世界上沒有完全相同的兩片葉子，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，人和人之間的不同意識(shí)構(gòu)成了紛繁美麗的世界。由于出發(fā)點(diǎn)不同，團(tuán)體與團(tuán)體之間、人和人之間不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)意見相左，出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，但關(guān)鍵在于怎樣去解決這些問(wèn)題。爭(zhēng)執(zhí)大多始于日常生活中的雞毛蒜皮的小事，一句玩笑、一個(gè)臉色、一篇文章、一封書信、一條傳聞、一件用具等都可能成為誤會(huì)的導(dǎo)火索。
　　有些誤會(huì)雖然初時(shí)不深，但若未及時(shí)化解，可能會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而逐漸加深，甚至因而成為仇敵。
　　人生在世，精神的愉悅勝過(guò)一切，而和諧美好的人際關(guān)系無(wú)疑是構(gòu)成愉悅心情的重要因素。但是誤會(huì)能使本就和諧的關(guān)系惡化，造成人際關(guān)系中的遺憾，所以說(shuō)，這種因誤會(huì)惡化的關(guān)系比直接的不良人際關(guān)系更糟糕。誤會(huì)是對(duì)美好關(guān)系的破壞，這種破壞并非主觀的、有意識(shí)的、故意的，而是因?yàn)榛ハ嗟母裟�、意識(shí)的分歧、感情的障礙所致。
　　如果爭(zhēng)執(zhí)既已形成，不論是你遭到了別人的誤解還是你誤解了別人，唯有互相溝通才能達(dá)到理解，消除誤會(huì)。遭遇誤會(huì)時(shí)我們最需要做的就是用溝通代替爭(zhēng)執(zhí)！所謂“溝通”就是使“水溝”暢通，讓“管道”無(wú)阻礙……
　　政府與人民之間的“管道”不暢通，造成了隔閡，需要溝通；
　　公司與職員之間有了“鴻溝”，造成了誤解，需要溝通；
　　朋友與同事間有了“誤會(huì)”，造成了怨恨，需要溝通；
　　父母師長(zhǎng)與孩子之間的“代溝”，造成了叛逆，需要溝通！
　　當(dāng)我們思維不暢，總和自己過(guò)不去時(shí)，需要好好地靜下來(lái)想一想，這也是一種溝通！
　　溝通，就是把人際交往的管道打通，讓人與人之間消除誤解、停止?fàn)巿?zhí)，讓彼此開始交流、互相理解、產(chǎn)生共識(shí)。
　　這是個(gè)需要溝通的年代：國(guó)與國(guó)之間的爭(zhēng)端，不應(yīng)該用戰(zhàn)爭(zhēng)解決；夫妻有矛盾，不應(yīng)該相互抱怨；會(huì)議上“水火不容”，可以溝通后“共同改進(jìn)”….
　　總之，只要我們每個(gè)人都能學(xué)會(huì)有耐心、有誠(chéng)心地去與他人溝通，學(xué)會(huì)與他人求同存異，那么社會(huì)必將更加和諧，我們的生活也將更加美好。
　　本書總結(jié)了受他人歡迎的溝通技巧，這些技巧都經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，希望它能幫您找到自己與他人溝通的最佳技巧，更好地與人溝通，讓您的人生變得更快樂！