第一章服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

第一節(jié)服務(wù)的含義、特征與分類

一、服務(wù)的含義

二、服務(wù)的特征

三、服務(wù)的分類

第二節(jié)服務(wù)業(yè)的概念與分類

一、服務(wù)業(yè)的概念

二、服務(wù)業(yè)的分類

第三節(jié)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展

一、什么是服務(wù)經(jīng)濟(jì)

二、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的形成

第二章服務(wù)營銷概論

第一節(jié)服務(wù)營銷的含義與特點(diǎn)

一、服務(wù)營銷的含義

二、服務(wù)營銷的特點(diǎn)

第二節(jié)服務(wù)營銷組合要素

一、產(chǎn)品（Product）

二、價(jià)格（Price）

三、渠道（Place）

四、促銷（Promotion）

五、有形展示（PhysicalEvidence）

六、人（People）

七、過程（Process）

第三節(jié)服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展

一、服務(wù)營銷學(xué)的興起

二、服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展

三、服務(wù)營銷發(fā)展中形成的幾種流派

四、發(fā)達(dá)國家企業(yè)服務(wù)營銷活動(dòng)的演變過程

第四節(jié)服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別

一、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的聯(lián)系

二、服務(wù)營銷學(xué)與市場(chǎng)營銷學(xué)的區(qū)別

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