第 1篇　基礎(chǔ)知識
第　1章 走進(jìn)電子商務(wù)　1
本章導(dǎo)入　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　2
1．1　電子商務(wù)概述　2
1．2　電子商務(wù)的交易模式　5
1．3　電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　10
課后作業(yè)　16
第　2章 網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代的來臨　17
本章導(dǎo)入　17
學(xué)習(xí)目標(biāo)　18
2．1　網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ)　18
2．2　網(wǎng)絡(luò)零售平臺　23
課后作業(yè)　29
第　2篇 開店準(zhǔn)備
第3章　電子支付　30
本章導(dǎo)入　30
學(xué)習(xí)目標(biāo)　31
3．1　電子支付基礎(chǔ)　31
3．2　電子支付方式　33
3．3　電子錢包　43
課后作業(yè)　45
第4章　商品的選取　46
本章導(dǎo)入　46
學(xué)習(xí)目標(biāo)　47
4．1　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析　47
4．2　商品品類　54
4．3　商品定價(jià)　58
4．4　店鋪設(shè)計(jì)　62
課后作業(yè)　68
第3篇　網(wǎng)店日常運(yùn)營
第5章　店鋪申請與商品發(fā)布　70
本章導(dǎo)入　70
學(xué)習(xí)目標(biāo)　71
5．1　店鋪申請　71
5．2　商品發(fā)布流程　78
5．3　商品發(fā)布三要素　86
課后作業(yè)　93
第6章　店鋪設(shè)置　95
本章導(dǎo)入　95
學(xué)習(xí)目標(biāo)　95
6．1　基礎(chǔ)設(shè)置　95
6．2　設(shè)置商品分類　102
6．3　推薦優(yōu)勢商品　104
6．4　店鋪裝修　106
課后作業(yè)　111
第7章　店鋪管理　112
本章導(dǎo)入　112
學(xué)習(xí)目標(biāo)　112
7．1　交易管理　113
7．2　商品管理　116
7．3　物流管理　118
7．4　促銷設(shè)置　121
課后作業(yè)　125
第8章　網(wǎng)店物流　126
本章導(dǎo)入　126
學(xué)習(xí)目標(biāo)　126
8．1　電子商務(wù)物流基礎(chǔ)　127
8．2　電子商務(wù)物流模式　131
8．3　倉儲管理及貨物打包　137
8．4　物流配送　141
課后作業(yè)　145
第9章　網(wǎng)店客服　146
本章導(dǎo)入　146
學(xué)習(xí)目標(biāo)　146
9．1　千牛工作平臺基礎(chǔ)操作與規(guī)則　146
9．2　售前客服　153
9．3　售后客服　157
課后作業(yè)　161
第4篇　網(wǎng)店推廣
第　10章 店鋪推廣　162
本章導(dǎo)入　162
學(xué)習(xí)目標(biāo)　163
10．1　流量的構(gòu)成　164
10．2　免費(fèi)流量　165
10．3　付費(fèi)流量　175
10．4　活動流量　196
課后作業(yè)　199
第　11章 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化　200
本章導(dǎo)入　200
學(xué)習(xí)目標(biāo)　204
11．1　認(rèn)識數(shù)據(jù)分析　204
11．2　店鋪數(shù)據(jù)分析　209
課后作業(yè)　228
第　12章 會員制營銷　229
本章導(dǎo)入　229
學(xué)習(xí)目標(biāo)　230
12．1　認(rèn)識會員制營銷　230
12．2　常見的會員制營銷方式與渠道　236
課后作業(yè)　241