項目1　認(rèn)知禮儀及商務(wù)禮儀 （1） 任務(wù)1 認(rèn)知禮儀 （2） 一、禮儀的起源與發(fā)展 （2） 二、禮儀的含義與特征 （5） 三、禮儀的功能和作用 （8） 四、現(xiàn)代禮儀的原則 （9） 任務(wù)2 認(rèn)知商務(wù)禮儀 （11） 一、商務(wù)禮儀的含義 （11） 二、商務(wù)禮儀的基本特征 （11） 三、商務(wù)禮儀的基本理念、原則 （12） 四、商務(wù)禮儀的功能 （13） 五、商務(wù)禮儀的作用 （13） 項目小結(jié) （14） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練1 （15） 項目2 職場個人禮儀 （18） 任務(wù)1 掌握儀容修飾的方法和技巧 （19） 一、儀容修飾的要求 （20） 二、化妝的功能、基本原則 （20） 三、化妝的禮儀規(guī)范 （21） 任務(wù)2　掌握商務(wù)人士著裝的禮儀規(guī)范 （25） 一、基本著裝中的禮儀規(guī)范 （25） 二、現(xiàn)代男士的著裝要點 （27） 三、職業(yè)女性的衣著指南 （30） 四、飾物的選擇與佩戴 （31） 任務(wù)3 掌握商務(wù)人士儀態(tài)禮儀規(guī)范 （40） 一、站姿的禮儀 （41） 二、坐姿的禮儀 （42） 三、走姿的禮儀 （42） 四、下蹲姿態(tài)的禮儀 （43） 五、手勢的禮儀 （44） 六、表情的禮儀 （45） 任務(wù)4 掌握求職面試禮儀規(guī)范 （58） 一、求職面試禮儀的作用 （59） 二、要克服不健康心理 （59） 三、求職面試時的禁忌 （60） 四、面試時應(yīng)注意的問題 （60） 項目小結(jié) （64） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練2 （65） 項目3　商務(wù)社交禮儀 （74） 任務(wù)1 掌握商務(wù)會面禮儀規(guī)范 （75） 一、介紹禮儀 （76） 二、名片禮儀 （78） 三、握手禮儀 （81） 四、鞠躬禮儀 （84） 五、致意禮儀 （85） 任務(wù)2 掌握商務(wù)交談禮儀規(guī)范 （93） 一、商務(wù)介紹的語言禮儀 （93） 二、商務(wù)交談的語言禮儀 （95） 任務(wù)3 掌握商務(wù)宴請禮儀規(guī)范 （102） 一、宴請者禮儀 （103） 二、赴宴者禮儀 （111） 三、用餐禮儀 （111） 任務(wù)4　掌握商務(wù)饋贈禮儀規(guī)范 （123） 一、饋贈的目的和原則 （123） 二、饋贈禮品的禮儀 （125） 三、受禮禮儀 （130） 四、國際交往中的饋贈常識 （132） 任務(wù)5　掌握商務(wù)通聯(lián)禮儀規(guī)范 （136） 一、接打電話的基本禮儀 （137） 二、特殊電話的接聽技巧 （138） 三、過濾電話的技巧 （138） 四、使用移動電話的禮儀 （139） 五、收發(fā)傳真、電子郵件的禮儀 （140） 項目小結(jié) （148） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練3 （149） 項目4 商務(wù)接待與拜訪禮儀 （156） 任務(wù)1 掌握商務(wù)接待禮儀規(guī)范 （157） 一、迎客禮儀 （157） 二、待客禮儀 （159） 三、送客禮儀 （161） 任務(wù)2 掌握商務(wù)拜訪禮儀規(guī)范 （164） 一、辦公室拜訪禮儀 （164） 二、到家中拜訪的禮儀 （166） 任務(wù)3 掌握辦公室禮儀規(guī)范 （168） 一、辦公室環(huán)境禮儀 （169） 二、辦公室禮儀禁忌 （170） 項目小結(jié) （173） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練4 （174） 項目5 商務(wù)會議禮儀 （177） 任務(wù)1 掌握會議基本禮儀 （178） 一、會議前的準(zhǔn)備 （178） 二、會議中的禮儀 （182） 三、會議結(jié)束后的工作 （183） 任務(wù)2 