本書是在2015年版財(cái)政部規(guī)劃學(xué)歷教材《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》（第二版）的基礎(chǔ)上修訂改版的理論實(shí)踐一體化教材；也是智盛銀行業(yè)務(wù)綜合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件和全國大學(xué)生銀行技能競(jìng)賽練習(xí)軟件的配套教材；同時(shí)還是超星線上課程《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的配套教材。
　　本書修訂過程中依然嚴(yán)格遵循高職教育的特點(diǎn)，堅(jiān)持“理論適度、注重實(shí)踐”和“教、學(xué)、做”相結(jié)合的原則，以“項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為宗旨，以構(gòu)建基于工作過程的業(yè)務(wù)流程為主線，教材內(nèi)容緊扣工作崗位對(duì)專業(yè)人才的知識(shí)和技能要求，將商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為與工作過程相匹配的十個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由若干任務(wù)構(gòu)成，每個(gè)任務(wù)又由若干項(xiàng)活動(dòng)構(gòu)成，每項(xiàng)活動(dòng)又通過“活動(dòng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理、案例閱讀、模擬演練、知識(shí)拓展”等多種手段展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用表格、結(jié)構(gòu)圖、流程圖、操作圖和真實(shí)憑證等多種載體來增加內(nèi)容的直觀性和仿真性，以此豐富教學(xué)內(nèi)容。
　　本書內(nèi)容中的從業(yè)基礎(chǔ)部分主要包括崗位認(rèn)知、現(xiàn)金單證業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)訓(xùn)操作說明部分，主要包括個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)、公司賬戶業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、公司貸款業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)以及金融營銷業(yè)務(wù)等；綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)部分是選取典型的業(yè)務(wù)融合到臨柜工作一天的任務(wù)當(dāng)中去，讓學(xué)生系統(tǒng)地完成從日初處理到日間操作，再到日終處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)任務(wù)，真實(shí)地體驗(yàn)商業(yè)銀行綜合柜員的工作過程。
　　本教材保留了原教材中“商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)從業(yè)基礎(chǔ)、柜臺(tái)主要業(yè)務(wù)及綜合技能訓(xùn)練”這三個(gè)基本模塊，此次修訂的部分主要體現(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的增加、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)材料的編制以及教材立體化資源的配套。具體涉及：在將原來商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為與工作過程相匹配的八個(gè)項(xiàng)目增加到十個(gè)項(xiàng)目（新增了表外業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)）；在取得深圳智盛信息技術(shù)股份有限公司的授權(quán)后結(jié)合智盛銀行業(yè)務(wù)綜合技能競(jìng)賽平臺(tái)軟件編制了實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)材料（實(shí)訓(xùn)案例、實(shí)訓(xùn)操作步驟、練習(xí)案例、實(shí)訓(xùn)報(bào)告等內(nèi)容），并且將實(shí)訓(xùn)案例的操作步驟錄制成了操作視頻并以二維碼的方式添加到實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)材料中，實(shí)行了教材的立體化效果，以便教師教學(xué)的開展和學(xué)生課后學(xué)習(xí)。
　　原教材（第一版）由江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的劉雙紅、山西省財(cái)政稅務(wù)�？茖W(xué)校的趙翔、河南財(cái)政稅務(wù)高等�？茖W(xué)校的楚汴英和牛海霞、廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的李永紅以及廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院的吳娜參與編寫，主編劉雙紅提出編寫大綱和編寫體例，并最后總纂定稿。第二版修訂任務(wù)由江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院金融系相關(guān)專業(yè)教師在征詢?cè)�教材選用學(xué)校相關(guān)教師建議和結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐體會(huì)以及行業(yè)企業(yè)的新要求來完成的。此次修訂任務(wù)主要由江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院的劉雙紅、王王君勤老師和深圳智盛信息技術(shù)股份有限公司區(qū)域經(jīng)理曾玉、中國工商銀行湖口城門支行行長徐育紅負(fù)責(zé)完成，江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院余震、龔奕、王怡然、熊韜等教師和昆侖銀行西安支行客戶經(jīng)理代李婧分項(xiàng)目參與了本書的修訂。本書由劉雙紅、王王君勤擔(dān)任主編，曾玉和徐育紅擔(dān)任副主編。
　　教材修訂過程中還得到了江西省農(nóng)村信用合作銀行、中國建設(shè)銀行九江市分行、九江銀行和中國交通銀行九江分行等金融機(jī)構(gòu)多名專家和一線柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)還參考和引用了有關(guān)機(jī)構(gòu)和作者的研究成果和文獻(xiàn)資料，在此一并表示衷心的感謝！
　　本書是由財(cái)政部教材編審委員會(huì)組織編寫、修訂并審定，作為全國高職高專院校財(cái)經(jīng)類教材。本書可作為高職金融類專業(yè)必修課程教材，同時(shí)也可作為商業(yè)銀行綜合柜員崗前培訓(xùn)教材。
　　由于參編和修訂人員水平有限，再加上銀行業(yè)務(wù)日新月異，疏漏和不足之處在所難免，敬請(qǐng)讀者不吝賜教！