(dǎo)成功的關(guān)鍵
管理工作的具體構(gòu)成
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第二單元 督導(dǎo)成功的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
督導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式
督導(dǎo)的管理技巧
決策
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第三單元 督導(dǎo)與人力資源管理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
督導(dǎo)在招聘工作中的職責(zé)
預(yù)測(cè)用人需求和選人
確定人選
對(duì)招聘工作的評(píng)估
督導(dǎo)工作與員工流失率
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第四單元 督導(dǎo)與培訓(xùn)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
制訂培訓(xùn)方案
選擇培訓(xùn)方式
確定培訓(xùn)種類
誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)
培訓(xùn)引來(lái)的問(wèn)題
如何獲得最佳的培訓(xùn)效果
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第五單元 督導(dǎo)與政策制定
學(xué)習(xí)內(nèi)容
建立工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系
工作分析
資格認(rèn)證
提供信息
指導(dǎo)
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第六單元 客戶服務(wù)與管理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
成功的客戶管理者應(yīng)有的素質(zhì)
了解消費(fèi)群體
做到無(wú)所不在
服務(wù)的定義
如何獲得能力
服務(wù)心理
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第七單元 工作分配
學(xué)習(xí)內(nèi)容
工作分配模式
團(tuán)隊(duì)工作模式的運(yùn)營(yíng)管理
平衡工作標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第八單元 評(píng)估與改進(jìn)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
對(duì)員工的評(píng)估和輔導(dǎo)
工作表現(xiàn)評(píng)估方式
工作表現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)的設(shè)定
工作表現(xiàn)評(píng)估步驟
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)一
案例分析
自我測(cè)試
第九單元 紀(jì)律約束與解決矛盾
學(xué)習(xí)內(nèi)容
紀(jì)律的實(shí)行
紀(jì)律管理的方式
理解矛盾:中突
矛盾:中突的類型
解決矛盾沖突
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第十單元 時(shí)間管理與工作委派
學(xué)習(xí)內(nèi)容
管理和使用時(shí)間
學(xué)會(huì)委派管理
委派的過(guò)程
委派的誤區(qū)
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第十一單元 督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用
學(xué)習(xí)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)組建的目的
團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的模式
團(tuán)隊(duì)組建的階段
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第十二單元 安全管理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
危險(xiǎn)管理的過(guò)程
意外事故申報(bào)
安全檢查及防范
化學(xué)品的安全使用
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
第十三單元 督導(dǎo)應(yīng)成為銷售專家
學(xué)習(xí)內(nèi)容
了解飯店定位和產(chǎn)品細(xì)分
飯店產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
飯店產(chǎn)品消費(fèi)期
飯店市場(chǎng)構(gòu)成
市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)表述
銷售失敗的原因
問(wèn)答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
自我測(cè)試
學(xué)后能力自測(cè)
附錄:專業(yè)用語(yǔ)
后記