《飯店客房標準操作程序即查即用手冊》包括客房樓層操作標準程序、客房服務中心操作標準程序、公共區(qū)域操作標準程序、布巾制服房操作標準程序，共4大部分、137個操作程序、379項操作要點、17份工作表單、25幅相關圖片。
這些操作程序，以昆侖飯店多年使用的行之有效的客房專業(yè)操作程序為依據(jù)，吸收國際先進飯店操作程序的精華，并合理地予以改進和融合，更加體現(xiàn)了現(xiàn)代性、人性化服務的特點，更加貼近中國人自己管理的高星級飯店的服務特色，更加符合飯店客房專業(yè)通用的工作標準。
這本手冊的主要特點是：程序敘述簡潔，操作標準規(guī)范，員工易學易用，索引明晰，查找方便。