本書包括公共關系和公關禮儀兩部分內(nèi)容。它系統(tǒng)地從理論、實用角度闡述公共關系和公關禮儀的特點、內(nèi)容、原則、任務和研究方法等，簡明地論述了公共關系與禮儀的關系，理論性和實用性兼?zhèn)洹?br> 本書是旅游業(yè)、運輸企業(yè)員工普及公共關系理論、提高服務意識和服務藝術的參考書，還可作為本、專科學生和函授生的教材。
第一篇 公共關系
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系概念
第二節(jié) 公共關系概念辨析
第三節(jié) 公共關系學的研究內(nèi)容和方法
第二章 公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第一節(jié) 原始狀態(tài)的公共關系
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關系的特點及其所需的基本社會
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關系在中國的發(fā)展
第三章 公共關系的基本職能與原則
第一節(jié) 公共關系的基本職能
第二節(jié) 公共關系的基本原則
第四章 公共關系的組織機構(gòu)及人員
第一節(jié) 公共關系的組織機構(gòu)
第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員
第五章 公共關系工作程序
第一節(jié) 公共關系調(diào)查
第二節(jié) 公共關系計劃
第三節(jié) 公共關系計劃的實施
第四節(jié) 公共關系評估
第六章 企業(yè)公共關系
第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關系
第二節(jié) 企業(yè)外部公共關系
第三節(jié) 運輸企業(yè)的公共關系
第七章 CIS戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)形象與特征
第二節(jié) CIS戰(zhàn)略概述
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) CIS戰(zhàn)略實施程序
第五節(jié) 鐵路CIS戰(zhàn)略
第二篇 公關禮儀
第八章 公關禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的由來與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的作用
第三節(jié) 公關禮儀的概念特征和類型
第四節(jié) 公關禮儀與相關學科的關系
第九章 公關靜態(tài)禮儀
第一節(jié) 儀表美
第二節(jié) 認識自己是學習禮儀的前提
第三節(jié) 體形與舉止美
第四節(jié) 發(fā)型禮儀
第五節(jié) 服飾禮儀
第六節(jié) 化妝禮儀
第十章 公關語言禮儀
第一節(jié) 公關口頭語言
第二節(jié) 公關書面語言
第三節(jié) 公關體態(tài)語言
第十一章 動態(tài)禮儀
第十二章 涉外禮儀
參考文獻
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