在企業(yè)電子商務(wù)運營過程中，很多中小企業(yè)存在誤區(qū)，出現(xiàn)了各種各樣的問題，例如：
為什么企業(yè)官方網(wǎng)站建好了，沒人來看？
我在平臺上發(fā)布了這么多信息，為什么沒有詢盤和訂單？
怎樣做企業(yè)網(wǎng)站和B2B商鋪的推廣？
如何能把引入的流量轉(zhuǎn)化為有效的詢單和訂單？
都說微信營銷效果好，為什么我天天刷屏不管用？
……
有的企業(yè)認為建好企業(yè)網(wǎng)站，或是開通了阿里巴巴賬號，做了競價排名，便可以等待訂單從天而降，這種思維是把電子商務(wù)表面化了。事實上，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，需要對產(chǎn)品進行有效的策劃，對品牌進行良好的宣傳，在運營與推廣上，做到有針對性地開發(fā)潛在客戶，利用好各種平臺和渠道進行引流、轉(zhuǎn)化，并維護好客戶關(guān)系；在售后上，做到服務(wù)周全體貼。只有經(jīng)過一系列的市場運作，電子商務(wù)的效果才能凸顯出來。
本書立足于中小企業(yè)電子商務(wù)運營的實踐應(yīng)用，介紹了企業(yè)在不同的電子商務(wù)平臺上運營的基本操作方法與技巧。在本書中，對電子商務(wù)運營的界定重點局限在“網(wǎng)絡(luò)平臺商務(wù)信息運營與管理”上，具體體現(xiàn)為“真正能夠針對企業(yè)需要、既有在線方案和計劃，利用公開的網(wǎng)絡(luò)工具進行在線相關(guān)信息搜集與整理、在線信息的基本制作和加工、在線信息發(fā)布與維護、客戶問題解答以及產(chǎn)品的營銷推廣等”。
本書在內(nèi)容設(shè)計上，采用大量的真實案例，把突出技能應(yīng)用、培養(yǎng)學(xué)生崗位實踐能力放在第一位，讓讀者在真實的企業(yè)環(huán)境和任務(wù)中熟悉電子商務(wù)平臺的運營。
本書第2版與第1版相比，除了更新數(shù)據(jù)和概念外，還增加了移動電子商務(wù)運營的內(nèi)容。全書共7章，包括電子商務(wù)運營概述，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索、采集與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，利用第三方B2B平臺運營，企業(yè)自建網(wǎng)站運營，利用第三方C2C平臺運營和移動電子商務(wù)運營。
本書的作者都是工作于教學(xué)與科研一線的骨干教師，具有豐富的教學(xué)實踐經(jīng)驗。全書由李建忠任主編，王益芳和吳瑩瑩任副主編，杜曉靜和張婧參加編寫。其中，第2、4、6、7章由李建忠編寫，第1章由吳瑩瑩編寫，第3章由杜曉靜和張婧編寫，第5章由王益芳編寫。全書由李建忠統(tǒng)稿。
本書在修訂過程中得到了北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司的支持，在此表示誠摯的感謝。
由于編者水平有限，書中難免存在疏漏和不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。