掌握常見的商務(wù)會議禮儀 （185） 一、展覽會禮儀 （185） 二、新聞發(fā)布會禮儀 （188） 三、茶話會禮儀 （194） 項目小結(jié) （200） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練5 （200） 項目6 商務(wù)談判禮儀 （204） 任務(wù)1 認(rèn)知談判禮儀的特征、原則及作用 （205） 一、商務(wù)談判禮儀的特征 （205） 二、商務(wù)談判禮儀的原則 （206） 三、商務(wù)談判禮儀的作用 （207） 任務(wù)2 掌握商務(wù)談判的基本禮儀 （207） 一、商務(wù)談判的類型 （207） 二、主、客座談判的禮儀 （208） 任務(wù)3 掌握商務(wù)談判過程中的禮儀 （212） 一、商務(wù)談判過程中的語言禮儀 （212） 二、談判達(dá)成協(xié)議后的簽約禮儀 （213） 項目小結(jié) （215） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練6 （216） 項目7 商務(wù)儀式禮儀 （218） 任務(wù)1 掌握開業(yè)儀式禮儀 （219） 一、開業(yè)儀式籌備的禮儀 （220） 二、參加開業(yè)儀式的禮儀 （223） 任務(wù)2 掌握剪彩儀式禮儀 （225） 一、了解剪彩儀式 （225） 二、剪彩儀式的準(zhǔn)備 （226） 三、剪彩人員的禮儀 （228） 任務(wù)3 掌握簽約儀式禮儀 （233） 一、草擬合同的禮儀 （233） 二、簽約儀式準(zhǔn)備的禮儀 （234） 任務(wù)4 掌握交接儀式禮儀 （239） 一、交接儀式準(zhǔn)備的禮儀 （239） 二、交接儀式程序的禮儀 （241） 項目小結(jié) （243） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練7 （243） 項目8 商務(wù)旅行禮儀 （249） 任務(wù)1 做好商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作 （250） 一、商務(wù)旅行前的準(zhǔn)備工作 （250） 二、商務(wù)旅行中的基本禮儀原則 （251） 三、商務(wù)旅行中的禁忌 （251） 任務(wù)2 掌握商務(wù)出行旅途中的禮儀 （253） 一、商務(wù)人士步行的禮儀 （253） 二、商務(wù)人士駕車出行的禮儀 （253） 三、商務(wù)人士乘坐轎車的禮儀 （254） 四、商務(wù)人士乘坐公交車的禮儀 （255） 五、商務(wù)人士乘坐大型巴士的禮儀 （256） 六、商務(wù)人士搭乘地鐵的禮儀 （256） 七、商務(wù)人士乘坐列車的禮儀 （256） 八、商務(wù)人士乘坐飛機的禮儀 （258） 任務(wù)3 掌握商務(wù)人員出國旅行的禮儀 （260） 一、出國商務(wù)旅行的相關(guān)準(zhǔn)備 （260） 二、出國前應(yīng)杜絕7種陋習(xí) （261） 三、出國參觀游覽禮儀 （261） 任務(wù)4 掌握入住賓館、酒店的禮儀 （265） 一、入住賓館、酒店的禮儀 （265） 二、出國旅行住宿的禮儀 （266） 項目小結(jié) （268） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練8 （269） 項目9 涉外商務(wù)禮儀 （271） 任務(wù)1 明確涉外商務(wù)禮儀的原則與規(guī)范 （272） 一、什么是涉外商務(wù)禮儀 （272） 二、涉外商務(wù)禮儀的原則 （272） 三、涉外商務(wù)禮儀規(guī)范 （277） 任務(wù)2 理解世界主要國家商務(wù)禮俗與禁忌 （280） 一、世界主要國家在商務(wù)交往中涉及的禮俗與禁忌 （280） 二、歐洲其他國家的習(xí)俗略述 （289） 三、與東南亞人交往時要注意的問題 （290） 四、阿拉伯國家的習(xí)俗 （290） 項目小結(jié) （292） 能力培養(yǎng)與訓(xùn)練9 （292） 參考文獻(xiàn) （294）