應(yīng)用型本科院校通用教材 服務(wù)營銷
定 價(jià):43 元
- 作者:
- 出版時(shí)間:2015/8/1
- ISBN:9787310048069
- 出 版 社:南開大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F719.0
- 頁碼:
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16開
本書在具體內(nèi)容上注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,無論是每章的開篇引例、章節(jié)內(nèi)容還是課后的案例分析與思考題,均廣泛選取了銀行、物流公司、旅游、醫(yī)院、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)網(wǎng)站等不同類型的服務(wù)企業(yè),探究其在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中服務(wù)營銷的創(chuàng)新與啟示,以及如何進(jìn)一步讓理論指導(dǎo)實(shí)踐。
導(dǎo)語_點(diǎn)評(píng)_推薦詞
序言
第一章服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)
第一節(jié)服務(wù)的含義、特征與分類
一、服務(wù)的含義
二、服務(wù)的特征
三、服務(wù)的分類
第二節(jié)服務(wù)業(yè)的概念與分類
一、服務(wù)業(yè)的概念
二、服務(wù)業(yè)的分類
第三節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展
一、什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)
二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成
第二章服務(wù)營銷概論
第一節(jié)服務(wù)營銷的含義與特點(diǎn)
一、服務(wù)營銷的含義
二、服務(wù)營銷的特點(diǎn)
第二節(jié)服務(wù)營銷組合要素
一、產(chǎn)品(Product)
二、價(jià)格(Price)
三、渠道(Place)
四、促銷(Promotion)
五、有形展示(PhysicalEvidence)
六、人(People)
七、過程(Process)
第三節(jié)服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展
一、服務(wù)營銷學(xué)的興起
二、服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展
三、服務(wù)營銷發(fā)展中形成的幾種流派
四、發(fā)達(dá)國家企業(yè)服務(wù)營銷活動(dòng)的演變過程
第四節(jié)服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別
一、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的聯(lián)系
二、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的區(qū)別
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